Responsable des opérations centre d'appel

il y a 6 heures

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Interface Temps plein
MISSION PRINCIPALE

Le/La Responsable d'Activité – Centre d'Appel a pour mission de piloter, développer et optimiser l'activité du centre d'appel dédié à la promotion et à la vente des formations en pâtisserie, en garantissant l'atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de l'expérience apprenant.

RESPONSABILITÉS & ACTIVITÉS1. Pilotage de l'activité
  • Définir et suivre les objectifs commerciaux (leads, inscriptions, taux de transformation).
  • Analyser les KPI : taux de contact, taux de transformation, panier moyen, taux d'abandon.
  • Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance du centre d'appel.
  • Assurer le reporting régulier auprès de la direction.
2. Management des équipes
  • Encadrer, former et animer l'équipe de téléconseillers / conseillers formation.
  • Organiser les plannings et assurer la montée en compétences des équipes.
  • Mettre en place des coaching individuels et collectifs.
  • Suivre la qualité des appels et instaurer une culture de la performance.
3. Développement commercial
  • Déployer les stratégies de prospection et de relance des prospects.
  • Garantir la qualité du discours commercial sur les formations en pâtisserie.
  • Collaborer avec les équipes marketing (leads, campagnes, argumentaires).
  • Identifier les opportunités de cross-selling et up-selling.
4. Qualité & expérience client
  • Garantir une expérience candidat/apprenant qualitative et homogène.
  • Mettre en place des scripts d'appels et procédures adaptées.
  • Gérer les réclamations et situations sensibles.
  • Veiller au respect des standards de qualité et de conformité.
5. Coordination interne
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes pédagogiques et administratives.
  • Remonter les feedbacks terrain pour améliorer les offres de formation.
  • Participer au lancement de nouvelles formations ou promotions.
PROFIL RECHERCHÉFormation
  • Bac +3/5 en commerce, management, marketing ou équivalent.
Expérience
  • Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion d'un centre d'appel.
  • Expérience confirmée en management d'équipe commerciale.
  • Une expérience dans le secteur de la formation est un atout.
Compétences clés
  • Leadership et capacité à fédérer une équipe.
  • Forte orientation résultats.
  • Excellentes compétences en communication et négociation.
  • Maîtrise des outils CRM et reporting.
  • Capacité d'analyse et prise de décision rapide.

  • Conseillers Centre d'Appel

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc RGK Temps plein

    Vous cherchez un travail stable, simple et adapté aux débutants ?Nous recrutons des conseillers centre d'appel pour renforcer notre équipe Vos tâchesRépondre aux appels et informer les clientsAppliquer les scripts et procéduresEnregistrer les informations dans le systèmeProfil recherchéDébutants acceptés – formation assuréeBonne communication en...

  • Responsable des opérations

    il y a 4 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Talent Advisor Temps plein

    Un hôtel de luxe emblématique, situé au cœur de Rabat, recherche son Responsable des opérations, un leader capable d'orchestrer l'excellence opérationnelle, d'inspirer ses équipes et de sublimer l'expérience client.Missions principales :Superviser l'ensemble des opérations (Hébergement et F&B).Manager 5 responsables de département.Assurer...

  • Responsable des opérations

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Talent Advisor Temps plein

    Un hôtel de luxe emblématique, idéalement situé au cœur de Rabat, recrute son/sa Responsable des Opérations. Véritable chef d'orchestre de l'excellence opérationnelle, vous jouerez un rôle clé dans la performance globale de l'établissement et dans l'optimisation de l'expérience client.Vos missionsSuperviser l'ensemble des opérations de l'hôtel,...

  • Recrutement Téléconseillers Hispanophones – Centre d'Appels à Kénitra

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc RTJM CONNULTING Temps plein

    Secteur : Isolation à 1€ – Rénovation ÉnergétiqueEntreprise : Installateur basé en Espagne – Nouveau centre au MarocDescription du posteDans le cadre de l'ouverture de notre nouveau centre d'appel à Kénitra, nous recherchons des Téléconseillers parfaitement hispanophones, motivés et expérimentés, pour des campagnes d'appels sortants...

  • Recrutement Téléconseillers B2B – Prise de Rendez-vous – Centre d'Appels à Rabat

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc RTJM CONNULTING Temps plein

    Téléconseiller B2B – Prise de Rendez-vous (H/F)Rabat – Maroc Centre d'appel – Marché FranceÀ propos de l'entreprise Dans le cadre de son développement international, notre société française spécialisée dans la génération de leads B2B et la prise de rendez-vous qualifiés, ouvre son nouveau centre d'appel à Rabat. Nous recherchons des...

  • Commercial / Téléconseiller – Expérience en Centre d'Appel & Prospection

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc VESENSE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Commercial(e) motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe.Vous disposez d'une expérience confirmée en centre d'appel, ainsi que de solides compétences en prospection commerciale ? Cette opportunité est faite pour vous Missions principales :Assurer la prospection téléphonique et la prise de rendez-vousPrésenter nos...

  • Chef matièr cuisinier

    il y a 6 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc MARJANE HOLDING LTD Temps plein

    Description de l'entrepriseMARJANE HOLDING LTD est une société établie au CHASE BUSINESS CENTRE, 39-41 CHASE SIDE, à Londres, Royaume-Uni. L'entreprise s'inscrit dans une approche professionnelle, offrant des services et produits de qualité. Elle s'engage à maintenir des standards élevés et un environnement de travail collaboratif. MARJANE HOLDING...

  • Conseiller / Conseillère Centre d'Appel – Expérience 6 Mois

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc RGK Temps plein

    Nous recherchons un(e) conseiller(ère) pour notre centre d'appels.Vous avez déjà une première expérience d'au moins 6 mois et souhaitez progresser dans un environnement professionnel ? Ce poste est fait pour vous.Missions principalesGérer les appels sortantsInformer et orienter les clients selon leurs besoinsSuivre les procédures internes et mettre à...

  • centre d'appel

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Mayamora Temps plein

    Appels simples Vérification et mise à jour d'informations clients Aucune vente, aucun objectif compliquéProfil RecherchéDébutants acceptésBonne élocution en françaisSérieux(se), motivé(e), ponctuel(le)À l'aise au téléphone (formation assurée)Avantages sociaux et autresFormation assurée et rapideSalaire fixe + primesAmbiance de travail...

  • Conseiller / Conseillère Centre d'Appel – Débutants Acceptés

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc RGK Temps plein

    Nous recherchons des conseillers centre d'appel afin de renforcer notre équipe.Le poste consiste à accompagner les clients par téléphone et leur fournir un service professionnel.Missions principalesRépondre aux appels sortantsFournir des informations claires et précisesOrienter les clients selon leurs besoinsSaisir les informations dans notre système...