Agent service client conciergerie

il y a 7 jours


Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Filovent Temps plein

L'entreprise:

Filovent est une agence de location de bateaux et spécialiste de la croisière sur mesure. Depuis plus de 30 ans, nous aidons des voyageurs du monde entier à vivre la mer autrement, à bord de bateaux à taille humaine. Présente dans plus de 80 pays, Filovent propose l'un des plus larges catalogues d'Europe, avec plus de bateaux et près de 1 000 croisières (Grèce, Croatie, France, Antilles, Égypte…). En 2025, voyageurs seront accompagnés par une équipe de 60 passionnés.

La mission

Au sein de l'équipe Conciergerie (relation client), vous êtes le point de contact privilégié des clients avant, pendant et après leur croisière. Vous garantissez une expérience fluide et rassurante, en coordination avec nos partenaires (loueurs, prestataires, skippers) et la Responsable de la Conciergerie.

Vos missions principales

  • Répondre aux questions des clients (organisation, formalités, services, transferts, avitaillement) et les orienter si besoin.
  • Gérer les demandes et imprévus par mail et téléphone.
  • Appeler les clients avant et après la croisière dans une optique de fidélisation.
  • Coordonner les échanges avec les partenaires et transmettre les informations clés.
  • Contribuer au traitement des réclamations (recueil des retours, préparation des éléments de dossier).
  • Remonter les points de friction et proposer des améliorations.

Profil recherché

  • Bac+2 à Bac+5 (commerce, tourisme, relation client ou équivalent).
  • Intérêt marqué pour le voyage / le tourisme.
  • Maîtrise parfaite du français et très bon niveau d'anglais (une 3ème langue est un plus)
  • Sens du service client, écoute, diplomatie, excellente expression écrite et orale.

Conditions

  • Lieu : télétravail.
  • Rémunération : 6 000 à 8 000 DH mensuels selon profil.
  • Temps plein, avec forte activité en haute saison.

  • Domaine : Tourisme / Hôtellerie / Restauration

  • Fonction : SAV/Hotline/Téléconseiller
  • Contrat : A discuter
  • Entreprise : Filovent
  • Salaire : DH
  • Niveau d'études : Bac plus 2
  • Ville : Marrakech


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