Poste Back Office

Fort de 15 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

-Rassembler, vérifier et archiver correctement la documentation requise pour chaque étape du processus métier

-Assurer la documentation et la gestion des dossiers techniques et des rapports.

-Rassembler, vérifier et archiver correctement la documentation requise pour chaque étape du processus métier

-Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour garantir l'exactitude des informations.

-Assurer le suivi et la résolution des demandes clients en lien avec l'aspect technique.

-Expérience préalable en back office / service client

-Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

-Connaissance des procédures administratives liées à l'activité technique (ex. : suivi des demandes, documentation technique).

-Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, outils de gestion de documents, etc.).

-Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d'une équipe.

-Capacité à communiquer clairement et de manière professionnelle avec clients et les équipes internes

-Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des personnes non techniques