Responsable Fidélisation Client
il y a 3 jours
Référence de l'offre
Référence
Type de métier
Fonctionnement de la relation client - Partenariat
Intitulé du poste
Responsable Fidélisation Client & Partenariats H/F
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
01/04/2025
Poste avec management
Oui
Cadre
Oui
Mission
Le responsable fidélisation client est chargé de construire et piloter la stratégie de fidélisation de la banque. Dans un contexte où les clients sont souvent multi-bancarisés, assurer leur engagement à long terme est un levier essentiel pour une croissance pérenne. Rattaché à la direction Marketing Stratégique, il collabore étroitement avec les équipes Marketing Analytics, Marketing Digital, Parcours Client, les marchés et les métiers spécialisés pour développer des actions à forte valeur ajoutée. Il sera en charge de :
Mise en place et gestion des partenariats extra-bancaires / marchands
o Identifier, négocier et piloter des partenariats stratégiques extra-bancaires alignés avec les objectifs de la banque et du groupe.
o Définir un cadre efficace de collaboration avec les partenaires en mettant en place des processus pour gagner en fluidité.
o Suivre et analyser la performance des partenariats mis en place à l'aide d'indicateurs précis et proposer des axes d'amélioration.
Développement stratégique de la fidélisation
o Construire un plan stratégique et opérationnel de fidélisation, décliné par marché et segment de client.
o Analyser les données existantes et identifier les leviers ayant un impact sur la fidélisation.
o Définir et mettre en œuvre des outils innovants pour renforcer l'engagement client (programmes de fidélité, incentives, etc).
Zone Géographique
Grand Casablanca
Ville
Casablanca
Niveau d'études
Bac+5 et plus
Formation / Spécialisation
Master Grande école de commerce / management / d'ingénieur
Niveau d'expérience minimum
6-10 ans
Compétences recherchées
- Capacité à piloter des projets transverses / en équipes pluridisciplinaires et à les prioriser
- Maitrise des stratégies de fidélisation et engagement client
- Expérience préalable en gestion des partenariats et négociation
- Esprit entrepreneurial : force de proposition, dynamisme, engagement, capacité à tester et faire preuve d'adaptabilité sur les projets, forte autonomie, goût du challenge, obsession de l'impact
- Sens de la structure
- Capacités analytiques pour suivre et optimiser les performances des actions mises en place
- Excellent niveau de communication et d'esprit de synthèse
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Responsable développement commercial
il y a 3 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Career Support Services Morocco Temps plein 40 000 - 80 000 par anPour le compte d'un grand Groupe leader de son domaine d'activité, nous recrutons un Responsable développement Commercial (Responsable animation commerciale), basé à Casablanca. Mission :Le Responsable développement Commercial encadre, accompagne et motive les équipes d'animateurs terrain afin de garantir la bonne exécution des actions commerciales et...
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Responsable CRM
il y a 3 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anLe CRM Manager est responsable de la gestion, de l'optimisation et du développement des stratégies de relation client à travers les canaux digitaux (emailing, SMS, push notifications, etc.). Il/elle vise à améliorer la fidélisation client, augmenter la valeur client (CLV) et renforcer l'engagement.Missions et responsabilités :Stratégie CRM : Définir...
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Responsable commercial
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc FITNESS INVEST Temps plein 150 000 - 250 000 par anDans le cadre du développement de notre réseau de clubs, Nous recrutons pour notre club Basé à El Jadida un(e) Responsable Commercial(e)Missions principalesRattaché(e) à la direction du club, le Responsable Commercial aura pour mission de :Piloter l'activité commerciale du club et garantir l'atteinte des objectifs mensuels fixés.Encadrer, accompagner...
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Responsable recrutement
il y a 2 semaines
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Responsable réception
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Groupe RMO Maroc Temps plein 200 000 - 250 000 par anRôles et missions du Chargé de relation client / chargée de relation client. Un chargé de relation client a pour mission principale d'assurer la satisfaction et le fidélisation des clients. Il doit donc être à l'écoute des besoins et des attentes des clients et répondre à leurs questions et demandes.
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Responsable magasin
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responsable magasin
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Responsable RH
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Gibraltar Consulting Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anNous recrutons un Responsable RH & Recrutement pour accompagner la croissance d'un groupe de restauration regroupant 6 restaurants / pubs sur Casablanca.Votre rôle sera principalement orienté recrutement terrain : attirer, sélectionner et intégrer les équipes opérationnelles de salle.Missions principales :Recrutement des équipes : serveurs, chefs de...