Analyste Support Niveau 2

il y a 6 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Taillis Labs Temps plein 150 000  - 300 000  par an

Nous recrutons un(e) Analyste Support Niveau 2

Vous êtes passionné(e) par la tech, le pilotage de projets IT bancaires, et la collaboration avec les équipes de développement ? Ce poste vous attend

Responsabilités principalesGestion des incidents

  • Prendre en charge et résoudre les incidents escaladés par le support de niveau 1 dans le respect des SLA.
  • Réaliser des investigations techniques approfondies à partir des logs, outils de supervision et bases de données.
  • Reproduire et valider les anomalies dans les environnements de test si nécessaire.
  • Appliquer les solutions de contournement ou correctifs définitifs dans le périmètre L2.
  • Escalader les incidents au niveau 3 (équipe de développement/ingénierie) lorsque le problème est d'origine applicative ou structurelle.
  • Assurer une communication claire et structurée tout au long du cycle de vie de l'incident.

Analyse des causes racines & gestion des problèmes

  • Identifier les incidents récurrents et en effectuer l'analyse de cause racine (RCA).
  • Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour définir des actions correctives permanentes.
  • Rédiger et partager les rapports d'incidents majeurs, les RCA et les bonnes pratiques associées.

Surveillance & support préventif

  • Surveiller la performance et la disponibilité des systèmes afin de détecter les anomalies en amont.
  • Effectuer des opérations préventives (relance de batchs, scripts de vérification, corrections de données).
  • Contribuer à l'amélioration de la fiabilité et du temps de réaction du service.

Gestion de la connaissance & amélioration continue

  • Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans la base de connaissances.
  • Former et accompagner les équipes L1 pour renforcer leur autonomie et réduire les escalades.
  • Participer aux réunions d'amélioration continue et aux bilans de service.

Collaboration opérationnelle

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes L3, QA, DevOps ou Release Management.
  • Participer à la validation des correctifs et aux déploiements applicatifs.
  • Garantir le respect des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements).

Compétences techniques

  • Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux d'intégration (API, microservices, etc.).
  • Maîtrise du
    langage SQL

pour l'analyse et la vérification des données.
- Expérience avec des outils de
monitoring et d'analyse de logs

.
- Connaissances de base en
systèmes Linux/Windows

et en
scripting

(Bash, PowerShell, Python).
- Connaissance des pratiques ITIL et des environnements
Cloud

(Azure..) appréciée.

Compétences comportementales

  • Esprit d'analyse et rigueur dans la recherche de causes.
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale.
  • Réactivité et gestion efficace des priorités sous pression.
  • Esprit d'équipe, curiosité technique et force de proposition.

Expérience

  • 2 à 5 ans d'expérience dans le support technique, le support applicatif ou les opérations IT.
  • Une expérience dans des environnements complexes (SaaS, bancaire, e-commerce, fintech…) est un plus.

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Outsourcing support Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Vos missions sont les suivantes :Analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs,Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux utilisateurs,Escalader la demande au service concerné si besoin,Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,Installer et paramétrer les...

  • Agent Support Niveau 1

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Atlantic Tech Temps plein 72 000  - 132 000  par an

    Rejoins Biil App : Agent Support Niveau 1 & 2 – CasablancaChez Bill App, on aide les restaurateurs à entrer dans l'ère digitale avec des solutions simples, efficaces et humaines. Notre équipe est jeune, engagée, et en pleine croissance – et on cherche notre prochain.e Agent Support Niveau 1 & 2 pour accompagner nos clients au quotidien avec...

  • Analyst Support Job Details

    il y a 1 semaine

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Nexans Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Recrutement Analyst SupportMissionsFournir une assistance efficace et rapide à tous les utilisateurs;Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolution élevé.ResponsabilitésOperations & SupportTraiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Silent Believers Distribution Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    Localisation : SettatWe are Hiring a Business AnalystAre you passionate about transforming data into actionable insights?One of Silent Believers Distribution is looking for a Business Analyst to join one of our subsidiaries and support our strategic growth.Your Mission:Develop, optimize, and generate dashboards to monitor performance.Collaborate closely with...

  • Contrôleur IT« contrôle permanent de niveau 2

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Societe Generale Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Reference 25000KVPResponsibilitiesVous souhaitez exercer un métier exigeant et en première ligne des mutations opérantes face aux attentes réglementaires grandissantes ?Alors rejoignez la direction RISQ/CTL Elle est garante de :La mise en place des dispositifs de maîtrise des risques efficaces, adaptés aux risques et aux réglementations en assurant...

  • Business Analyst Amplitude

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROORGA CONSULTING Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Opportunité de Carrière : Business Analyst – Projet Amplitude (H/F)Nous accompagnons notre client, acteur majeur du secteur bancaire, dans le cadre d'unprojet stratégique de mise à niveau du Core Banking System Amplitude.Dans ce contexte, nous recherchons unBusiness Analyst expérimenté, ayant déjà participé àau moins un projet complet de...

  • Analyste fonctionnel senior

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Multinationale Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Offre d'emploi – Analyste Fonctionnel SeniorNous recrutons pour le compte de notre client basé à Casablanca un Analyste Fonctionnel Senior pour une durée de 6 à 12 mois, avec un focus fort sur la digitalisation des process et du pilotage financier. Les principales responsabilités incluent : Analyser les besoins métiers et rédiger les...

  • HR Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CAPFI Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Capfi Africa recrute pour l'un de ses clients dans le secteur du digital Poste : HR Business Analyst – Workday / Cornerstone / SAP SuccessFactorsType de contrat : CDI ou FreelanceLocalisation : Casablanca (mode hybride possible) Vos responsabilités :Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers RH en lien avec les équipes fonctionnelles et...

  • Business Operation Analyst

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Position:Business Operation AnalystJob Description:About ArrowSphereArrowSphere is Arrow ECS's cloud platform,  — a single point of access to the market's leading cloud solutions.It enables users to search, configure, purchase, provision, and manage top IaaS, PaaS, and SaaS offerings through a unified and automated environment.Discover ArrowSphere in this...

  • analyste & développeur java fuse

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    FreelanceCasablancaPublié il y a 2 heuresRED TIC recrute pour l'un de ses partenaires un profil ANALYSTE & DEVELOPPEUR JAVA FUSE.MissionPrendre en charge l'étude des différents besoins exprimés par les MétierDéveloppement des InterfacesCompétences TechniquesTrès bon bagage technique (algorithme, modélisation et architecture)Avoir déjà travaillé...