Superviseur Francophone/Anglophone

En tant que superviseur dans un centre d'appels, vous êtes responsable de la surveillance et de la coordination des activités d'une équipe d'agents afin d'atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Vous jouez un rôle clé dans la performance de l'équipe et l'amélioration continue des services. Vos principales tâches comprennent : - Diriger et motiver une équipe d'agents pour atteindre les objectifs fixés. - Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats. - Assurer une qualité optimale des interactions avec les clients grâce à un suivi régulier et des retours. - Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des agents. - Gérer les plannings de travail et garantir le respect des délais et des procédures. - Être le principal point de contact pour résoudre les situations complexes ou escaladées. - Contribuer au développement et à la mise en œuvre de stratégies d'amélioration des performances.

Profil Recherché

Nous recherchons une personnalité dynamique et orientée vers les résultats, capable de diriger une équipe dans un environnement exigeant.

Compétences et qualifications requises :

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un centre d'appels ou un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication, qualités de leadership et gestion d'équipe.
• Connaissances approfondies des indicateurs de performance et des outils CRM.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences linguistiques (français et/ou anglais, selon le contexte).
• Capacité à travailler sous pression et à établir des priorités.
• Diplôme de niveau Bac+2/3, idéalement en gestion, communication ou dans un domaine similaire.

Avantages sociaux et autres

Découvrez les nombreux avantages que nous offrons :

• Sécurité de l'emploi : Contrats à durée indéterminée pour les Marocains et les étrangers.

Avantages sociaux dès le premier jour : CNSS et AMO.

Salaire évolutif : Salaire attractif avec des paliers d'augmentation après 6 mois.

Primes de performance : Bonus motivants pour vos performances.

Défis constants : Concours et challenges réguliers.

Formations rémunérées : Formations de qualité pour votre développement personnel.

Protection santé complète : Assurance maladie couvrant jusqu'à 85 %, même en cas de risques graves.

Deux sites : Casablanca et Tanger.

Flexibilité du travail : Modèle hybride de télétravail.

Choisissez votre rythme : Temps plein ou partiel possible.

Horaires flexibles : Différents créneaux horaires au choix.

Avances sur salaire : Flexibilité financière.

Crédits d'entreprise : Accès à des crédits basés sur des commissions.

Ambiance festive : Événements thématiques tout au long de l'année.

Réductions exclusives : Partenariats avec des plateformes de commerce en ligne.

Accès facilité aux soins médicaux : Accords avec des médecins et des laboratoires.

Fitness et bien-être : Séances sportives hebdomadaires avec un coach professionnel.

Apprentissage des langues : Accès gratuit à une plateforme d'apprentissage des langues.

Contribuer à la communauté : Participation à des projets sociaux et au bénévolat.

Plaisirs réguliers : Chocolat, fruits, glaces et bien plus.

Grands gains : Tombola annuelle avec des prix attractifs.

Avantages bancaires : Partenariats avec la Bank of Africa pour des réductions spéciales.

Développement de carrière : Opportunités de croissance professionnelle.

Formation continue : Formations qualifiantes tout au long de l'année.

Environnement de travail dynamique : Équipe jeune et dynamique.

Satisfaction garantie : Une équipe forte avec une ancienneté moyenne de plus de 3 ans.

Emplacement pratique : En plein centre-ville, facilement accessible en transports en commun.

Parking gratuit : Pour les vélos et motos.

Gestion multilingue : Équipe dirigeante diversifiée.

Mobilité facilitée : Possibilité de travailler entre nos trois sites à Casablanca et Tanger.

Qualité et éthique : Certifié ISO 27001 et Ecovadis (argent).

Amplitude horaire

8:00 -20:00