Téléconseiller(ère) Service Client — Mutuelle Santé | CDI — Rabat

Envie d'un poste où chaque échange fait vraiment la différence pour l'adhérent ? ADM Value recrute des téléconseiller(ère)s pour la gestion des dossiers adhérents d'une complémentaire santé, en lien avec plusieurs organismes partenaires. Un poste polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation. Tes missions au quotidien Répondre aux appels, mails et chats des adhérents Gérer les dossiers de recouvrement Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions adaptées Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives pertinentes (rétention) Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires

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Aucune expérience n'est requise — ce qui compte, c'est ton relationnel et ta rigueur. Excellente communication à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à adapter ton discours à chaque interlocuteur Écoute active pour bien cerner les besoins et attentes des assurés Empathie et patience, notamment face aux situations délicates Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle Adaptabilité et bonne résistance au stress Avantages sociaux et autres Tu rejoins ADM Value en CDI, sur un projet structuré, avec une rémunération directement liée à ta performance. CDI dès l’embauche. Couverture sociale : CNSS + AMO. Prime panier + prime transport (via prime d’activité). Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping…). Environnement commercial exigeant, favorisant la montée en compétences. Amplitude horaire Du lundi au samedi, créneaux 9h–18h ou 10h–19h (horaires fixes attribués) — samedi 10h–14h avec repos rotatif (4h récupérées en semaine)