Responsable projet amélioration de processus

il y a 5 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc marjanemall Temps plein 80 000  - 120 000  par an

Role:

  • Garantir la conception, l'amélioration, la cartographie et la conformité des processus liés à l'excellence opérationnelle, en collaboration étroite avec les équipes Tech et Product afin d'intégrer ces évolutions dans leurs roadmaps.

Identifier et corriger les failles opérationnelles (produits perdus, commandes abandonnées, litiges vendeurs/clients, etc.) et mettre en place des solutions durables assurant la clôture correcte de chaque flux (paiement, remboursement, retour).

Assurer une gouvernance process robuste en contribuant à la réduction des pertes, à l'optimisation des flux Order-to-Cash et à l'amélioration continue de l'expérience client et vendeur, tout en garantissant un alignement constant avec les priorités produit et techniques.

Principales activités:


• Cartographier, concevoir et optimiser les processus


• Identifier les failles opérationnelles et définir des plans correctifs.


• Piloter les SOPs et assurer leur mise en conformité continue avec les standards internes et réglementaires.


• Gérer les scénarios d'exception : produits perdus ou abandonnés, erreurs d'inventaire, retours non clôturés, litiges clients/vendeurs.


• Définir et mettre en place des contrôles internes pour sécuriser les flux financiers et opérationnels.


• Collaborer étroitement avec CX, VX et Customer Service pour garantir une expérience fluide.


• Déployer des projets d'amélioration continue et automatiser les processus critiques.


• Produire des analyses régulières sur les écarts opérationnels et recommander des actions préventives.

Level:

Manager level – Gestion transversal et coordination inter-départements.

Profil requis:

Formation : Bac+5 Ecole de commerce ou école d'ingénieur ou universitaire en Business Management, Finance.

Expérience :

5-8 ans minimum en e-commerce, finance opérationnelle, process excellence ou opérations.

Compétences techniques :


• Outils de Business Process Mapping (Visio, BPMN, etc.)


• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes


• Notions en comptabilité, réconciliation et gestion de litiges financiers


• Maîtrise des processus Order-to-Cash et Connaissances en contrôle interne et risk management

Savoir-être :


• Leadership, sens de l'organisation et de l'anticipation


• Esprit analytique et orientation résultats


• Aisance relationnelle, capacité de négociation et gestion des parties prenantes


• Goût pour les environnements dynamiques et digitaux


• Rigueur, sens du détail et forte orientation client

  • Chef de projet organisation

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Umnia Bank Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Rejoignez notre Direction Organisation & Systèmes d'Information et participez activement à la transformation interne de notre Banque.Vos principales missions :Rattaché(e) à la Direction Organisation & SI, vous accompagnerez les lignes métiers dans leurs projets de réorganisation, qu'ils soient liés à :Le lancement de nouveaux produits ou services,La...

  • Responsable des Appels d'Offres et de la Coordination de Projets

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Qalqul engine Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Présentation de l'Entreprise : Nous sommes une entreprise multinationale de premier plan spécialisée dans les systèmes de sécurité haut de gamme, y compris les solutions de contrôle des frontières et de sécurité aéroportuaire. Dans le cadre de l'expansion de nos opérations au Maroc, nous recherchons un Responsable des Appels d'Offres et de la...

  • Responsable de projet

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc pixdock Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Responsable de Projet – MarocMission principaleDevenir le responsable opérationnel de PixDock au Maroc, assurant la coordination complète entre la chaîne d'approvisionnement, le marché et les ventes, pour garantir le succès des projets d'exportation de mobilier et le développement commercial.Responsabilités1. Coordination avec les institutions et...

  • Responsable Projet IT

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Be Ys Outsourcing Services Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Descriptif du posteContexteDans le cadre du développement de notre pôle IT et de la modernisation de nos systèmes, nous recrutons unResponsable Projet IT / Odoo.Ce poste combinepilotage de projets ITetgestion opérationnelle des systèmes en production, avec une orientation versl'ERP Odoomais aussi lacoordination de l'ensemble des outils et...

  • Chef de projet odoo

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Importation de revêtement de mur et de sol Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Chef de projet Odoo (H/F) – CasablancaNous sommes une entreprise spécialisée dans l'importation et commercialisation de revêtement de sol et de mur.Nous recrutons un Chef de projet Odoo pour renforcer notre équipe.Vous serez responsable du développement, de l'optimisation et de la gestion de notre ERP Odoo.Vos missions : Développer et personnaliser...

  • Responsable qualité et formation

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l'innovation technologique À propos d'Orange MarocChez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu'un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons...

  • Responsable contrôle de gestion audit interne

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Industrie Electrique Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    En tant que Responsable Contrôle de Gestion Audit Interne, vous serez un acteur clé du pilotage de la performance financière et opérationnelle.Vous accompagnerez la Direction Générale dans ses décisions stratégiques, en veillant à la fiabilité des prévisions et à l'optimisation des coûts.MissionLe poste couvre l'ensemble des responsabilités...

  • Responsable Audit interne

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CASHPLUS Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    ChezCASH PLUS, nous sommes fiers d'être un groupe marocain spécialisé dans les services de paiement. Notre histoire de plus de 20 ans nous a permis de développer un réseau impressionnant de plus de 5000 points de vente. Notre succès est le fruit de notre passion pour l'innovation et de la pertinence de notre modèle économique, qui met l'accent sur la...

  • Responsable Audit interne

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CASH PLUS Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Chez CASH PLUS, nous sommes fiers d'être un groupe marocain spécialisé dans les services de paiement. Notre histoire de plus de 20 ans nous a permis de développer un réseau impressionnant de plus de 5000 points de vente. Notre succès est le fruit de notre passion pour l'innovation et de la pertinence de notre modèle économique, qui met l'accent sur...

  • Responsable projets IT

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Concevoir, piloter et sécuriser les projets informatiques et digitaux du groupe. Concevoir et gérer des bases de données techniques et des reportings pour améliorer la performance des directions métiers et faciliter la prise de décision via des solutions BI.CONTEXTE & ENJEUX Urbanisation des systèmes d'information Optimisation de la transformation...