superviseur gaming

Mission principale

Le/La Chargé(e) de clientèle Gaming est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des joueurs et clients d'une entreprise du secteur du jeu vidéo (éditeur, plateforme gaming, e-sport, boutique spécialisée, service en ligne).

Il/Elle assure la relation client, le support, la fidélisation et contribue à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Activités et responsabilités

• Répondre aux demandes des clients/joueurs (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
• Assister les utilisateurs sur :
• Problèmes techniques (connexion, bugs, comptes)
• Achats, abonnements, paiements
• Règles de jeu, compétitions, e-sport
• Gérer les réclamations et litiges avec professionnalisme
• Suivre les dossiers clients et mettre à jour les bases de données
• Remonter les retours joueurs aux équipes techniques et marketing
• Participer à la fidélisation de la communauté gaming
• Respecter les procédures qualité et la charte de l'entreprise

Compétences requisesCompétences techniques

• Bonne connaissance de l'univers gaming / jeux vidéo
• Maîtrise des outils de relation client (CRM, chat, ticketing)
• Aisance avec les outils numériques
• Langues : français obligatoire, anglais apprécié

Compétences comportementales

• Excellent sens du service client
• Patience et gestion du stress
• Bonne communication écrite et orale
• Esprit d'équipe
• Passion pour le gaming

Profil recherché

• Formation : Bac à Bac+3 (relation client, commerce, communication ou équivalent)
• Expérience : débutant accepté selon le poste
• Une expérience dans le gaming, le e-sport ou le support client est un plus

Conditions de travail

• Horaires possibles en décalé (soir, week-end selon activité gaming)
• Travail en bureau ou à distance (selon l'entreprise)
• Environnement jeune, dynamique et orienté gaming

Évolutions possibles

• Responsable relation client
• Community Manager Gaming
• Superviseur support
• Chef de projet gaming

Type d'emploi : Temps plein