Chargé(e) de Support Applicatif IT

il y a 3 semaines


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Tersea Temps plein
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un chargé de Support Applicatif. Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information, vous avez pour rôle de
• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes et externes
• Analyser les incidents et les demandes d'assistance
• Identifier les solutions et les mettre en œuvre
• Documenter les procédures et les solutions
• Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les bugs et améliorer les applications
• Assurer la veille technologique
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils.
• Bac+2/3 en informatique
• Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire (Idéalement en outils de téléphonie Voix IP)
• Maîtrise des outils de support (Zendesk, Jira...)
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en équipe
• Connaissance des langages de programmation, de bases de données et systèmes d'exploitation.
• Force de proposition et curiosité naturelle. Fort de ses 15 années d'expertise dans le domaine de l'externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d'experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l'accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l'élargissement de leur portefeuille.Tersea en quelques mots c'est :1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par anUne politique RH et managériale qui fait de la formation, l'accompagnement et la qualité de l'environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première80% de notre staff d'encadrement émane de notre vivier interneUn emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d'habitationDes challenges et animations diversifiés tout au long de l'année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d'ingéniosité pour remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l'assiduité et l'ancienneté.Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l'univers des jeux en ligne, l'automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers )Nous ne le dirons jamais assez Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS

  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECTRA CASA BOURGOGNE – RECRUTEMENT Temps plein

    Pour l'un de ces clients opérant dans le secteur de la grande industrie, TECTRA recrute une/un Chargé(e) Recrutement en intérim.Principales Missions :Analyser les besoins prévisionnels en recrutementNégocier un budget de recrutementDéfinir un profil de candidatChoisir les supports de diffusion de l'offre d'emploiRéceptionner les demandes de...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y stratégie Temps plein

    Référencement chez les grandes structures ;Recherche et réponse aux appels d'offres et aux consultations ;Recherche des contacts de décideurs ;Veille et suivi commercial du marché ;Accompagnement du directeur général et du directeur Business Unit pour l'obtention des premiers RDV commerciaux ;Développement et amélioration des différents supports...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AXV Temps plein

    Au sein du service Communication, le/la chargé(e) de communication aura pour mission de :· Assurer la production et la mise en forme des supports de communication internes et externes;· Assurer la veille des réseaux sociaux sur lesquels l'entreprise est présente (Facebook, Twitter, réseaux professionnels ...)· Assurer une veille technologique·...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CGI Technologies et Solutions Maroc Temps plein

    Dans une équipe projet ou client, l'Analyste assure un rôle d'expertise sur son périmètre applicatif, en étant le référent vis-à-vis du client.L'analyste utilise ses compétences technique en BI-Data / Oracle pour cadrer le besoin initial, emettre des chiffrages, faire des conceptions et derière entamer des développements et assurer un ebonne...

  • Analyste BI Informatica

    il y a 2 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CGI Technologies et Solutions Maroc Temps plein

    Dans une équipe projet ou client, l'Analyste assure un rôle d'expertise sur son périmètre applicatif, en étant le référent vis-à-vis du client.L'analyste utilise ses compétences technique en BI-Data / Oracle pour cadrer le besoin initial, emettre des chiffrages, faire des conceptions et derière entamer des développements et assurer un ebonne...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Disty technologies Temps plein

    Sous la responsabilité de la Direction Logistique, vous avez en charge le bon déroulement des flux logistiques client. Vous avez le souci de l'efficacité et de la réduction de coût. Vous veillez au respect des normes et des délais convenus avec nos clients. Vous avez le sens de la rigueur et de la satisfaction client.Vos missions seront notamment les...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DXC Technology Maroc Temps plein

    Vos principales missions :Collaborer avec les différents interlocuteurs (métier, technique) ;Respecter les normes et standards de développements ;Réaliser le suivi des travaux (développements, tests, documentation) ;Rédiger des spécifications techniques ;Assurer la maintenance corrective et évolutive ;Assurer le support applicatif et technique Niveau...

  • Architecte SI

    il y a 3 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Architecte SI.Missions :Garantir :L'application des normes, standards et des principes d'architecture au niveau fonctionnel et applicatif en coordinationLa cohérence entre les solutions applicatives et les différentes évolutions du projetLe respect de la vision transverse fonctionnelle du système...

  • Chargé Commercial H/F

    il y a 3 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DEKRA SERVICES Temps plein

    Notre client, un groupe international spécialisé dans la prévention des risques techniques et humains dans les secteurs de l'industrie, de la construction, du maritime et des infrastructures, recrute dans le cadre de son développement, son Chargé(e) commercial(e). Rattaché au Directeur commercial, vous êtes en charge du :Participer à définir la...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BCG Temps plein

    Nous recherchons un/une « Contracting Support Specialist » pour rejoindre notre équipe au Boston Consulting Group à Casablanca.Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de soutenir nos activités juridiques en travaillant en étroite collaboration avec la senior team du bureau et nos fonctions supports, ainsi que les parties prenantes externes.Ses...

  • Support Engineer

    il y a 3 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein

    Position:Support EngineerJob Description:Our StoryWe are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products.At Arrow ECS we are at the forefront of new internet security technology, providing businesses with technical...

  • Senior IT Consultant

    il y a 4 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Boston Consulting Group Temps plein

    Who We AreBoston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we work closely with clients to embrace a transformational approach aimed at benefiting all stakeholders—empowering...

  • Chargé de communication

    il y a 3 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Manpower Agences Temps plein

    Pour le compte de notre client spécialisé en fabrication d'appareillage électrique basse tension, nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de communication en contrat d'intérim pour une durée de trois mois. Missions principales :- Gestion des supports de communication- Création et rédaction de la newsletter- Organisation d'événements- Suivi...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia Temps plein

    Missions L'Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO est chargé d'assurer des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un client. Responsabilités: • Assurer la supervision à distance des équipements réseaux, la création et la résolution des tickets selon les engagements contractuels clients ;• Fournir un support et...

  • Pilote d'Exploitation

    il y a 3 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Bouygues Construction IT Temps plein

    Nous recherchons un talent dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que Pilote d'Exploitation, travaillant dans un environnement stimulant et en constante évolution. A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :• Assurer la surveillance proactive des systèmes et des réseaux, en identifiant et en résolvant rapidement...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DXC Technology Maroc Temps plein

    Tes missions principales :Collaborer avec différents interlocuteurs (métier, technique)Respecter les normes et standards de développementRéaliser le suivi des travaux (développements, tests, documentation)Rédiger des spécifications techniquesAssurer la maintenance corrective et évolutiveAssurer le support applicatif et technique Niveau 3 (ITIL)Prise...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia Temps plein

    Mission Le Chargé des affaires générales et logistique gère pour le compte des sites et des entités support, les affaires générales tels les déplacements des collaborateurs/clients/prospects, fournitures de bureau, courses, stock consommables etc... • Suivi des actions et élaboration des reporting et des rapports d'activité • Suivi de la...

  • E-Commerce Manager, FSNA

    il y a 2 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Beiersdorf Temps plein

    At Beiersdorf, we want to help people feel good about their skin – and our commitment goes far beyond caring for skin. For 140 years, we have developed innovative skin and body care products for well-known brands such as NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast, and Labello. We act according to our purpose, WE CARE BEYOND SKIN, and take responsibility for...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Total Call Temps plein

    Sous la responsabilité de votre Responsable d'Équipe, votre principale mission consiste à :• Gérer les comptes de nos abonnés,• Prendre en charge leurs demandes (Conseils, assistance technique,• Traitement des réclamations, informations),• Rebond commercial,• Constituer l'historique du dossier abonné.Vous serez en contact direct avec nos...

  • Chef de Projet Intégration

    il y a 3 semaines


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc VISION BUSINESS CONSULTING Temps plein

    Pour le compte de notre client bancaire, nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Intégration qui aura pour missions :Superviser les activités d'intégration et assurer l'expertise nécessaire à son bon déroulementAssister les équipe IT internes à mettre leurs projets sur les repositories géréesAssister les prestataires à livrer leur code...