Superviseur réservation

Titre du Poste : Superviseur de Réservation

Missions :

En tant que Superviseur de Réservation, vous serez chargé(e) de :

• Gérer et superviser le département de réservation.

· Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email et en personne.

· Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.

· Identifier les tendances et proposer des améliorations.

• Assurer un service client exceptionnel par téléphone, courriel et en personne.
• Optimiser les processus et les outils de réservation.

· Suivre et analyser les performances des réservations et des indicateurs clés.

• Trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients et les membres de l'équipe.

Profil Recherché :

• Expérience confirmée dans un rôle similaire en hôtellerie
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel OPERA ainsi que les OTA.
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches.
• Leadership et esprit d'équipe.
• Très bonne maitrise du français et l'anglais à l'écrit comme à l'oral.

Nous Offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Des opportunités de développement professionnel.

Rejoignez-nous et participez à la création d'expériences mémorables pour nos clients

Type d'emploi : CDI