Responsable magasin

1. Missions

Le responsable magasin ADJOINT est chargé de la qualité du point de vente et du confort du client tout au long de sa présence en magasin. Il organise et anime le travail et la vie dans l'entreprise de son équipe, individuellement et de manière collective.

Vis-à-vis de l'entreprise, il participe à la définition des objectifs du magasin et met tout en œuvre pour les atteindre. Il assure la rentabilité du site et contribue à l'évolution de ses résultats et de sa performance économique. Il assure une veille technique et concurrentielle.

2. Activités principales

· Assurer le bon fonctionnement du magasin (Back et Front Office, livraisons, stocks…)

· S`assurer que l'image de marque de VIRIGIN est véhiculée et mise en valeur en optimisant le merchandising visuel des produits et les niveaux de service (OU)

· Veiller à la qualité du merchandising et à l'entretien du magasin. Veiller à ce que le merchandising soit conforme aux standards de VIRGIN

· Contrôler et optimaliser le travail des équipes en ce qui concerne :

• Le réassort et le visual merchandising
• La gestion de stock
• L'augmentation de la productivité des surfaces.

· Superviser la bonne tenue des caisses et le transfert des informations appropriées à la Direction

· Veiller à la mise en place de procédures de traitement et de réapprovisionnement au niveau de la réserve et assurer le bon déroulement des rappels et transferts

· Donner l`exemple en matière de service client en assurant une gestion des services à la clientèle hautement visible et efficace à tout moment afin de rendre chaque expérience Client unique et sensibiliser les collaborateurs à cet aspect

· Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour fidéliser la clientèle et augmenter ainsi le taux de CRM du magasin

· Construire, en collaboration avec le Directeur Réseau, le budget et les objectifs annuels du magasin

· Atteindre les objectifs de vente du magasin en maximisant les bénéfices, en minimisant les coûts et en assurant la gestion des budgets alloués au fonctionnement du magasin

· Communiquer et veiller à l'atteinte des indicateurs de performance (KPI'S : CA, marge, panier moyen, indice de vente, taux de conversion)

· Planifier, suivre et orienter les objectifs budgétaires des superviseurs de rayons

· Animer et motiver au quotidien son équipe et veiller au développement de leurs compétences (OU)

· Sélectionner, former, perfectionner, évaluer, gérer, encadrer, soutenir et orienter tous les membres de l`équipe du magasin pour assurer en permanence un haut niveau de rendement / productivité

· Favoriser et assurer le respect de la politique et des procédures de lentreprise au sein du magasin afin de garantir lefficacité opérationnelle en tout temps

· En collaboration avec la direction RH, participer au recrutement des équipes et savoir identifier et fidéliser les talents

· Faire régulièrement le tour du magasin, en discutant avec les clients et les membres de l`équipe, pour identifier / résoudre les problèmes urgents

· Bien connaître les tendances du marché dans le secteur de la vente au détail, en surveillant l`activité des concurrents locaux

· Les activités éventuelles

• Suivre la concurrence et procéder à des relevés des prix
• Traiter les réclamations des clients et le SAV

· Contribuer au bon fonctionnement global du magasin ('optimiser et adapter les moyens humains, garantir l'environnement marchand et commercial de l'univers)

3. Relations Internes et Externes

Relations internes :

• Direction achats

• Département marketing et communication

• Département gestion des grands comptes B to B

• Direction financière

• Département contrôle de gestion

• Département ressources humaines

Relations externes :

• Clients

4. Dimension du poste

Budget géré :

Nombre de collaborateurs gérés :

Impact (estimé) sur chiffre d'affaires :

5. Profil requis

Formation de Référence

• Formation commerciale de BAC+4 minimum

Expérience

• Expérience Retail et management d'équipe (minimum 4 ans )

Savoir

• Bonne connaissance du secteur, du positionnement de l'entreprise et de ses produits

• Maîtrise des techniques de vente

• Techniques d'animation d'équipe

• Techniques de merchandising

• Règles de gestion de stocks

Savoir- faire

• Maîtrise des principaux logiciels bureautiques

• Maîtrise des logiciels d'exploitation

• Aisance rédactionnelle et orale

• Anglais

• Passion pour les tendances et univers VIRGIN

Savoir- être

• Excellence opérationnelle

• Orientation client

• Ouverture et curiosité

• Organisation et planification

• Culture managériale et business

• Culture de la performance et du résultat

• Résistance au stress

• Capacité à donner du sens, à fédérer et à développer ses équipes

• Sens du leadership et autonomie

6. Indicateurs de Performance

• Réalisation du chiffre d'affaires, marge, stocks

• Tenue du magasin

• Maintien des gammes produit

• Respect des procédures

• Nombre de réclamations clients

• Evolution des compétences des collaborateurs

Type d'emploi : Temps plein