Support Manager

il y a 7 jours

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SQLI Temps plein 30 000  - 60 000  par an

Notre mission depuis 30 ans ?
Être présent au bon moment

Notre expertise ?
Accompagner nos clients à capter l'attention de l'utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C'est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.

La juste interaction, c'est quoi ?
C'est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.

Devenez
SQLien
et faites partie de cette grande aventure au sein d'une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.

Notre culture ?
Oser et créer.

Dans le cadre d'un partenariat stratégique avec notre client, nous recherchons un Support Manager expérimenté, capable de diriger les opérations support dans un environnement international exigeant.

Ce rôle clé vise à garantir la qualité, la continuité et l'excellence des services IT au service des métiers.

Vos Missions :

En tant que Support Manager, vous serez responsable de :

  • Encadrer, animer et développer les équipes de support (N1, N2, N3).
  • Mettre en place un environnement motivant et orienté performance.
  • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs via coaching et formations.
  • Superviser la gestion quotidienne des incidents, demandes et problèmes.
  • Assurer le respect des SLAs et le suivi des KPIs de performance.
  • Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
  • Être le point d'escalade lors d'incidents critiques ou majeurs.
  • Définir et améliorer les processus selon les bonnes pratiques ITIL.
  • Identifier et implémenter des initiatives d'optimisation des services.
  • Préparer et présenter des rapports de performance réguliers à la direction.
  • Collaborer avec les équipes projets pour assurer la transition fluide des nouveaux services vers la production.
  • Maintenir une communication proactive avec les métiers et les partenaires internes/externes.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes globales Richemont et les partenaires IT.
  • Participer aux comités opérationnels et aux réunions de pilotage.

Profil recherché:

  • Minimum
    10 ans d'expérience
    dans la gestion du
    support IT
    et du
    service management
    , idéalement dans un contexte international ou multisite.
  • Expérience confirmée en
    management d'équipes techniques
    et en gestion de prestataires.
  • Très bonne connaissance des bonnes pratiques
    ITIL
    (certification ITIL v3/v4 souhaitée).
  • Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
  • Capacité à gérer les situations de crise et à piloter des incidents majeurs.
  • Leadership naturel, posture de manager et excellentes compétences en communication.
  • Anglais courant indispensable

Pourquoi rejoindre SQLI ?

  • Intégrer une entreprise à taille humaine, centrée sur le développement et le bien-être de ses collaborateurs.
  • Contribuer à des projets de transformation digitale d'envergure, dans un environnement moderne et collaboratif.
  • Bénéficier de perspectives rapides d'évolution, de formations continues et d'un accompagnement personnalisé.

  • Assistant Manager

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Global Business Services (AXA GBS) Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Job Summary:The Assistant Manager – Contract Management supports the contract lifecycle process by assisting in drafting, reviewing, and negotiating contracts, ensuring compliance with organizational policies and legal standards. This role involves coordinating with various stakeholders to facilitate smooth contract execution and maintaining accurate...

  • Support Client et Gestion Administrative – Immobilier

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc NexSer Realty Temps plein 54 000  par an

    Location: Rabat, Morocco (On-site)Working Hours: 2:00 PM – 10:00 PM Morocco / 9:00 AM – 5:00 PM Canada (EDT)(CDI contract)About NexServ RealtyNexServ Realty is a fast-growing outsourcing company specialized in the North American property management industry. We partner with real estate firms in Canada and the U.S. to deliver operational excellence in...

  • Aquatic Life Support System Technician

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Eram Talent Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Eram Talent is excited to announce an opportunity for a skilled Life Support System - Aquaculture in Saudi Arabia. This position involves working with advanced aquatic systems to ensure optimal environmental conditions for aquatic life in aquaculture facilities. The successful candidate will oversee the installation, maintenance, and operation of critical...

  • Safety Manager

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Career - avl Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    AVL Maroc SARL AU offers a job in Morocco (MA) asSafety Manager - VehicleYOUR RESPONSIBILITIES:Define diagnostic strategies for various powertrain components and ensure compliance with regulatory standards.Select the appropriate OBD unit and specify communication protocols between ECUs.Update OBD-manager requirements and align them with the Diagnostics...

  • Community Management

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc BIRDS MEET – ESPACE D'ÉCHANGE ET DE SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE EN LIGNE Temps plein 10 000  - 15 000  par an

    BIRDS MEET – ESPACE D'ÉCHANGE ET DE SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE EN LIGNERabatStageHybrideil y a 8 heure(s)Birds Meet is a Moroccan startup developing a SaaS platform dedicated to anonymous mental health support across Francophone Africa and beyond. We are looking for motivated interns to join our marketing team and contribute to our...

  • Community Management

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Birds Meet - Espace d'Échange et de Soutien Psychologique en ligne Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Birds Meet is a Moroccan startup developing a SaaS platform dedicated toanonymous mental health supportacross Francophone Africa and beyond. We are looking formotivated internsto join our marketing team and contribute to our growth.ResponsibilitiesManage and grow our social media (Instagram, LinkedIn, TikTok, Facebook)Assist in digital marketing campaigns...

  • Ingénieur Support Senior

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SQLI Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    We Elevate. Digitally.SQLI, leader européen de l'expérience client et de la transformation digitale, aide les grandes marques internationales à créer de la valeur grâce à la technologie et à l'innovation digitale. De la stratégie au déploiement des actifs technologiques de nos clients, nous imaginons et construisons des architectures robustes et...

  • Office Manager

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Korte Law Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    We are looking for a motivated Office Manager with at least one year of experience in administration or office coordination. The ideal candidate is organized, proactive, and fluent in Arabic, French, and English.Key Responsibilities:Oversee daily office operations and ensure smooth workflow.Coordinate meetings, travel, and supplier relations.Assist in...

  • Technical Account Manager

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ExpoPlatform Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    In this role, you will collaborate with customers worldwide to set up customized online events, community platforms, and mobile apps tailored to each customer's unique requirements.During the first two months, you'll undergo comprehensive platform training and work under the guidance of a senior Technical Account Manager. Once you're fully trained, you'll...

  • Property Management Operations Coordinator

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc NexServ Realty Temps plein 15 000  - 25 000  par an

    Opportunities at NexServ RealtyJoin a growing international company specialized in property management outsourcing for Canadian & U.S. real estate agencies.Location:Rabat, Morocco (On-site)Schedule:Monday to Friday, 2:00 PM – 10:00 PM (aligned with Canadian business hours)Contract Type:CDI (with growth opportunities)Property Management Operations...