Chargé Clientèle, Bureautique

Entreprise : PetWorld – Animalerie 1. Mission du poste Chargé Clientèle, Bureautique & Social Media est responsable de l’accueil et du suivi des clients, de la gestion des demandes et réclamations, ainsi que du suivi administratif et bureautique quotidien. Il participe également à l’animation des réseaux sociaux de PetWorld afin de développer la visibilité de l’enseigne, l’engagement de la communauté et les ventes. 2. Responsabilités principales Relation Clientèle
- Accueillir, conseiller et orienter les clients en magasin, par téléphone, WhatsApp et via les réseaux sociaux.
- Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi rapide et professionnel.
- Confirmer les commandes avec les clients : produits, quantités, adresse, mode de paiement et disponibilité.
- Effectuer les confirmations de commandes avant préparation et livraison.
- Suivre les réclamations clients et assurer leur résolution avec les services concernés.
- Effectuer les relances clients lorsque nécessaire.
- Garantir une excellente expérience client et contribuer à sa fidélisation. Bureautique & Administration
- Saisir et mettre à jour les informations clients et commandes.
- Assurer le classement et l’archivage des documents.
- Préparer et mettre à jour les tableaux de suivi sur Excel/Google Sheets.
- Effectuer différentes tâches administratives liées aux commandes et au service client.
- Assurer le suivi des commandes, livraisons, paiements et retours.
- Préparer des rapports et tableaux de suivi selon les besoins de la direction. Social Media
- Participer à la gestion quotidienne des comptes Instagram, et autres réseaux sociaux de PetWorld.
- Répondre aux messages, commentaires et demandes reçues sur les réseaux sociaux.
- Publier les promotions, nouveautés, produits et actualités de PetWorld.
- Participer à la création de contenus simples : photos, vidéos, stories, reels, publications, etc.
- Suivre les tendances et proposer de nouvelles idées de contenu.
- Participer au développement de la communauté et à l’amélioration de l’engagement.
- Faire remonter les retours et questions fréquentes des clients. 3. Confirmation des commandes Une attention particulière sera accordée à la confirmation des commandes . Le candidat devra notamment :
- Contacter le client pour confirmer la commande.
- Vérifier les coordonnées et l’adresse de livraison.
- Vérifier les produits et quantités commandés.
- Confirmer le montant total et le mode de paiement.
- Noter les informations importantes dans le système de gestion.
- Signaler immédiatement toute anomalie ou difficulté.
- Assurer le suivi jusqu’à la prise en charge de la commande par le service de livraison. 4.

Profil recherché
- Formation en commerce, administration, communication, marketing ou domaine similaire.
- Une première expérience en service client, vente, administration ou social media est souhaitée.
- Bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
- L’arabe est indispensable ; l’anglais est un plus.
- Bonne maîtrise de Word, Excel, Google Sheets et des outils bureautiques.
- Bonne connaissance des réseaux sociaux.
- Aisance avec WhatsApp et les outils de communication digitale.
- Excellente capacité d’organisation et de suivi.
- Sens du service client et bonne communication.
- Dynamisme, sérieux, ponctualité et esprit d’équipe.
- Une sensibilité pour les animaux et l’univers de l’animalerie est un véritable atout. 5. Qualités personnelles
- Souriant et accueillant
- Organisé et rigoureux
- Réactive et responsable.
- Bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du détail.
- Bonne capacité de communication.
- Esprit commercial.
- Autonomie et esprit d’initiative. 6. Conditions Poste : Chargé Clientèle, Bureautique & Social Media Secteur : Animalerie / Pet Care Lieu : PetWorld – Temara Type de contrat : À définir selon le profil Disponibilité : Immédiate. 7. Objectif du poste Garantir un excellent suivi client , une confirmation efficace des commandes , une gestion administrative organisée et une présence active de PetWorld sur les réseaux sociaux , afin d’améliorer la satisfaction client et contribuer au développement commercial de l’entreprise.