superviseur numérique

il y a 15 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MEGA V MOROCCO Temps plein

Mission principale

Le/La Superviseur(se) encadre et anime une équipe de conseillers/vendeurs numériques afin de garantir la qualité du service, l'atteinte des objectifs commerciaux et la satisfaction client.

Activités et responsabilités

  • Encadrer, former et motiver l'équipe
  • Organiser les plannings et répartir les tâches
  • Suivre les performances (ventes, qualité, délais)
  • Assurer le respect des procédures et standards qualité
  • Gérer les situations complexes et les réclamations clients
  • Accompagner les collaborateurs (coaching, évaluations)
  • Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration
  • Faire le lien entre la direction et l'équipe
  • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux agents

Compétences requisesCompétences techniques

  • Maîtrise des outils CRM et de reporting
  • Connaissance du service client et/ou de la vente numérique
  • Bases en management et pilotage d'équipe
  • Bonne maîtrise du français, anglais apprécié

Compétences comportementales

  • Leadership et sens de l'organisation
  • Esprit d'analyse et prise de décision
  • Excellent relationnel
  • Gestion du stress et des priorités
  • Esprit d'équipe

Profil recherché

  • Formation : Bac+2 à Bac+5 (management, commerce, relation client)
  • Expérience : 2 ans minimum en service client ou vente, dont une expérience en encadrement appréciée
  • Connaissance du digital ou du gaming est un atout

Conditions de travail

  • Travail en présentiel ou à distance
  • Horaires variables selon l'activité
  • Environnement dynamique et orienté performance

Évolutions possibles

  • Responsable service client
  • Manager de centre de contact
  • Responsable commercial digital
  • Chef de projet

Type d'emploi : Temps plein

  • superviseur numerique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Virgin Megastore Temps plein

    Internes : équipe marketing, chef de rayon, acheteur.Description du poste :MissionLe vendeur numérique accueille, conseille et accompagne les clients dans le choix des produits et services du rayon. Expert de son univers, il vise à satisfaire la clientèle tout en développant les ventes et en mettant en valeur l'espace de vente.Activités...

  • Superviseur numérique

    il y a 15 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MEGA V MOROCCO Temps plein

    Missions principalesRattaché(e) au Responsable de magasin, le Superviseur Commerce Multimédia, Image et Son est garant(e) de la performance commerciale de son rayon et de la satisfaction client. Véritable expert(e) du secteur high-tech, il/elle anime et encadre son équipe de vente, optimise la présentation des produits et veille à offrir une...

  • superviseur numérique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Virgin Megastore Temps plein

    du poste :Internes : équipe marketing, chef de rayon, acheteur.Description du poste :MissionLe vendeur numérique accueille, conseille et accompagne les clients dans le choix des produits et services du rayon. Expert de son univers, il vise à satisfaire la clientèle tout en développant les ventes et en mettant en valeur l'espace de vente.Activités...

  • Superviseur Numérique

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MEGA V MOROCCO Temps plein

    Lieu : Quartier Almazze – Hay Nassim, Sidi MaaroufMissions principalesRattaché(e) au Responsable de magasin, le Superviseur Commerce Multimédia, Image et Son est garant(e) de la performance commerciale de son rayon et de la satisfaction client. Véritable expert(e) du secteur high-tech, il/elle anime et encadre son équipe de vente, optimise la...

  • superviseur gaming

    il y a 15 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MEGA V MOROCCO Temps plein

    Mission principaleLe/La Chargé(e) de clientèle Gaming est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des joueurs et clients d'une entreprise du secteur du jeu vidéo (éditeur, plateforme gaming, e-sport, boutique spécialisée, service en ligne).Il/Elle assure la relation client, le support, la fidélisation et contribue à l'amélioration de l'expérience...

  • vendeur numérique

    il y a 15 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MEGA V MOROCCO Temps plein

    du poste :MissionsRattaché au superviseur rayon, le conseiller de ventes accueille, accompagne et conseille les clients de VIRGIN sur les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins, disponibles en magasin.Acteur incontournable de la surface de vente, il gagne la confiance du client et l'accompagne activement dans sa volonté d'achat. Il a une...

  • vendeur numerique

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MEGA V MOROCCO Temps plein

    MissionsRattaché au superviseur rayon, le conseiller de ventes accueille, accompagne et conseille les clients de VIRGIN sur les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins, disponibles en magasin.Acteur incontournable de la surface de vente, il gagne la confiance du client et l'accompagne activement dans sa volonté d'achat. Il a une maîtrise...