Chargée de Coordination

il y a 1 semaine

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 90 000  - 120 000  par an

La Coordinatrice des Opérations est responsable d'assurer la gestion quotidienne et la qualité des services de conciergerie (ménage, intendance, cuisine, assistance). Véritable interface entre les clients, l'équipe opérationnelle et la direction, elle veille à la satisfaction client, à l'efficacité des opérations et au respect des standards de l'entreprise.

Missions Principales

  • Encadrement & Recrutement
  • Participer au processus de recrutement du personnel opérationnel (agents de ménage, cuisiniers, intendants).
  • Former, accompagner et superviser les nouvelles recrues.

  • Motiver et encadrer l'équipe pour garantir un service de qualité.

  • Suivi des Opérations

  • Planifier, organiser et superviser les interventions sur site.
  • Assurer le respect des standards de l'entreprise et des attentes clients.

  • Contrôler la qualité des prestations et proposer des actions correctives.

  • Relations Clients & Communication

  • Être le point de contact principal pour les clients.
  • Gérer les demandes, réclamations et retours clients avec réactivité et professionnalisme.

  • Maintenir une communication fluide et proactive afin de fidéliser la clientèle.

  • Gestion Administrative & RH

  • Gérer les plannings, rotations et absences du personnel.
  • Identifier les besoins de renfort et coordonner avec la direction.

  • Rendre compte des opérations, difficultés et solutions proposées.

  • Gestion des Imprévus & Amélioration Continue

  • Réagir efficacement face aux situations urgentes ou imprévues.
  • Suggérer et mettre en place des améliorations dans l'organisation et le service.

Compétences & Qualités Requises

  • Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
  • Sens aigu du service et de la satisfaction client.
  • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs missions en parallèle.
  • Résistance au stress et capacité à gérer les imprévus.
  • Leadership, esprit d'équipe et aptitude à motiver le personnel.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et idéalement logiciels de planification.
  • Expérience en conciergerie, hôtellerie ou gestion de services est fortement appréciée.

Profil Recherché

Une professionnelle dynamique, orientée client et dotée d'un excellent relationnel, capable de piloter des opérations variées avec efficacité. La Coordinatrice des Opérations doit combiner des compétences organisationnelles solides avec une réelle aptitude à la communication, afin d'assurer à la fois la satisfaction client et le bon fonctionnement interne.

Type d'emploi : Temps plein

  • Coordinateur administratif/Coordinatrice administrative

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Royal Mansour Marrakech Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Le Royal Mansour Marrakech recruteun (e) Coordinateur(rice) Administration RH.Mission principale :Le Coordinateur de l'Administration RH a pour mission d'exécuter les tâches administratives qui lui sont confiés par la Responsable de l'Administration RH.Activités et responsabilités :En charge de vérifier les pièces administratifs à l'arrivée des...

  • Chargée de Coordination

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Customer Obsession Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Vous avez le sens du service, de l'organisation et une excellente communication avec les clients ? Rejoignez notre équipe et participez au développement d'une conciergerie qui place lasatisfaction clientau cœur de ses priorités.Vos Missions Encadrer, former et accompagner l'équipe opérationnelle (ménage, intendance, cuisine). Planifier et superviser...

  • Coordinateur projets Web

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) coordinateur(trice) Projets Web pour rejoindre notre équipe .Le(a) coordinateur(trice) projets web est responsable de la planification, de la gestion, et de la coordination des projets web tout au long de leur cycle de vie. Il/Elle s'assure de la qualité des livrables, optimise l'expérience...

  • Coordinateur(trice) de Projet – Cabinet d'Architecture d'Intérieur

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Process up Temps plein 300 000  - 450 000  par an

    Description du poste :Notre cabinet d'architecture d'intérieur recherche un(e) Coordinateur(trice) de Projet pour assurer le suivi et la coordination de nos chantiers. Ce rôle essentiel permet de fluidifier la communication entre les équipes, les artisans, les fournisseurs et les clients, tout en garantissant le respect des délais, du budget et de la...

  • Chargé(e) de Support Technique

    il y a 22 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ARIHA FROID Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Afin de renforcer notre département technique, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour épauler le Responsable Technique et optimiser l'organisation des opérations.Vos missionsContribuer à l'établissement des devis techniques et quantitatifs.Préparer les dossiers techniques pour les équipes de terrain.Participer au suivi des...

  • Chargé(e) de Support Technique

    il y a 22 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Ariha Froid Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Afin de renforcer notre département technique, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour épauler le Responsable Technique et optimiser l'organisation des opérations.Vos missionsContribuer à l'établissement des devis techniques et quantitatifs.Préparer les dossiers techniques pour les équipes de terrain.Participer au suivi des chantiers...

  • un(e) Chargé(e) de Réservation Junior

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CRIT Maroc Temps plein 42 000  - 48 000  par an

    Dans le cadre du développement des activités de l'un de nos clients, un hôtel haut de gamme basé à Marrakech, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Réservation Junior. Ce poste constitue une excellente opportunité pour un profil dynamique souhaitant évoluer dans le secteur hôtelier.Missions principales :Traiter les demandes de réservation par...

  • Chargé(e) de relation client _ marketing digital

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe . Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients, assurant une gestion efficace de leurs demandes et un service de qualité. Missions principales : Gestion des appels entrants et sortants Réponse aux demandes...

  • Chargé(e) de service client Marketing Digital

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour rejoindre notre équipe . Vous serez le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients, assurant une gestion efficace de leurs demandes et un service de qualité. Missions principales : Gestion des appels entrants et sortants Réponse aux demandes...

  • Ingénieur Électricien Freelance

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Villas Haut de gamme Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Titre du poste : Ingénieur Électricien Freelance (H/F)Description du poste :Nous recherchons un Ingénieur en électricité indépendant (Freelance) pour nous accompagner dans le suivi et la coordination des travaux d'électricité sur des projets immobiliers résidentiels haut standing.Missions principales :Apporter un appui technique et un suivi des...