Superviseur Francophone/Anglophone

il y a 2 jours


Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NCC Casablanca Temps plein

En tant que superviseur dans un centre d'appels, vous êtes responsable de la surveillance et de la coordination des activités d'une équipe d'agents afin d'atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Vous jouez un rôle clé dans la performance de l'équipe et l'amélioration continue des services. Vos principales tâches comprennent : - Diriger et motiver une équipe d'agents pour atteindre les objectifs fixés. - Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats. - Assurer une qualité optimale des interactions avec les clients grâce à un suivi régulier et des retours. - Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des agents. - Gérer les plannings de travail et garantir le respect des délais et des procédures. - Être le principal point de contact pour résoudre les situations complexes ou escaladées. - Contribuer au développement et à la mise en œuvre de stratégies d'amélioration des performances.

Profil Recherché

Nous recherchons une personnalité dynamique et orientée vers les résultats, capable de diriger une équipe dans un environnement exigeant.

Compétences et qualifications requises :

  • 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un centre d'appels ou un poste similaire.
  • Excellentes compétences en communication, qualités de leadership et gestion d'équipe.
  • Connaissances approfondies des indicateurs de performance et des outils CRM.
  • Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Compétences linguistiques (français et/ou anglais, selon le contexte).
  • Capacité à travailler sous pression et à établir des priorités.
  • Diplôme de niveau Bac+2/3, idéalement en gestion, communication ou dans un domaine similaire.

Avantages sociaux et autres

Découvrez les nombreux avantages que nous offrons :

  • Sécurité de l'emploi : Contrats à durée indéterminée pour les Marocains et les étrangers.

Avantages sociaux dès le premier jour : CNSS et AMO.

Salaire évolutif : Salaire attractif avec des paliers d'augmentation après 6 mois.

Primes de performance : Bonus motivants pour vos performances.

Défis constants : Concours et challenges réguliers.

Formations rémunérées : Formations de qualité pour votre développement personnel.

Protection santé complète : Assurance maladie couvrant jusqu'à 85 %, même en cas de risques graves.

Deux sites : Casablanca et Tanger.

Flexibilité du travail : Modèle hybride de télétravail.

Choisissez votre rythme : Temps plein ou partiel possible.

Horaires flexibles : Différents créneaux horaires au choix.

Avances sur salaire : Flexibilité financière.

Crédits d'entreprise : Accès à des crédits basés sur des commissions.

Ambiance festive : Événements thématiques tout au long de l'année.

Réductions exclusives : Partenariats avec des plateformes de commerce en ligne.

Accès facilité aux soins médicaux : Accords avec des médecins et des laboratoires.

Fitness et bien-être : Séances sportives hebdomadaires avec un coach professionnel.

Apprentissage des langues : Accès gratuit à une plateforme d'apprentissage des langues.

Contribuer à la communauté : Participation à des projets sociaux et au bénévolat.

Plaisirs réguliers : Chocolat, fruits, glaces et bien plus.

Grands gains : Tombola annuelle avec des prix attractifs.

Avantages bancaires : Partenariats avec la Bank of Africa pour des réductions spéciales.

Développement de carrière : Opportunités de croissance professionnelle.

Formation continue : Formations qualifiantes tout au long de l'année.

Environnement de travail dynamique : Équipe jeune et dynamique.

Satisfaction garantie : Une équipe forte avec une ancienneté moyenne de plus de 3 ans.

Emplacement pratique : En plein centre-ville, facilement accessible en transports en commun.

Parking gratuit : Pour les vélos et motos.

Gestion multilingue : Équipe dirigeante diversifiée.

Mobilité facilitée : Possibilité de travailler entre nos trois sites à Casablanca et Tanger.

Qualité et éthique : Certifié ISO 27001 et Ecovadis (argent).

Amplitude horaire

8:00 -20:00



  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc John's Center Temps plein

    John's Center, centre d'appel basé à Casablanca, recherche un Superviseur / Responsable d'équipe expérimenté pour encadrer une équipe de télévendeurs francophones dans le domaine des énergies renouvelables (pompes à chaleur et photovoltaïque). Vous serez chargé(e) de motiver, former et suivre la performance de l'équipe, d'assurer la qualité des...

  • Chargé(e) Administratif(ve)

    il y a 2 semaines


    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Deloitte Temps plein

    Chargé(e) Administratif(ve) F/H (Maroc)Lieu : Casablanca, MarocMétier : Fonction interneContrat : CDIRejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l'intelligence...

  • Agent de saisie F/H

    il y a 2 jours


    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Deloitte Temps plein

    Type de contrat : CDD« Tous nos postes sont ouverts au télétravail »Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective pour construire...

  • Responsable recrutement

    il y a 2 jours


    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PROMEL Temps plein

    Prestataire international en externalisation de services clients à taille humaine et en forte croissance recherche un/e :Talent Acquisition Manager / Responsable Recrutement H / F Casablanca (Maroc)Ce poste a pour objectif destructurer et piloter la fonction recrutement, tout en renforçant lacapacité d'attraction et de fidélisationdes talents, notamment...


  • Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Deloitte Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravail.Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail basé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective pour construire l'avenir de nos clients. Un...


  • Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc talentino Temps plein

    À propos de l'entrepriseTalentino est la plateforme d'intelligence pour le recrutement, conçue pour redéfinir la manière dont les organisations découvrent et sélectionnent les talents. Notre solution, propulsée par une IA prédictive, va au-delà de la simple automatisation pour fournir des recommandations objectives et basées sur des données,...

  • Service delivery manage

    il y a 24 heures


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EOL Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour rejoindre une équipe dynamique et orientée excellence opérationnelle.Le rôle consiste à assurer la qualité et la continuité des services IT pour un portefeuille de clients, tout en contribuant activement à la croissance commerciale et à la fidélisation des comptes.Vos missions principales...

  • Développement commercial

    il y a 2 jours


    Prefecture of Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AWARINO Temps plein

    Awarino recrute unBusiness Developerpour renforcer son développement commercial au Maroc et à l'international.Le poste consiste à identifier, qualifier et concrétiser de nouvelles opportunités autour de nos solutions desensibilisation à la cybersécuritédestinées aux entreprises et institutions.Missions principalesProspecter et développer un...

  • Ingénieur IA confirmé

    il y a 7 jours


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Inventiv IT Temps plein

    Au sein de la Data & IA Fabric d'INVENTIV IT, nous recherchons des ingénieurs IA confirmé (3 ans d'expérience minimum) afin de travailler sur la mise en place d'une IA Souveraine et des projets internationaux connexes autours de la Data & IAMise en Place d'une IA souveraineConstruction et évaluation de modèles de Machine Learning.Utilisation de...


  • Casablanca (Del Afrique Fr), Maroc Deloitte Temps plein

    Stagiaire Tax Advisory Services F/HStage long (6 mois) à pourvoir dès que possibleRejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective pour...

  • Chargé(e) Administratif(ve)

    il y a 2 semaines


    Casablanca (Del Afrique Fr), Maroc Deloitte Temps plein

    Chargé(e) Administratif(ve) F/H (Maroc)Lieu : Casablanca, MarocMétier : Fonction interneContrat : CDIRejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l'intelligence...

  • Responsable Réception

    il y a 24 heures


    Casablanca, , Morocco Groupe RMO Maroc Temps plein

    Groupe RMO recrute pour le compte d'une grande multinationale opérant dans le secteur juridique , une Responsable Réception. Mission:Coordonner et offrir un excellent service client ycompris accueil téléphonique et accueil sur place de tous les visiteurs etclients; Etre responsable de toutes les réservations des sallesde réunion du jour, des...

  • Comptable Tiers F/H

    il y a 2 semaines


    Casablanca (Del Afrique Fr), Maroc Deloitte Temps plein

    Comptable Tiers F/HLieu : Casablanca, MarocType de contrat : CDI « Tous nos postes sont ouverts au télétravail »Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et...

  • Comptable Tiers F/H

    il y a 2 semaines


    Casablanca (Del Afrique Fr), Maroc Deloitte Temps plein

    Comptable Tiers F/HLieu : Casablanca, MarocType de contrat : CDI « Tous nos postes sont ouverts au télétravail »Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C'est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et...

  • Market Intelligence

    il y a 1 semaine


    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Lixia Capsia Gestionis (LixCap) Temps plein

    Company Overview:Established in 2013, Lixia Capsia Gestionis LLC (LixCap), is an international development consultancy founded by finance experts passionate about mobilizing private sector resources to achieve sustainable development outcomes. A U.S.-based company with roots in North Africa and offices in Casablanca, Morocco, Tunis, Tunisia, and Washington...