Téléconseiller(ère) - Contrat à Durée Déterminée

il y a 22 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein

Le/la Téléconseiller(ère) assure la gestion des appels entrants et/ou sortants pour répondre aux demandes des clients, les conseiller, résoudre leurs problèmes et promouvoir les produits ou services de l'entreprise.

À ce titre, ses principales missions sont :
  • Accueillir et identifier les besoins des clients par téléphone, email ou chat.
  • Fournir des informations précises sur les produits, services, factures, commandes, etc.
  • Gérer les réclamations, apporter des solutions rapides et efficaces.
  • Proposer des produits ou services complémentaires (vente ou rebond commercial).
  • Saisir les informations et assurer un suivi dans les outils CRM ou ERP.
  • Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les scripts de communication.
  • Remonter les anomalies ou demandes spécifiques au supérieur hiérarchique.
Profil recherché :Formation :
  • Bac à Bac+2 (BTS, DUT, Licence pro) en commerce, communication, gestion ou équivalent.
Expérience :
  • Une première expérience dans la relation client, le service après-vente ou un centre d'appels est un atout.
Compétences requises :
  • Excellente expression orale et écrite en [français, arabe, anglais selon le cas].
  • Sens de l'écoute, patience, diplomatie.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, pack Office).
  • Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.

  • Conseiller client expérience

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc beBeeConseillercall Temps plein

    Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Chez Konecta, l'ambition s'écrit en équipe Nous croyons que les grandes idées naissent des grandes équipes. Animées par une passion commune pour accompagner nos clients et se soutenir mutuellement.Lieu : CASABLANCA - SITE ATLASContrat : Type – Temps pleinAmplitude horaire : 7h à 18h - 2...

  • Responsable commercial Location Longue Durée

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Maroc beBeeProfessionnel Temps plein

    Désignation de la fonctionL'entreprise recherche un professionnel pour assurer la gestion, le suivi et l'accompagnement d'un portefeuille de clients. Ce dernier devra créer les offres de location et préparer les contrats, analyser les contrats en cours et proposer des adaptations et des optimisations.Le candidat sélectionné accompagnera les clients de...

  • Spécialiste du Génie Électrique pour Projet de Construction

    il y a 3 jours

    Casablanca, Maroc beBeeSPECIALISTEGENIELECTRIQUE Temps plein

    IRITEL est une société spécialisée dans le domaine du génie électrique appliqué au BTP et à l'industrie, qui intervient sur l'ensemble des phases d'un projet, de l'étude préliminaire à la mise en service des systèmes.Description de PosteNous recherchons un Spécialiste du Génie Électrique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera...

  • Chef de projet stratégique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Maroc beBeeGestionnaire Temps plein

    ">Description de poste Nous recherchons un Gestionnaire plateforme technique pour rejoindre notre équipe.Le candidat idéal possède une formation dans le secteur automobile et dispose d'au moins 5 années d'expérience dans un poste similaire.">Activités clésAssurer le traitement des demandes clients tout en garantissant une meilleure qualité de...