Téléopérateurs bilingues

À propos du poste : Ocean Call Group, acteur majeur dans le domaine de la relation client, recrute 2 Téléopérateurs bilingues (FR/UK) pour le compte d' un client, une plateforme innovante de gestion des dépenses professionnelles. En tant que Téléconseiller Service Après-Vente, vous serez le point de contact privilégié des clients rencontrant des difficultés liées à l'application ou à l'utilisation de leurs cartes physiques et virtuelles. Vous gérez les demandes entrantes (chat et e-mail) en français et en anglais, tout en garantissant une expérience client fluide, professionnelle et orientée solution. Vos missions principales : Assurer une assistance client de niveau 1 et 2 en français et en anglais. Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés : à l'utilisation de la plateforme Spendesk (gestion des dépenses, validation, reporting, etc.), aux cartes physiques et virtuelles (activation, blocage, paiements refusés, limites, etc.). Gérer efficacement les tickets via les outils internes (respect des délais et des indicateurs qualité). Communiquer avec professionnalisme dans les deux langues. Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou produit avec un diagnostic précis. Assurer un suivi complet jusqu'à satisfaction du client.

Profil Recherché

Profil recherché

Bilingue français/anglais (niveau B2 minimum, C1 souhaité).

Excellente communication orale et écrite.

Forte orientation service client et sens du détail.

Connaissance des environnements SaaS / fintech / logiciels de gestion.

Maîtrise des outils Zendesk, Freshdesk, Intercom ou équivalents.

Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à travailler sous pression.

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

Avantages sociaux et autres

Les avantages Ocean Call Group

Formation complète dès l'intégration (outils, produit, communication client).

Environnement de travail international et stimulant.

Opportunités d'évolution au sein du groupe.

Primes de performance et reconnaissance du mérite.

Encadrement bienveillant et ambiance d'équipe conviviale.

Espace détente moderne, coin café et activités internes régulières.

Couverture médicale après la période d'essai.

Amplitude horaire

Horaires : 08h00 à 17h30 – du lundi au vendredi