Coach production

Nous recherchons pour notre site à Meknès, un « Coach Production Expérimenté dans le domaine des calls centers» qui aura la responsabilité de :

• Déterminer ensemble avec le management les besoins en formation et coaching pour l'équipe, basé sur vos observations et vos écoutes.

• Déterminer les champs de travail par agent et définir le style de management à appliquer.

• Développer les plans d'action pour chaque agent avec la cellule qualité.

• Proposer un planning d'actions à votre superviseur.

• Utiliser l'outil de coaching GROW.

• Soutenir le superviseur dans la motivation de l'équipe.

• Faire une évaluation de l'état actuel par agent par KPI.

• Assurer le suivi afin d'atteindre les objectifs fixés en matière de connaissance, compétences, volume et qualité.

• Garantir la durabilité de vos actions.

• Informer le management régulièrement de l'évolution des indicateurs de performance.

• Être toujours présents sur le plateau de production pour assister l'équipe en cas de besoin.

• Proposer des améliorations dans les scripts et les processus opérationnels.

Profil Recherché

Nous recherchons pour notre site à Meknès, un « Coach Production Expérimenté dans le domaine des calls centers» qui aura la responsabilité de :

• Déterminer ensemble avec le management les besoins en formation et coaching pour l'équipe, basé sur vos observations et vos écoutes.

• Déterminer les champs de travail par agent et définir le style de management à appliquer.

• Développer les plans d'action pour chaque agent avec la cellule qualité.

• Proposer un planning d'actions à votre superviseur.

• Utiliser l'outil de coaching GROW.

• Soutenir le superviseur dans la motivation de l'équipe.

• Faire une évaluation de l'état actuel par agent par KPI.

• Assurer le suivi afin d'atteindre les objectifs fixés en matière de connaissance, compétences, volume et qualité.

• Garantir la durabilité de vos actions.

• Informer le management régulièrement de l'évolution des indicateurs de performance.

• Être toujours présents sur le plateau de production pour assister l'équipe en cas de besoin.

• Proposer des améliorations dans les scripts et les processus opérationnels.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI

Environnement favorable

Perspectives d'évolution

Amélioration continue

Reconnaissance financière

Amplitude horaire

9H00 - 19H00 // Week end Fixe

Salaire Net + primes

A voir

Type d'emploi : Temps plein, CDI