Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) de l’APAC Moyens de Paiement et Supervision Fraude, le/la Responsable Pôle Monétique pilote et supervise l’ensemble des activités liées à l’émission et l’acquisition des cartes bancaires, ainsi que la gestion des réclamations et facturiers. Il/elle veille à la fluidité des transactions monétiques, au respect de la réglementation en vigueur et à l’optimisation de l’expérience client.
Activités principales
Émission de cartes (Issuing)
- Superviser la gestion du cycle de vie des cartes (demande, fabrication, personnalisation, activation, renouvellement, opposition).
- Assurer la conformité des produits monétiques aux réglementations locales et aux standards internationaux (PCI DSS, EMV, etc.).
- Piloter la stratégie d’émission et proposer des innovations (cartes digitales, tokenisation, wallets, etc.).
- Mettre en oeuvre la stratégie d’acquisition monétique (GAB).
- Superviser le taux de performance des GAB Hors site
- Analyser la rentabilité du réseau d’acceptation
- Organiser et superviser le traitement des réclamations clients liées aux transactions monétiques (contestations, erreurs techniques).
- Mettre en place des KPIs de suivi de la qualité du service client et optimiser les délais de résolution.
- Assurer la coordination avec les réseaux internationaux (Visa, Mastercard) pour la gestion des disputes et chargebacks.
- Définir et appliquer les meilleures pratiques pour minimiser les litiges et améliorer la satisfaction client.
- Superviser l'intégration et la gestion des facturiers au sein des services de paiement (TGR, Douane, impôts, etc.).
- Assurer la fluidité des transactions entre les clients, les banques et les institutions bénéficiaires avec le respect des SLA.
- Optimiser les délais de règlement et garantir la fiabilité des flux financiers liés aux paiements de factures.
- Gérer les partenariats avec les organismes facturiers et négocier les conditions d'interfaçage et de reversement.
- Mettre en place des mécanismes de sécurisation des paiements pour limiter les erreurs de saisie
- Connaissance des opérations monétiques
- Connaissance des produits commercialisés ( Corporate et Retail)
- Connaissance des règles VISA et MASTERCARD
- Connaissance du Risque Opérationnel, comptable
- Connaissance des procédures de la banque
- Connaissance des comptes internes
- Connaissance de la politique qualité de la banque
- Avoir le sens de la réactivité et du réflexe sécurité
- Proactivité
- Rigueur
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité à décider
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité d’analyse
- Capacité à gérer un projet
- Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation
- Capacité à élaborer et à adapter un processus
- Français
- Anglais
- Taux de respect des objectifs de productivité, de qualité et de délais fixés
- Fiabilité des données saisies et des rapports établis
- Pertinence et fiabilité des reporting établis
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Compliance Analyst Généraliste
Il y a 2 mois
الدار البيضاء سطات المشور الدار البيضاء المغرب, Maroc BNP Paribas Temps pleinMissionRattaché(e) au/à la Responsable de domaine KYC ou SF, le/la Compliance Analyst Généraliste examine les dossiers dans le cadre des activités de la conformité et présente le résultat de ses analyses dans notes écrites avec un avis sur le risque. Il/Elle œuvre pour le respect de la cohérence des procédures en matière de KYC et de la...
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Tech Lead – Core Banking System
Il y a 2 mois
الدار البيضاء سطات الدار البيضاء المغرب, Maroc IT Road Consulting Temps plein🚨 Nous recrutons pour l'un de nos clients du secteur bancaire ! Nous recherchons un Tech Lead Senior pour piloter le volet Étude & Report des développements spécifiques 4GL vers la version cible du Core Banking System (CBS). 🎯 Profil recherché ✅ Minimum 10 ans d'expérience en Systèmes d'Information Bancaires. ✅ Au moins 5 ans...
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Responsable Intégration Technicentres
Il y a 2 mois
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Ingénieur Télécoms
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CHEF DE PROJET PRODUCTION MONETIQUE BACK OFFICE
Il y a 2 mois
الدار البيضاء سطات الدار البيضاء المغرب, Maroc RED TIC Temps pleinFreelance Casablanca Publié il y a 6 mois RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil CHEF DE PROJET PRODUCTION MONETIQUE BACK OFFICE. Mission Au sein d’une équipe et sous la conduite du Responsable de Production Monétique, vous assurez la gestion des mises en production. Autonome, vous accompagnez les...
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Coordinateur Moyens Géneraux Junior H/F
Il y a 2 mois
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Responsable Filière Produit Remittances
Il y a 2 mois
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Responsable Parcours Produit
Il y a 2 mois
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Responsable Parcours Produit Transfert MDM
Il y a 2 mois
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