Coordinateur Support Systèmes d'Information Ref. 006102

il y a 2 semaines

Maroc NOVANCY Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Le Coordinateur Support SI est chargé de superviser et de coordonner les équipes de support informatique, y compris la gestion du parc SI, le support aux utilisateurs et le support applicatif. Il/elle assure la qualité du service et veille à la bonne disponibilité des systèmes, des applications et de l'infrastructure IT, tout en garantissant une assistance optimale aux utilisateurs finaux.

Missions:

Supervision et Coordination du Support Informatique

  • Organiser et coordonner les équipes de gestion du parc SI, support utilisateurs, et support applicatif pour assurer un service efficace et réactif.
  • Planifier et gérer les priorités des interventions en fonction des besoins des utilisateurs et des urgences.
  • Veiller à ce que tous les incidents et demandes de support soient enregistrés, traités, et suivis jusqu'à résolution.
  • Évaluer les performances des équipes de support et mettre en place des indicateurs pour mesurer la qualité de service.

Gestion des Incidents et Problèmes

  • Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner les actions correctives pour minimiser les interruptions de service.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise avancée.
  • Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives.

Amélioration Continue et Documentation

  • Proposer et mettre en œuvre des améliorations dans les processus de support pour optimiser la qualité du service.
  • Organiser des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques et les outils SI.
  • Développer et maintenir la documentation des procédures de support, des solutions, et des interventions.

Gestion du Parc Informatique

  • Superviser la gestion des équipements IT (ordinateurs, périphériques, licences logicielles) et veiller à la mise à jour des inventaires.
  • Assurer le suivi des contrats de maintenance et des garanties avec les fournisseurs.
  • Planifier les renouvellements de matériel en fonction des besoins et des cycles de vie des équipements.

Profil Recherché:

  • Diplôme en informatique (Bac 3) ou dans un domaine technique équivalent Minimum 5 années d'expérience dans poste similaire.
  • Connaissances systèmes d'exploitation (Windows, Unix, Android, iOS, i5/OS, …),
  • Connaissances réseaux informatiques (Switch, Câblage, Fibre Optique, point d'accès WIFI, …),
  • Connaissance architecture réseau LAN/WAN.
  • Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de tickets.
  • Connaissance des procédures ITIL pour la gestion des services informatiques.
  • Français lu, écrit et parlé,
  • Anglais lu, écrit et parlé.
  • Aptitudes organisationnelles.
  • Autonomie.
  • Bonne gestion du temps.
  • Communication efficace .
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Rigueur.
  • Travail d'équipe.

  • CHEF DE PROJET SI Ref. 006101

    il y a 2 semaines

    Maroc NOVANCY Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Mission principale: Dans le cadre de la stratégie de développement de notre client, le Chef de Projet SI a pour missions : Stratégie & Développement SIParticiper à la mise en œuvre de la stratégie de développement et planification des systèmes d'information ; Etudier la faisabilité des besoins (Projet, application, éditions…) ; Proposer et...

  • Ingénieur Réseaux et Télécoms spécialisé Microsoft Teams Phone en Freelance

    il y a 2 semaines

    Maroc NOVANCY Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Pour le compte de notre client, nous recherchons un Ingénieur Réseaux et Télécoms spécialisé Microsoft Teams Phone en Freelance.Durée : 12 mois avec possibilité de renouvellement. Localisation : Casablanca, Maroc. Mode d'intervention : Hybride Début : Dès que possible. RESPONSABILITÉSManager et participer aux projets d'évolution et de...

  • Responsable Sécurité SI Ref. 006103

    il y a 2 semaines

    Maroc NOVANCY Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre de la politique de sécurité définie par la DSI, le RSSI est chargé de piloter la sécurité des systèmes d'information et de garantir la protection des données de l'entreprise. Il conçoit, rédige et met à jour les procédures et politiques IT, en veillant à ce qu'elles soient claires, accessibles et conformes aux normes en vigueur...

  • Shift Support

    il y a 2 semaines

    Maroc MAERSK Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    OpportunityAPM TerminalsOpportunityAt APM Terminals, a global leader in port and terminal operations, we enable global trade and drive sustainable growth. As part of the A.P. Moller-Maersk Group, we connect economies and communities worldwide. Our success is built on innovation, operational excellence, and a strong commitment to continuous improvement. We...

  • Freelance Security Desk Expert Ref. 006258

    il y a 4 jours

    Maroc NOVANCY Temps plein 70 000  - 120 000  par an

    Missions Your responsibilities include, but are not limited toPerform a Security pre assessment of new projects /evolutions of existing ones in the client project management process with involvement of Information Security / Physical Security / Operational Resilience / Security Architecture / Data Privacy / Operational Risk teams,, Clarify and then...

  • IT support engineer

    il y a 2 semaines

    Maroc abas Software GmbH Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    We are looking for an experienced IT Engineer to join our team and contribute to the development and support of our IT infrastructure across the Forterro Group.Key ResponsibilitiesProvide on-site and remote support to users for all IT-related issuesEducate users on current and new applications, systems, and servicesEnsure data confidentiality and system...

  • Coordinatrice patient

    il y a 1 semaine

    Maroc Gaya Pharma by Morocco Africa Health & Pharma Temps plein 4 500  - 6 000  par an

    EntrepriseGaya Pharma est un Contract Research Organization (CRO) de référence en Afrique, spécialisée dans la recherche clinique, les programmes d'accès et d'accompagnement patients (PSP/PAP), les études observationnelles, pharmacoéconomiques et RWE. Implantée au Maroc depuis 2014 et en Afrique de l'Ouest via sa filiale en Côte d'Ivoire, Gaya...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Maroc Planet Temps plein 40 000 $US - 80 000 $US par an

    remote typeHybridlocationsPro Hotel Software - Moroccotime typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idJR09664About PlanetPlanet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers.We create great experiences for the millions of people who use our payments, software, and tax-free solutions every...

  • Customer Support Consultant, crypto

    il y a 1 semaine

    Maroc SupportYourApp Temps plein 70 000 $US - 120 000 $US par an

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Business Analyst Senior en Freelance Ref. 006127

    il y a 2 semaines

    Maroc NOVANCY Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Dans le cadre de la mise en place du deuxième lot d'un outil de gestion, nous recrutons pour notre client un Business Analyst Senior qui fera partie de l'équipe en charge du programme PASS. Vous aurez notamment à gérer les missions suivantes : Maitrise d'ouvrage :Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers. Analyser avec l'IT la...