Major Incident Management

il y a 2 semaines

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DXC Technology Morocco Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

Etablis, possède, communique et maintient des procédures pour la gestion d'incident dans le compte consacré

  • Responsable de gestion d'incident (tâches opérationnelles par exemple)

  • Gère/délivre les prestations liées à la gestion d'incident tout en respectant les SLA contractées, les incident majeurs/stratégiques et la gestion des escalades

  • Interaction avec le client : collabore avec l'incident process owner en tout ce qui est lié à la gestion d'incident (Revue des incidents majeurs, gestion des escalades, les plans d'amélioration continue)

  • Interagit avec DXC Delivery et l'Account Service Team (AST) pour assurer l'efficience et la continuité de la gestion d'incident

  • Assurer l'alignement avec les priorités régionales du compte

  • Résoudre les soucis liés au processus au niveau des équipes Delivery

  • Former tous les intervenants sur l'exécution du processus

  • Délivre le reporting lié à la gestion d'incident (interne et externe) : Process KPI, Management reports

  • Représente l'incident process dans tous les audits externes et internes

  • Interaction avec le responsable de processus EMEA ITSM : Travaille pour étaler le processus standard dans le compte et les améliorations de retour d'informations faites dans le compte

  • Assiste aux réunions Community of Practice Conférence

  • Gestion d'incidents critiques

  • Maintient un degré d'autorité approprié entre le client et les organisations DXC pour assurer le succès de la résolution des incidents

  • Mène les communications externes et internes liées aux incidents

  • Formation ITIL V3 foundation

Ce que nous cherchons :

Une expérience solide dans la gestion de major incidents dans des environnements complexes et critiques (idéalement IT ou infrastructure)

Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit (environnement international)

  • Maintenance Manager

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Cipla Africa Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Job PurposeEnsure the proper functioning, maintenance, and continuous improvement of all equipment and utilities within the Cipla Ain Ouda plant, in compliance with GMP standards and production requirementsKey AccountabilitiesAccountability ClusterMajor Activities / TasksMaintenance Planning and Execution Plan and supervise preventive and corrective...

  • Support Manager

    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SQLI Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Notre mission depuis 30 ans ?Être présent au bon moment Notre expertise ?Accompagner nos clients à capter l'attention de l'utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C'est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience...

  • Duty Manager

    il y a 7 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Description de l'offreAs a Duty Manager, you will work closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the hotel lobby. A Duty Manager is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest...

  • Cyber Security Manager

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Job Description:AXA GBS MOROCCOPresent in Morocco since 2009, AXA GBS MOROCCO ( Ex- AXA Group Operations Morocco) is an offshoring entity. With more than 300 employees and its various centers of expertise operating in the fields of IT, Project Management, Finance and Human Resources, AXA GBS MOROCCO supports AXA entities in carrying out its mission.MISSION...

  • Social Media Manager/Strategist

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Biologi MD Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    About Us:Webloo ) is a dynamic and innovative agency that delivers exceptional solutions to our clients. We pride ourselves on fostering a collaborative and vibrant work environment where creativity and digital excellence thrive. As we continue to grow, we seek a motivated and experienced Social Media Manager to join our team.Job Overview:Webloo is looking...

  • Cyber Security Manager

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Group Operations Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    AXA GBS MOROCCOPresent in Morocco since 2009, AXA GBS MOROCCO ( Ex- AXA Group Operations Morocco) is an offshoring entity. With more than 300 employees and its various centers of expertise operating in the fields of IT, Project Management, Finance and Human Resources, AXA GBS MOROCCO supports AXA entities in carrying out its mission.MissionThe Manager -...

  • Cyber Security Manager

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Job Description:AXA GBS MOROCCOPresent in Morocco since 2009, AXA GBS MOROCCO ( Ex- AXA Group Operations Morocco) is an offshoring entity. With more than 300 employees and its various centers of expertise operating in the fields of IT, Project Management, Finance and Human Resources, AXA GBS MOROCCO supports AXA entities in carrying out its mission.MISSION...

  • Night Manager I

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marriott International Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationRabat Marriott Hotel, Avenue Inaouin, Arribat Center Agdal, Rabat, Morocco, Morocco, 10000VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition TypeManagementJob SummaryServes as the property Manager on Duty and oversees all property operations during the overnight shift....

  • Responsable des agents de sécurité

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Interface Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Le Responsable des Agents de Sécurité encadre, organise et coordonne l'ensemble des équipes de sécurité. Il veille à la protection des biens, des personnes et au respect des règles de sûreté et de sécurité sur le site dont il a la responsabilité.Responsabilités principales Encadrer et manager les agents de sécurité et chefs d'équipe. ...

  • Responsable des agents de sécurité

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Interface Temps plein 280 000  - 420 000  par an

    Le Responsable des Agents de Sécurité encadre, organise et coordonne l'ensemble des équipes de sécurité. Il veille à la protection des biens, des personnes et au respect des règles de sûreté et de sécurité sur le site dont il a la responsabilité.Responsabilités principalesEncadrer et manager les agents de sécurité et chefs d'équipe.Établir...