Agent service client conciergerie

il y a 7 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Filovent Temps plein

L'entreprise:

Filovent est une agence de location de bateaux et spécialiste de la croisière sur mesure. Depuis plus de 30 ans, nous aidons des voyageurs du monde entier à vivre la mer autrement, à bord de bateaux à taille humaine. Présente dans plus de 80 pays, Filovent propose l'un des plus larges catalogues d'Europe, avec plus de bateaux et près de 1 000 croisières (Grèce, Croatie, France, Antilles, Égypte…). En 2025, voyageurs seront accompagnés par une équipe de 60 passionnés.

La mission

Au sein de l'équipe Conciergerie (relation client), vous êtes le point de contact privilégié des clients avant, pendant et après leur croisière. Vous garantissez une expérience fluide et rassurante, en coordination avec nos partenaires (loueurs, prestataires, skippers) et la Responsable de la Conciergerie.

Vos missions principales

  • Répondre aux questions des clients (organisation, formalités, services, transferts, avitaillement) et les orienter si besoin.
  • Gérer les demandes et imprévus par mail et téléphone.
  • Appeler les clients avant et après la croisière dans une optique de fidélisation.
  • Coordonner les échanges avec les partenaires et transmettre les informations clés.
  • Contribuer au traitement des réclamations (recueil des retours, préparation des éléments de dossier).
  • Remonter les points de friction et proposer des améliorations.

Profil recherché

  • Bac+2 à Bac+5 (commerce, tourisme, relation client ou équivalent).
  • Intérêt marqué pour le voyage / le tourisme.
  • Maîtrise parfaite du français et très bon niveau d'anglais (une 3ème langue est un plus)
  • Sens du service client, écoute, diplomatie, excellente expression écrite et orale.

Conditions

  • Lieu : télétravail.
  • Rémunération : 6 000 à 8 000 DH mensuels selon profil.

  • Temps plein, avec forte activité en haute saison.

  • Domaine : Tourisme / Hôtellerie / Restauration

  • Fonction : SAV/Hotline/Téléconseiller
  • Contrat : A discuter
  • Entreprise : Filovent
  • Salaire : DH
  • Niveau d'études : Bac plus 2
  • Ville : Marrakech

  • Commercial / Vendeur – Services de Conciergerie

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein

    Développez votre carrière dans la conciergerie à Marrakech Commercial / Vendeur – Services de ConciergerieNous sommes à la recherche d'un Commercial / Vendeur motivé pour rejoindre notre équipe à Marrakech. Notre société accompagne les propriétaires dans la gestion et l'optimisation de leurs biens, en leur proposant un service complet de...

  • Commercial junior – Services de Conciergerie

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CUSTOMER OBSESSION Temps plein

    Nous recherchons un Commercial / Vendeur motivé pour rejoindre notre équipe à Marrakech. Notre entreprise est spécialisée dans la conciergerie et l'accompagnement complet des propriétaires pour optimiser la rentabilité de leurs biens. Votre rôle sera de développer notre portefeuille de propriétaires et de promouvoir nos services.MissionsProspecter...

  • Commercial(e) B2C – Services de Conciergerie

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein

    Donnez un nouvel élan à votre carrière commerciale Vous aimez le contact client, les challenges et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance ? Rejoignez notre équipe à Marrakech et contribuez au succès de notre entreprise spécialisée dans la conciergerie et la gestion de biens sur Airbnb et Booking.Description du posteNous recrutons...

  • Commercial Junior-Conciergerie

    il y a 8 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CUSTOMER OBSESSION Temps plein

    Tu es motivé par la vente et le contact client ? Rejoins notre équipe et développe tes compétences dans un secteur en pleine croissance Nous recherchons un Commercial Junior motivé pour rejoindre notre équipe à Marrakech.Notre entreprise est spécialisée dans la conciergerie et l'accompagnement des propriétaires afin d'optimiser la gestion et la...

  • Commercial Junior en Conciergerie

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CUSTOMER OBSESSION Temps plein

    CUSTOMER OBSESSIONMarrakechPremier EmploiSur siteil y a 9 heure(s)Vous souhaitez acquérir une expérience professionnelle enrichissante dans le domaine de la conciergerie et du service client ?Rejoignez notre équipe dynamique Notre entreprise accompagne les propriétaires dans la gestion et l'optimisation de leurs biens. Vous participerez au...

  • Concierge (F/H)

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein

    Un concierge a un rôle de point de contact pour les hôtes et les hôtes VIP tout au long de leur séjour à l'hôtel. Il fournit des informations sur l'hôtel et sur la région.Quel sera mon rôle?En tant que concierge, vous servirez de point de contact pour les hôtes et les hôtes VIP tout au long de leur séjour à l'hôtel, et vous fournirez des...

  • Chargé de Prospection Junior – Conciergerie

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein

    Vous êtes débutant mais motivé et souhaitez acquérir une première expérience commerciale ?Rejoignez notre équipe pour accompagner les propriétaires sur Airbnb et Booking et contribuer à l'optimisation de leurs biens.Vous serez formé pour développer un portefeuille de clients, présenter nos services de conciergerie et assurer un suivi de...

  • Concierge

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc La Mamounia Marrakech Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis sa création en1923,La Mamouniaest la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d'inspiration de tous les métiers de l'hôtellerie.La Mamouniaest bien plus qu'un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables,...

  • Agent de Réservations – Ventes

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Actifjobs Temps plein

    Agent de Réservations – Ventes & Marketing HôtelierINSCRIVEZ VOTRE CV SUR & POSTULEZ DIRECTEMENT Lieu : MarrakechDépartement : Ventes & RéservationsRattachement hiérarchique : Responsable RéservationsSalaire : À partir de 5 000 MAD + bonusÀ propos du posteUne chaîne hôtelière basée à Casablanca recherche un(e) Agent de Réservations. Vous...

  • Data and reservation agent

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ROCKET DMC Temps plein

    Company DescriptionRocket International is a leading Destination Management Company with subsidiaries in Türkiye, Spain, Egypt, Tunisia, and Uzbekistan. The company specializes in inbound travel solutions, offering a wide range of services including hotel bookings, customized destination experiences, concierge services, and corporate event planning. With a...