Responsable Excellence Opérationnelle

il y a 3 semaines


Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Rabat (Axa Services) Temps plein
Rattaché (e) au Directeur Opérationnel vous prendrez en charge l'élaboration et le maintien des dispositifs de gestion visant à :
• Accroitre l'autonomie du site de Rabat
• Améliorer la performance et la capacité d'exécution du site grâce à une prise de décision rapide et en temps réel à travers des Reporting et analyses produites localement et validés par le Central (Suresnes) et AXA Services Maroc
• Gagner en réactivité dans la correction des actions
• Évaluer l'efficacité de l'organisation, des synergies, des gains de productivité et de flexibilitéEndosser le rôle de conseiller auprès du directeur du site et des autres membres du comité de direction de Rabat dans les réflexions organisationnelles/sociales/...Garantir du lien entre le terrain et la stratégie de l'entrepriseÀ ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes :Pilotage opérationnel et suivi de la performance business des sites (internes et externe)
• Pilotage et suivi de la performance business des sites (internes et externes) :
• Pilotage et suivi de la performance opérationnelle du site
• Mise en place de suivi de la performance conformité et expérience client par sites (internes et externes)
• Mise en place et refonte et production des modèles de rémunération variables et des challengesPilotage économique
• Responsable des modélisations des objectifs par site et par filière
• Mise en place et optimisation du suivi budgétaire en étroite collaboration avec les équipes Finance de Maroc et France pour un meilleur suivi par le directeur du site et le directeur Financier ADFPlanification et suivi des effectifs
• Optimisation du modèle de planification, permettant une utilisation optimale des ressources internes en limitant les situations de surdimensionnement des équipes ou de sous-effectif, tout en respectant les contraintes réglementaires, humaines et budgétaires
• Suivi des effectifs et analyse des écarts au budget par métierOrganisation/Coordination
• Conseil auprès du directeur du site des évolutions organisationnelles
• Support au Directeur du site et des responsables opérationnels dans les dialogues avec les partenaires sociaux
• Coordination avec AXA Services Maroc et Suresnes :
• Coordination des Comités de gouvernance et Groupes de travail
• Coordination du plan de transformation AXA services Maroc
• Garant de la synergie entre les équipes commerciales et sinistresCadre de vie
• Animation des initiatives et projets qui contribuent à l'amélioration de la qualité de vie des collaborateurs, et interface privilégiée entre la Direction Rabat et les services compétents Suresnes
• Organisation des événements sur le site (cercles des managers, road show, séminaires)
• Consolidation des besoins Transport de l'entité et veiller au respect des process et l'exactitude des informations relayés aux services généraux Profil :Vous avez formation Bac +4/5 avec une expérience professionnelle de 5 ans et + en tant que Responsable de l'excellence opérationnelle en centre de relation client.
• Maîtrise de tous les outils et des techniques de pilotages
• Capacité à identifier et définir le bon KPI permettant de mesurer une performance
• Connaissance des modèles de modélisation analytiques et statistiques
• Connaissance des principes de la finance
• Maîtrise des outils d'exploitation des données chiffrées
• Capacité d'analyse et de prise de décisionLes nouveaux challenges vous motivent ?Ne cherchez plus, postulez et venez vite nous rejoindre pour cette mission AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA AssistancePrésents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.Nous rejoindre :C'est choisir la première marque d'assurance mondialeC'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marchéC'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiersC'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacunNos métiers :Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :La vente de contratsLa gestion des contrats assurances de dommages et des personnes La gestion des sinistres Auto et HabitationLe règlement des prestations SantéLa mise en jeu des garanties AssistanceLa prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents GénérauxLa gestion des contrats Epargne »

  • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc APEE - Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALE: Le/La Responsable moyens généraux est chargé(e) de coordonner et de superviser les services généraux, de garantir leur bon fonctionnement et de gérer tous les aspects de l'infrastructure du Lydex de Rabat : maintenance, réparations, sécurité, nettoyage, et approvisionnements.MISSIONS PRINCIPALES:Identifier les besoins de la...

  • Responsable vie scolaire

    il y a 1 semaine


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALESous la responsabilité du directeur du pôle enseignement, le Responsable vie scolaire a pour mission d'assurer le bon déroulement de la vie quotidienne des élèves en dehors des études, en veillant à leur bien-être, leur sécurité et leur épanouissement. Il est chargé de promouvoir un environnement propice à l'apprentissage et au...

  • Responsable Scolarité

    il y a 1 semaine


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALESous la responsabilité du directeur du pôle enseignement, le responsable scolarité aura pour mission d'assurer le suivi administratif de la scolarité au sein du Lydex de Rabat, ainsi que le suivi du bon déroulement des activités scolaires et parascolaires, il assure ainsi la coordination entre les membres de l'équipe de...


  • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ORH Assessment Temps plein

    Responsable Administration du Personnel et Relations SocialesGarantir le respect du code du travail et du règlement intérieur de l'entreprise en matière de gestion du personnelDéfinir des procédures et veiller à la mise en place d'outils pour fiabiliser et mettre à jour la gestion des dossiers administratifsSuperviser la gestion administrative du...

  • Superviseur de maintenance

    il y a 1 semaine


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALERattaché(e) au responsable moyens généraux, le/la superviseur de maintenance a pour mission de veiller au bon fonctionnement du matériel, des équipements et des installations techniques du Lydex de Rabat.MISSIONS PRINCIPALES• Coordonner avec le responsable des moyens généraux les prestations de maintenance et d'entretien des...


  • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call Center Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Team Manager bilingue (franco-anglophone) pour prendre les rênes de notre équipe dynamique au sein de notre entreprise.Si vous êtes un leader motivé par l'excellence opérationnelle et que vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, cette opportunité est faite pour vous Responsabilités...

  • Technicien de maintenance

    il y a 1 semaine


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALELe technicien polyvalent de maintenance doit assurer la gestion et le fonctionnement du matériel, des équipements et des installations techniques du Lydex de Rabat. Dans ce cadre, et sous la responsabilité du superviseur de maintenance, il doit contribuer activement au confort et à la satisfaction de tous les départements par des...

  • Documentaliste

    il y a 2 jours


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc APEE - Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALERattaché au responsable vie scolaire, le/la documentaliste a pour mission la gestion du Centre de Documentation et d'Information (CDI), d'accueillir et de renseigner les élèves et tout autre public.MISSIONS PRINCIPALES• Encadrer et veiller au bon déroulement de l'activité du CDI (accueil, information et orientation des utilisateurs,...

  • Gestionnaire des achats

    il y a 1 semaine


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALERattaché(e) au responsable moyens généraux, le/la gestionnaire des achats est en charge de l'approvisionnement en biens et services nécessaires au bon fonctionnement du Lydex de Rabat, il met en œuvre la stratégie des achats à travers un choix optimal de produits, de services et des fournisseurs, en coordonnant également la chaîne...

  • Chargé de matériel

    il y a 1 semaine


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALELe chargé de matériel a pour mission principale de gérer l'ensemble du matériel nécessaire au bon fonctionnement des activités sportives et scolaires de l'établissement.MISSIONS PRINCIPALES• Effectuer des opérations de rangement et de manutention au sein de l'ensemble des installations sportives (intérieures et extérieures) ainsi...

  • Préparateur physique

    il y a 1 semaine


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALELe préparateur physique établit des programmes d'entraînement adaptés aux sportifs, prépare leur corps à l'effort, entretient et développe leurs ressources et leur potentiel : méthodes de récupération, amélioration de la performance, amélioration des qualités physiques, renforcement musculaire, gainage, vivacité, prévention des...

  • Technicien de laboratoire

    il y a 1 semaine


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Association pour la Promotion de l'Enseignement d'Excellence Temps plein

    MISSION GENERALELe/La technicien(ne) de laboratoire a pour mission d'assurer la gestion et le fonctionnement du matériel et des équipements des laboratoires de TP, établir, sous la responsabilité de sa hiérarchie et en concertation avec les professeurs concernés, les dispositifs techniques relatifs à l'utilisation du matériel des laboratoires :...


  • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ALTEN Maroc Temps plein

    du posteLe ou la prestataire assistera le Responsable de la GOUVERNANCE sur le périmètre Suivi et Pilotage des COMSIS.Le périmètre couvrira les programmes majeurs de déploiement radio et trans sur la partie COMSIS.Il ou elle travaillera avec l'Usine de PROD qui est chargée de réaliser les demandes de dossiers COMSIS sur les programmes radio et...

  • Gestionnaires iard

    il y a 3 semaines


    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc 2CA Business Temps plein

    2CA Business filiale de CARREZ CONSEIL ASSURANCES , courtier d'assurance établi en France depuis 6 ans. Carrez Conseil Assurances bénéficie d'une solide réputation dans le secteur de l'assurance en France grâce à son engagement envers l'excellence et son expertise dans la fourniture de solutions d'assurance sur mesure à ses clients. Nous sommes à la...


  • Rabat, Maroc Marketing Call Center Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Team Manager bilingue (franco-anglophone) pour prendre les rênes de notre équipe dynamique au sein de notre entreprise.Si vous êtes un leader motivé par l'excellence opérationnelle et que vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, cette opportunité est faite pour vous !Responsabilités...