Superviseur d'Étage

Missions principales :

• Assurer la qualité et la conformité du nettoyage et de la présentation des chambres, suites et espaces communs conformément aux standards d'un établissement 5 étoiles.
• Contrôler et valider le travail des équipes de nettoyage pour garantir un service irréprochable.
• Encadrer, former et motiver le personnel afin d'optimiser la performance et la satisfaction client.
• Coordonner les activités avec les départements Réception, Maintenance et Room Service afin de répondre aux besoins des clients, notamment VIP.
• Superviser la gestion des stocks de linge, produits et équipements d'entretien, et anticiper les besoins en approvisionnement.
• Veiller au strict respect des normes d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.
• Gérer les éventuelles réclamations clients avec professionnalisme et efficacité.

Compétences et qualifications requises :

• Excellente maîtrise des standards de l'hôtellerie de luxe.
• Sens aigu du détail et de la qualité du service.
• Capacité à diriger et à encadrer des équipes avec rigueur et diplomatie.
• Discrétion absolue et sens de la confidentialité.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'une troisième langue constitue un atout.

Job Type: Full-time