Téléconseiller CRC
il y a 6 jours
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Immédiate
Secteur : Banque
Mission principale
Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin de répondre aux besoins des clients, les conseiller et leur proposer des solutions adaptées tout en garantissant un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.
Responsabilités
Réceptionner et émettre des appels pour le compte des clients de lentreprise.
Identifier les besoins, informer, conseiller et orienter les clients.
Promouvoir les produits et services de lentreprise en appliquant les techniques de vente.
Gérer efficacement les réclamations et clients mécontents avec diplomatie et professionnalisme.
Respecter les procédures internes et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Saisir et mettre à jour les informations clients sur les outils CRM.
Participer activement à lamélioration continue de la satisfaction client.
Profil recherché
Niveau détudes : Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
Expérience :
Bac+3 : une première expérience en centre d'appels est souhaitable.
Bac+5 : avec ou sans expérience en centre d'appels.
Langues : Arabe et Français obligatoires ; Anglais, Espagnol, Italien ou Amazigh sont des atouts.
Compétences
Excellente communication orale et écrite.
Sens de la relation client et écoute active.
Maîtrise des techniques de vente et dargumentation.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
Capacité à gérer un volume élevé dappels sans stress.
Empathie, patience et sens du service.
Qualités personnelles
Apparence professionnelle et soignée.
Flexibilité horaire (shifts rotatifs, disponibilité 7j/7).
Rapidité dadaptation aux outils et procédures.
Motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.
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