Agent service client conciergerie

il y a 5 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Filovent Temps plein 24 000  - 32 000  par an

L'entreprise:

Filovent est une agence de location de bateaux et spécialiste de la croisière sur mesure. Depuis plus de 30 ans, nous aidons des voyageurs du monde entier à vivre la mer autrement, à bord de bateaux à taille humaine. Présente dans plus de 80 pays, Filovent propose l'un des plus larges catalogues d'Europe, avec plus de bateaux et près de 1 000 croisières (Grèce, Croatie, France, Antilles, Égypte…). En 2025, voyageurs seront accompagnés par une équipe de 60 passionnés.

La mission

Au sein de l'équipe Conciergerie (relation client), vous êtes le point de contact privilégié des clients avant, pendant et après leur croisière. Vous garantissez une expérience fluide et rassurante, en coordination avec nos partenaires (loueurs, prestataires, skippers) et la Responsable de la Conciergerie.

Vos missions principales

  • Répondre aux questions des clients (organisation, formalités, services, transferts, avitaillement) et les orienter si besoin.
  • Gérer les demandes et imprévus par mail et téléphone.
  • Appeler les clients avant et après la croisière dans une optique de fidélisation.
  • Coordonner les échanges avec les partenaires et transmettre les informations clés.
  • Contribuer au traitement des réclamations (recueil des retours, préparation des éléments de dossier).
  • Remonter les points de friction et proposer des améliorations.

Profil recherché

  • Bac+2 à Bac+5 (commerce, tourisme, relation client ou équivalent).
  • Intérêt marqué pour le voyage / le tourisme.
  • Maîtrise parfaite du français et très bon niveau d'anglais (une 3ème langue est un plus)
  • Sens du service client, écoute, diplomatie, excellente expression écrite et orale.

Conditions

  • Lieu : télétravail.
  • Rémunération : 6 000 à 8 000 DH mensuels selon profil.

  • Temps plein, avec forte activité en haute saison.

  • Domaine : Tourisme / Hôtellerie / Restauration

  • Fonction : SAV/Hotline/Téléconseiller
  • Contrat : A discuter
  • Entreprise : Filovent
  • Salaire : DH
  • Niveau d'études : Bac plus 2
  • Ville : Marrakech

  • Commercial / Vendeur – Services de Conciergerie

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Développez votre carrière dans la conciergerie à Marrakech Commercial / Vendeur – Services de ConciergerieNous sommes à la recherche d'un Commercial / Vendeur motivé pour rejoindre notre équipe à Marrakech. Notre société accompagne les propriétaires dans la gestion et l'optimisation de leurs biens, en leur proposant un service complet de...

  • Concierge (F/H)

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 2 000 000  - 2 500 000  par an

    Un concierge a un rôle de point de contact pour les hôtes et les hôtes VIP tout au long de leur séjour à l'hôtel. Il fournit des informations sur l'hôtel et sur la région.Quel sera mon rôle?En tant que concierge, vous servirez de point de contact pour les hôtes et les hôtes VIP tout au long de leur séjour à l'hôtel, et vous fournirez des...

  • Concierge

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc La Mamounia Marrakech Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Qui sommes-nous ?Depuis sa création en1923,La Mamouniaest la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d'inspiration de tous les métiers de l'hôtellerie.La Mamouniaest bien plus qu'un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables,...

  • Agent de Réservations – Ventes

    il y a 22 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Actifjobs Temps plein

    Agent de Réservations – Ventes & Marketing HôtelierINSCRIVEZ VOTRE CV SUR & POSTULEZ DIRECTEMENT Lieu : MarrakechDépartement : Ventes & RéservationsRattachement hiérarchique : Responsable RéservationsSalaire : À partir de 5 000 MAD + bonusÀ propos du posteUne chaîne hôtelière basée à Casablanca recherche un(e) Agent de Réservations. Vous...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein 3 000  - 7 000  par an

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client pour rejoindre notre équipe à Marrakech dans le domaine de la conciergerie et des services professionnels.Votre rôle sera d'assurer une expérience client fluide, professionnelle et de contribuer à la fidélisation de notre portefeuille.Missions principalesRépondre aux demandes clients (appels, email,...

  • Data and reservation agent

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ROCKET DMC Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Company DescriptionRocket International is a leading Destination Management Company with subsidiaries in Türkiye, Spain, Egypt, Tunisia, and Uzbekistan. The company specializes in inbound travel solutions, offering a wide range of services including hotel bookings, customized destination experiences, concierge services, and corporate event planning. With a...

  • Agent d'Accueil – Service Restauration

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc MEDIQUEST GROUPE Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Nous recherchons un(e) Agent d'Accueil dynamique et souriant(e) pour rejoindre notre équipe au sein de notre établissement basé à Marrakech. Vous serez le premier contact avec nos clients et contribuerez à offrir une expérience d'accueil chaleureuse et professionnelle.Profil recherchéPrésentation soignée et excellente communicationSens du service et...

  • Guest Service Agent

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Kasbah d'If Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    *Role Descri*ptionThis is a full-time, on-site role located in Marrakesh for a Guest Service Agent. The Guest Service Agent will be responsible for welcoming and assisting guests to plane thier stay and also upon arrival, managing reservations, handling guest inquiries and complaints, providing information about facilities and services, and coordinating with...

  • Cohote

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Mrevasion Temps plein 36 000  - 42 000  par an

    La société Réversion, récemment créée, a pour objectif d'accompagner la ste dans son développement. Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et motivée qui travaillera en étroite collaboration avec la direction. Ce poste est proposé sur une base de SMIC, avec la possibilité de percevoir des commissions sur les performances de vente des...

  • Agente de comptoir

    il y a 22 heures

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ALLO GPS Temps plein

    Offre d'Emploi – TAG AUTO MarrakechPoste : Agent(e) de comptoir / Accueil clientsLieu : MarrakechTAG AUTO, leader en services de mécanique et maintenance automobile، cherche à renforcer son équipe à Marrakech par le recrutement d'une Agente de comptoir.Missions principales :Accueil et orientation des clients.Gestion des prises de rendez-vous et du...