Responsable Qualité

il y a 2 semaines

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc CENTER X Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Vous êtes animé(e) par la recherche de la performance et la satisfaction client ? Vous maîtrisez les standards qualité propres aux métiers de la relation client ?

Nous recherchons un(e) Responsable Qualité pour piloter et optimiser la performance de notre centre d'appel.

Vos missions principales :

  • Définir et déployer la politique qualité adaptée au centre de contact.
  • Contrôler et analyser les écoutes afin d'évaluer la qualité des appels et interactions multicanal.
  • Mettre en place des plans d'action correctifs et assurer le suivi des indicateurs (NPS, taux de résolution, satisfaction client…).
  • Former, coacher et accompagner les équipes sur les standards qualité et la posture relation client.
  • Réaliser des audits internes et garantir le respect des processus et exigences clients.

Profil recherché :

  • Expérience confirmée en management qualité, idéalement dans un centre d'appel.
  • Très bonne connaissance des KPI de la relation client.
  • Sens de l'analyse, rigueur et capacité à fédérer les équipes.

Nous offrons :

  • Un environnement dynamique et challengeant.
  • Des perspectives d'évolution.
  • Rémunération motivante .

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation:

  • Licence (Optionnel)

  • Responsable qualité

    il y a 1 semaine

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AFRICAN GREEN MOROCCO Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Offre d'emploi – Responsable Qualité & Certifications (Fruits et Légumes Frais)Nous recherchons un Responsable Qualité expérimenté pour rejoindre notre équipe spécialisée dans l'exportation de fruits et légumes frais. Missions principales :• Gérer et suivre les processus de certification des fermes (GlobalG.A.P., GRASP, SPRING, etc.).•...

  • Responsable qualité chantier – secteur btp

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Btp Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Entreprise de référence dans le secteur du BTP au Maroc, nous recrutons un Responsable Qualité expérimenté pour garantir la conformité aux normes qualité sur un chantier routier/autoroutier de grande envergure.Missions principales : Mettre en œuvre et suivre le système de management de la qualité sur le chantier ;Veiller au respect des normes et...

  • Technicien Qualité

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc BYMARO Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Depuis notre création en 1991, nous sommes spécialisés dans les projets de bâtiments et de génie civil à haute valeur-ajoutée. Nous nous appuyons sur un ADN sur lequel nous ne transigerons jamais : innovation, respect des engagements vis-à-vis de nos clients et partenaires, développement continu des compétences de nos collaborateurs, accompagnement...

  • Technicien qualité agro-alimentaire

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DARI COUSPATE Temps plein 3 500  par an

    Rattaché au responsable qualité, vous aurez en charge de :· Contrôler la conformité des matières premières à la réception et vérifier l'état d'hygiène des moyens de transport à la réception,· Réaliser les analyses au laboratoire de la conformité des produits finis et produits en cours,· Communiquer les résultats de contrôle au Responsable...

  • Stagiaire Ingénieur Qualité

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Hirschmann Automotive Temps plein 600 000  - 800 000  par an

    Compétences requises :BAC +5/ Diplôme d'Ingénieur.Avoir une expérience dans l'industrie automobile est un plus.Compétences orientées client et esprit d'analyse des données.Grande autonomie, excellente gestion du temps et compétences en leadership efficaces.Bonne connaissance des normes et standards de qualité (IATF16949, VDA, outils qualité, CSR,...

  • Ingénieur Qualité

    il y a 3 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AI Hub Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    AI HUB, centre pionnier de l'intelligence artificielle et de la transformation digitale basé à Rabat.On Recrute pourÀ propos du posteEn tant qu'Ingénieur QA chez , vous serez responsable de tester nos nouveaux produits logiciels afin de garantir qu'ils respectent toutes les spécifications et exigences définies.Vous travaillerez en étroite...

  • Responsable Facilities

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Interface Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Nous recrutons pour l'un de nos clients à Rabat un(e) Responsable FacilitiesDans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Responsable Facilities qui aura pour mission de piloter l'ensemble des opérations liées à la maintenance et à la gestion des infrastructures, tout en garantissant un environnement de travail sûr et...

  • Responsable Commercial

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IMPRIMERIE EL MAARIF Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    1. Description du poste :Nous recherchons un (e) responsable commercial (e) compétent (e), dynamique et motivé (e) pour rejoindre notre équipe. Pour la gestion Commerciale.Missions :· Superviser les opérations commerciales,. Assurer le suivi terrain de livraison,. Assurer le suivi des livraisons avec les équipes,· Gérer le processus commercial,·...

  • Responsable Écoute

    il y a 16 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Ansamble Assurances Succursale Temps plein 60 000  - 90 000  par an

    NOUS RECRUTONS : Responsable Écoute (Assurance Santé) Vous êtes passionné par la qualité, le respect des process et vous avez une expérience confirmée dans le secteur des assurances santé ? Rejoignez une équipe dynamique où votre rôle sera essentiel dans le suivi et le contrôle de nos ventes. Vos principales missions : Écouter et analyser les...

  • Responsable Transport

    il y a 16 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc sadet Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons pour le compte d'une entreprise leader dans le secteur de la préfabrication un Responsable Transport & Logistique expérimenté, basé à Rabat.Missions principales :Assurer la gestion et l'optimisation de la flotte de camions et véhicules (planification, entretien, conformité réglementaire).Piloter et coordonner les opérations de...