Technicien Support Informatique N3

il y a 5 jours

Agadir, Souss-Massa, Maroc Ste FIDELFI Temps plein 90 000  - 120 000  par an

FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.

Mission principales

Le Technicien support N3 doit tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide et efficace au problème technique complexe soumis par le client ou les équipes support.

Périmètre technique :

  • Postes de travail (PC, portable)

  • Moyens d'impression (imprimante, MFP, scanner, fax)

  • Autres périphériques matériels

  • Infrastructure réseau LAN,

  • Téléphonie fixe traditionnelle et ToIP

Activité principales

Assister les clients par téléphone

· Répondre à l'appel d'un client en direct ou par le déclenchement d'un rappel, dans le cadre de la Charte de services

· Requalifier le problème du client et s'assurer qu'il dispose des éléments nécessaires pour bénéficier d'une prise en charge (mise à jour système, bios...)

Apporter une réponse à une problématique technique complexe

· Analyser le problème posé par le client et recherche approfondie des causes et des solutions à apporter tout en mesurant l'impact sur l'activité du collaborateur.

· Apporter au client une réponse rapide, fiable et s'assurer de la résolution complète du problème avec un suivi régulier.

· Travailler en étroite collaboration avec les équipes infra, SSI, ingénierie pour apporter une solution.

· Analyser les remontées et mettre en place des mesures préventives pour éviter que le problème ne réapparaisse.

· Documenter les procédures et informer l'ensemble des équipe support.

· Participer à la mise en œuvre des changements nécessaires.

Connaître les Matériels/Systèmes.

· Connaître l'infrastructure complexe en place et ses principales caractéristiques.

· Connaître les spécificités techniques et matériels.

· Connaître les dysfonctionnements et astuces de résolution de ces matériels.

· Se tenir informé des nouveautés, des mises à jour système et outils (logiciels et matériels). Faire de la veille technologique.

Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne (SI)

· Enregistrer chaque traitement d'incident et déclarer ses temps d'actions

Recherche de solutions techniques avec les autres équipes ingénierie (poste de travail, infrastructure, réseau,,,)

Respecter les consignes

  • Atteindre les objectifs de production demandés
  • Respecter la ponctualité : plannings, RDV clients

Recherche de solutions techniques avec les autres équipes ingénierie (poste de travail, infrastructure, réseau,)

Profil

Formation supérieure (bac +5) administrateur système informatique (réseaux, systèmes d'exploitation, logiciels …) exigée.

Aisance relationnelle en Français

Rigueur, Autonomie et sens de l'initiative

Poste basé à Agadir

Salaire à négocier

Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Technicien Informatique

    il y a 2 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc GRH Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    GRH MAROC recrute pour le compte de son client sur la ville de AGADIR UN Technicien InformatiquePoste recherché : Technicien InformatiqueExpérience requise : minimum 3 ansCompétences souhaitées : maîtrise des systèmes informatiques, support technique, maintenance et assistance utilisateursType de contrat : Intérim (évolutif si profil...

  • Ingénieur Poste de Travail N3

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    Agadir, Souss-Massa, Maroc FIDELFI Temps plein 90 000  - 120 000  par an

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    Agadir, Souss-Massa, Maroc FIDELFI Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.MissionsLe poste comprend deux missions principales.D'une part vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des...

  • Ingénieur Support Informatique N2

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    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein 280 000  - 420 000  par an

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de Biborne:Nous sommes une startup dynamique et en plein essor, spécialisée dans la conception de bornes de commande innovantes pour les restaurants. Fiers de notre équipe talentueuse et de notre approche unique, nous nous engageons à offrir des...

  • Technicien en informatique

    il y a 1 semaine

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Electra Maroc Info Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    EntrepriseElectra Maroc Info une entreprise d'import, d'export et de demi-gros de matériel informatique et d'installations réseaux, dont la fibre optique. Elle couvre notamment l'incendie, le vol, les systèmes domotiques, ainsi que l'installation et la mise en service d'onduleurs monophasés et triphasés.PosteMissions principales :Assurer l'installation,...

  • Stage Pré-Embauche – Technicien Spécialisé Informatique

    il y a 3 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Geobox Telematics Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Entreprise : GeoboxSecteur : Technologies GPS et géolocalisationType de contrat : Stage pré-embauche (possibilité d'embauche en CDI)Durée : 3 à 6 moisLieu :AgadirProfil : Jeune diplômé(e)À propos de nousGeobox est une entreprise en pleine croissance spécialisée dans les solutions GPS et de géolocalisation. Afin de renforcer notre équipe...

  • Formateur en informatique à Agadir

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    Agadir, Souss-Massa, Maroc Ecole formation professionnelle dans le digital Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    L'Ecole du Web Avancé recherche formateur qualifié en informatique pour son établissement à Agadir.Missions :Dispenser des cours pratiques en développement web (front-end, back-end, full stack).Encadrer des projets concrets et accompagner les stagiaires jusqu'à la mise en production.Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques adaptés aux...

  • Admin réseau et sécu

    il y a 3 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc WINBIZZZ Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

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  • Administrateur réseaux et sécurité

    il y a 3 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc WINBIZZZ Temps plein 45 000  - 60 000  par an

    Fidelfi, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d'affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons pour rejoindre notre Direction Informatique.Poste : Administrateur Réseaux et SécuritéMissionVous assurez le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux et sécurité...

  • Technicien expert en téléphonie

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc H3A Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Poste : Technicien Expert en Téléphonie IPType de contrat : CDI (temps plein)Lieu : AGADIRSalaire : Selon le profilNous recherchons un technicien expert en téléphonie IP passionné et motivé pour rejoindre notre équipe.Votre mission principale sera d'assurer le support technique de nos clients professionnels et de garantir le bon fonctionnement...