Technicien(ne) customer support
il y a 1 semaine
Promouvoir l'adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l'engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l'assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l'Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l'Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
- Méthodes et process du support client
- Supports fonctionnels et techniques produits
- Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
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Technicien support informatique
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Outsourcing support Temps plein 90 000 - 120 000 par anVos missions sont les suivantes :Analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs,Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux utilisateurs,Escalader la demande au service concerné si besoin,Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,Installer et paramétrer les...
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Customer support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 15 000 - 30 000 par anAt goFLUENT, you'll support our learners by responding to their needs via phone or email and guiding them throughout their training. You'll serve as their training consultant, handling diverse requests and working closely with the Sales/Customer Success team to keep them informed on client progress. We're looking for a Learning Consultant passionate about...
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Customer support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 20 000 - 25 000 par anAt goFLUENT, you'll support our learners by responding to their needs via phone or email and guiding them throughout their training. You'll serve as their training consultant, handling diverse requests and working closely with the Sales/Customer Success team to keep them informed on client progress. We're looking for a Learning Consultant passionate about...
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Customer Support Opérations Manager
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 120 000 - 180 000 par anThe consulting firm is at the forefront of redefining physical marketing through our innovative Turnkey Gamified Event Platform, OmniLab. We empower brands to create immersive 3D/AR experiences that captivate audiences, fostering meaningful engagement and brand loyalty. Originating from Station F in Paris and expanding in Casablanca, we are pushing the...
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Technicien(ne) Support Client en Comptabilité
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 360 000 - 420 000 par anLe poste est à pourvoir au sein de notre département Customer Services, qui regroupe des équipes techniques et fonctionnelles dédiées au support, à l'accompagnement et à la satisfaction de nos clients sur notre solution. Vous évoluerez dans un environnement technologique de pointe et collaborerez chaque jour avec des équipes pluridisciplinaires. Les...
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Customer Support
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 30 000 € - 60 000 € par angoFLUENT is fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, an unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven...
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Customer Support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 40 000 - 80 000 par angoFLUENT is fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...
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Customer Support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 40 000 - 80 000 par angoFLUENT is fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, an unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven...
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Customer Support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 15 000 - 30 000 par angoFLUENTis fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, an unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven...
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Customer Support
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc goFLUENT Temps plein 15 000 - 30 000 par angoFLUENTis fundamentally disrupting the language learning market around the world, helping companies design a global digital training strategy for their employees. goFLUENT accelerates the process of learning language through its platform, a unique blend of AI-powered technology, unmatched content library, and human interaction.We are a mission-driven SaaS...
