Responsable boutique

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en
1923
,
La Mamounia
est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d'inspiration de tous les métiers de l'hôtellerie.

La Mamounia
est bien plus qu'un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l'art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d'exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.

Pépinière de talents
,
La Mamounia
est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l'hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d'innovation.

Nos Valeurs

«
Excellence, Passion, Constance, Esprit d'Equipe, Confiance et

Respect
»

Dans le cadre de notre développement nous recrutons notre futur(e)
Responsable Boutique.

Description du poste :

Le Responsable Boutique dans l'univers du luxe assure la gestion optimale de l'activité quotidienne du point de vente, veillant à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction de la clientèle. Il accueille une clientèle exigeante avec professionnalisme en arabe, français et anglais, garantissant une expérience personnalisée et haut de gamme. Il conseille chaque client de manière précise et attentionnée, mettant en valeur les caractéristiques et l'originalité des produits, tout en assurant un suivi rigoureux des besoins afin de renforcer leur fidélité à la marque.

Missions principales :

• Organiser l'accueil de la clientèle et participer à la vente
• Connaitre les produits, nécessaire pour développer les argumentaires et répondre aux attentes des clients.
• Aider les clients dans leurs décisions d'achat en leur offrant des suggestions et des recommandations selon leurs besoins et leurs préférences.
• Assurer un accueil à distance (téléphone/ courriel)
• Maintenir et développer les nouveaux produits.
• Former les collaborateurs au soin de l'emballage des produits, développer des nouvelles techniques pour emballer
• Créer et développer des techniques de up-selling. Avoir une cible mensuelle de up-selling

Profil :

• Solide expérience dans la vente haut de gamme ou dans l'univers du luxe
• Maîtrise des standards de service client propres au secteur du luxe.
• Excellente communication en français et en anglais.
• Expérience avérée en gestion d'équipe et en management opérationnel.
• Sens du détail, discrétion et élégance naturelle.
• Leadership inspirant, charisme et exemplarité.