Guest Relation Agent

il y a 2 semaines

Maroc AccorHotel Temps plein
Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Guest Relation Agent.

Mission principale :

Le Guest Relation Agent a pour rôle de :

• Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service selon leur profil.

• Assurer la gestion des emails, messages et demandes spécifiques.

• Tenir à jour les plannings de rendez-vous et de réunions.

Responsabilités principales :

• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les visiteurs.

• Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant.

• Assurer la coordination des activités et veiller à la bonne compréhension des responsabilités au sein de l'équipe.

• Offrir un service client cohérent, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.

• Maintenir un contact permanent avec les autres départements afin de garantir une communication fluide et une expérience client optimale.

• Être attentif(ve) aux remarques et retours clients et contribuer activement à l'amélioration des services proposés.

• Identifier les axes d'amélioration, proposer des solutions et en suivre l'impact sur l'expérience client.

• Développer et mettre en œuvre des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Objectifs et environnement de travail :

• Créer un environnement accueillant et professionnel où chaque client se sent valorisé et accompagné.

• Assurer une atmosphère harmonieuse permettant aux visiteurs de se sentir à l'aise et bienvenus.

• Garantir une transmission fluide des informations importantes auprès des équipes.

• Favoriser la collaboration interservices afin de répondre efficacement et de manière cohérente aux besoins des clients.

• Mettre en place des améliorations concrètes afin d'élever le niveau de satisfaction client.

• S'assurer que chaque action entreprise contribue à une expérience client positive et mémorable.

Qualifications :

• Capacité à communiquer de manière positive, claire et professionnelle.

• Excellente présentation et sens aigu de l'accueil.

• Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients et des équipes.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

• Autonomie, sens de l'initiative et aptitude à travailler efficacement en équipe.

  • Agent du Centre de Relation Client

    il y a 1 jour

    Maroc Manpower Maroc Temps plein

    MANPOWER MAROCMarocCDISur siteil y a 13 heure(s)Missions principalesAssurer le traitement des appels entrants et sortants, emails ou messages clients.Répondre aux demandes, réclamations et informations générales des clients de manière claire et professionnelle.Garantir un suivi précis des dossiers clients dans le système CRM.Contribuer à la...

  • Technicien réseaux et Télécoms

    il y a 3 jours

    Maroc Intelcia Temps plein

    Missions L'Agent de Production apporte un support technique via la hotline et assure le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. En relation directe avec les techniciens terrain et les clients, il/elle veille à la qualité du service et à la bonne coordination des opérations.Tâches principalesAccompagner et assister les...

  • Superviseur Syndic

    il y a 1 jour

    Maroc AMGBUILDING Temps plein

    Lieu : MarrakechDans le cadre de la gestion d'immeubles en copropriété à Marrakech, nous recherchons un Superviseur Syndic pour assurer le bon fonctionnement administratif, technique et humain des résidences.Missions principales :Assurer la gestion quotidienne des immeubles en copropriétéSuperviser le personnel sur site (femmes de ménage, gardiens,...

  • Director of Rooms

    il y a 1 jour

    Maroc CØMPΛNIUM Hospitality Temps plein

    FICHE DE POSTE DIRECTEUR / DIRECTRICE DE L'HÉBERGEMENTPoste : Directeur / Directrice de l'HébergementLocalisation : MarrakechType d'établissement : PalaceStatut : Membre du CODIRMissions principales :COMPANUM Hospitality, pour le compte d'un de ses clients prestigieux, recherche le/la Directeur(trice) de l'Hébergement d'un palace à Marrakech. Le/la...

  • Dev Back-End Expérimenté Python/GenAI en Freelance Ref. 006341

    il y a 1 jour

    Maroc Novancy Temps plein

    DESCRIPTION DE LA MISSION.Intégré(e) dans les équipes de la data le/la consultant(e) aura pour mission de développer et maintenir les applications GenAI/Agentique en Python et en Go, avec le framework ADK. Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les équipes métiers pour concevoir et implémenter des solutions innovantes répondant aux...

  • Executive Sous-Chef

    il y a 1 jour

    Maroc Mohammed VI Polytechnic University Temps plein

    Located at the heart of the future Green City of Ben Guerir, Mohammed VI Polytechnic University (UM6P), a higher education institution with international standards, is established to serve Morocco and the African continent. Its vision is honed around research and innovation at the service of education and development. This unique nascent university, with its...

  • Responsable transport de personnel

    il y a 1 jour

    Kenitra - Moyen-Orient/Afrique du Nord, Maroc Stellantis Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.Fort de son...

  • Ingénieur modélisation H/F

    il y a 1 jour

    Rue Oukba Ibn Naffiy, Tanger, Maroc AMENDIS Temps plein

    Description de l'entreprise Proposant des solutions de gestion de l'eau, de l'énergie et des déchets depuis 160 ans, Veolia propose aux pouvoirs publics et aux industriels une gamme de services de gestion de l'eau, de l'énergie et des déchets essentiels au développement humain et à la croissance durable dans 48 pays à travers le monde. Nous continuons...