Technicien Support Informatique N3

il y a 5 jours

Agadir, Souss-Massa, Maroc Ste FIDELFI Temps plein 90 000  - 120 000  par an

FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.

Mission principales

Le Technicien support N3 doit tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide et efficace au problème technique complexe soumis par le client ou les équipes support.

Périmètre technique :

  • Postes de travail (PC, portable)

  • Moyens d'impression (imprimante, MFP, scanner, fax)

  • Autres périphériques matériels

  • Infrastructure réseau LAN,

  • Téléphonie fixe traditionnelle et ToIP

Activité principales

Assister les clients par téléphone

· Répondre à l'appel d'un client en direct ou par le déclenchement d'un rappel, dans le cadre de la Charte de services

· Requalifier le problème du client et s'assurer qu'il dispose des éléments nécessaires pour bénéficier d'une prise en charge (mise à jour système, bios...)

Apporter une réponse à une problématique technique complexe

· Analyser le problème posé par le client et recherche approfondie des causes et des solutions à apporter tout en mesurant l'impact sur l'activité du collaborateur.

· Apporter au client une réponse rapide, fiable et s'assurer de la résolution complète du problème avec un suivi régulier.

· Travailler en étroite collaboration avec les équipes infra, SSI, ingénierie pour apporter une solution.

· Analyser les remontées et mettre en place des mesures préventives pour éviter que le problème ne réapparaisse.

· Documenter les procédures et informer l'ensemble des équipe support.

· Participer à la mise en œuvre des changements nécessaires.

Connaître les Matériels/Systèmes.

· Connaître l'infrastructure complexe en place et ses principales caractéristiques.

· Connaître les spécificités techniques et matériels.

· Connaître les dysfonctionnements et astuces de résolution de ces matériels.

· Se tenir informé des nouveautés, des mises à jour système et outils (logiciels et matériels). Faire de la veille technologique.

Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne (SI)

· Enregistrer chaque traitement d'incident et déclarer ses temps d'actions

Recherche de solutions techniques avec les autres équipes ingénierie (poste de travail, infrastructure, réseau,,,)

Respecter les consignes

  • Atteindre les objectifs de production demandés
  • Respecter la ponctualité : plannings, RDV clients

Recherche de solutions techniques avec les autres équipes ingénierie (poste de travail, infrastructure, réseau,)

Profil

Formation supérieure (bac +5) administrateur système informatique (réseaux, systèmes d'exploitation, logiciels …) exigée.

Aisance relationnelle en Français

Rigueur, Autonomie et sens de l'initiative

Poste basé à Agadir

Salaire à négocier

Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Technicien réseaux informatiques

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Abelmo Electronique Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Vous êtes passionné(e) par les technologies et souhaitez évoluer dans un environnement innovant et stimulant ?Nous recherchons unTechnicien Réseau Informatiquepour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer activement au développement de notre entreprise, reconnue comme un acteur majeur dans le domaine des technologies de l'information.Vos...

  • Technicien réseaux informatiques

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Tweadup Center Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Offre d'emploi : Technicienne Réseaux – AgadirNous recherchons une technicienne réseaux pour rejoindre notre équipe à Agadir.Missions :Installer, configurer et entretenir les équipements réseaux (Wi-Fi, routeurs, câblage…).Assurer la maintenance et le dépannage du réseau interne.Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement des systèmes...

  • technicien support supervision

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Ste FIDELFI Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.> Mission principaleLe Technicien support supervision aura pour mission principale :Superviser les serveurs et éléments réseaux...

  • Offre CDI – Admin réseaux et sécu

    il y a 5 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc FIDELFI Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Fidelfii, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons pour rejoindre notre Direction Informatique.Poste : Administrateur Réseaux et SécuritéMissionVous assurez le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux et sécurité...

  • Admin réseau et sécu

    il y a 3 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc WINBIZZZ Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Fidelfii, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons pour rejoindre notre Direction Informatique.Poste : Administrateur Réseaux et SécuritéMissionVous assurez le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux et sécurité...

  • Technicien réseaux FEMME

    il y a 5 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc TWEADUP Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Offre d'emploi : Technicienne Réseaux – AgadirNous recherchons une technicienne réseaux pour rejoindre notre équipe à Agadir.Missions :Installer, configurer et entretenir les équipements réseaux (Wi-Fi, routeurs, câblage…).Assurer la maintenance et le dépannage du réseau interne.Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement des systèmes...

  • Technicien

    il y a 5 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc responsable RH Temps plein 250 000  - 400 000  par an

    EntrepriseTechnicien de laboratoire chimisteEn tant que laboratoire leader dans le domaine des analyses agroalimentaire et agronomique. Nous sommes à la recherche des techniciens de laboratoire dynamiques et qualifiés pour rejoindre notre équipe dans les départements de chimie organique et inorganique.PosteMissions principales :Préparer et réaliser des...

  • Technicien expert en téléphonie

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc H3A Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Poste : Technicien Expert en Téléphonie IPType de contrat : CDI (temps plein)Lieu : AGADIRSalaire : Selon le profilNous recherchons un technicien expert en téléphonie IP passionné et motivé pour rejoindre notre équipe.Votre mission principale sera d'assurer le support technique de nos clients professionnels et de garantir le bon fonctionnement...

  • Technicien expert en téléphonie et voIP

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc H3A LEADS Temps plein 70 000  - 84 000  par an

    OFFRE D'EMPLOI : TECHNICIEN EXPERT EN TÉLÉPHONIE IPPoste : Technicien Expert en Téléphonie IPType de contrat : CDI (temps plein)Lieu : AGADIRSalaire : A partir de 7000DHNous recherchons un technicien expert en téléphonie IP passionné et motivé pour rejoindre notre équipe.Votre mission principale sera d'assurer le support technique de nos clients...

  • Technicien en téléphonie IP et réseaux

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc H3A LEADS Temps plein 72 000  - 96 000  par an

    Techniciens en Téléphonie IP et réseauPoste basé à : AGADIRHoraires : Du lundi au vendredi avec Week-end OFF.Date de démarrage : ASAPMissions principales :as de prise d'appel directe.Traiter les tickets ouverts et assurer le suivi jusqu'à la résolution.Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à la téléphonie et réseau.Assurer un...