Auditrice qualité

Euro Telec, centre d'appel belge de référence en télévente au Maroc, a lancé ses activités à Oujda en février 2017. En été 2020, l'entreprise a inauguré un nouveau site de production à Fès. Nous sommes à la recherche d'une Auditrice Qualité expérimentée pour rejoindre notre centre basé à Fès. Le rôle principal sera d'évaluer, analyser et garantir la conformité des interactions clients selon les standards de qualité définis par l'entreprise Missions principales : · Réaliser des audits d'appels et d'échanges clients pour assurer le respect des procédures et des standards qualité. · Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs. · Assurer un suivi régulier de la qualité et des performances des conseillers. · Animer des sessions de feedback et de coaching avec les équipes opérationnelles. · Élaborer des reportings détaillés sur les résultats des audits et les tendances observées. · Collaborer avec les responsables de production pour optimiser la satisfaction client et la performance globale.

Profil Recherché

• Expérience obligatoire en tant qu'auditrice qualité dans un centre d'appel.
• Une expérience sur des projets belges comme Proximus serait un atout.
• Bonne maîtrise des techniques d'audit et d'évaluation de la qualité.
• Excellentes capacités analytiques et rédactionnelles.
• Sens de l'observation, rigueur et impartialité.
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

Avantages sociaux et autres

Avantages sociaux et autres - Environnement favorable

• Salaire de base avantageux + primes
• Perspectives d'évolution

Amplitude horaire

9H00 - 19H00 // Week end Fixe