Responsable projet amélioration de processus

il y a 3 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc marjanemall Temps plein 80 000  - 120 000  par an

Role:

  • Garantir la conception, l'amélioration, la cartographie et la conformité des processus liés à l'excellence opérationnelle, en collaboration étroite avec les équipes Tech et Product afin d'intégrer ces évolutions dans leurs roadmaps.

Identifier et corriger les failles opérationnelles (produits perdus, commandes abandonnées, litiges vendeurs/clients, etc.) et mettre en place des solutions durables assurant la clôture correcte de chaque flux (paiement, remboursement, retour).

Assurer une gouvernance process robuste en contribuant à la réduction des pertes, à l'optimisation des flux Order-to-Cash et à l'amélioration continue de l'expérience client et vendeur, tout en garantissant un alignement constant avec les priorités produit et techniques.

Principales activités:


• Cartographier, concevoir et optimiser les processus


• Identifier les failles opérationnelles et définir des plans correctifs.


• Piloter les SOPs et assurer leur mise en conformité continue avec les standards internes et réglementaires.


• Gérer les scénarios d'exception : produits perdus ou abandonnés, erreurs d'inventaire, retours non clôturés, litiges clients/vendeurs.


• Définir et mettre en place des contrôles internes pour sécuriser les flux financiers et opérationnels.


• Collaborer étroitement avec CX, VX et Customer Service pour garantir une expérience fluide.


• Déployer des projets d'amélioration continue et automatiser les processus critiques.


• Produire des analyses régulières sur les écarts opérationnels et recommander des actions préventives.

Level:

Manager level – Gestion transversal et coordination inter-départements.

Profil requis:

Formation : Bac+5 Ecole de commerce ou école d'ingénieur ou universitaire en Business Management, Finance.

Expérience :

5-8 ans minimum en e-commerce, finance opérationnelle, process excellence ou opérations.

Compétences techniques :


• Outils de Business Process Mapping (Visio, BPMN, etc.)


• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes


• Notions en comptabilité, réconciliation et gestion de litiges financiers


• Maîtrise des processus Order-to-Cash et Connaissances en contrôle interne et risk management

Savoir-être :


• Leadership, sens de l'organisation et de l'anticipation


• Esprit analytique et orientation résultats


• Aisance relationnelle, capacité de négociation et gestion des parties prenantes


• Goût pour les environnements dynamiques et digitaux


• Rigueur, sens du détail et forte orientation client

  • Chef de projet organisation

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Umnia Bank Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Rejoignez notre Direction Organisation & Systèmes d'Information et participez activement à la transformation interne de notre Banque.Vos principales missions :Rattaché(e) à la Direction Organisation & SI, vous accompagnerez les lignes métiers dans leurs projets de réorganisation, qu'ils soient liés à :Le lancement de nouveaux produits ou services,La...

  • Responsable des Appels d'Offres et de la Coordination de Projets

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Qalqul engine Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Présentation de l'Entreprise : Nous sommes une entreprise multinationale de premier plan spécialisée dans les systèmes de sécurité haut de gamme, y compris les solutions de contrôle des frontières et de sécurité aéroportuaire. Dans le cadre de l'expansion de nos opérations au Maroc, nous recherchons un Responsable des Appels d'Offres et de la...

  • Responsable de projet

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc pixdock Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Responsable de Projet – MarocMission principaleDevenir le responsable opérationnel de PixDock au Maroc, assurant la coordination complète entre la chaîne d'approvisionnement, le marché et les ventes, pour garantir le succès des projets d'exportation de mobilier et le développement commercial.Responsabilités1. Coordination avec les institutions et...

  • Responsable Centre d'Excellence SAP

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Le Responsable du Centre d'Excellence SAP (CoE) a pour mission de piloter la stratégie, la gouvernance et l'évolution des solutions SAP au sein de l'entreprise. Il garantit l'alignement des solutions SAP avec les besoins métiers, assure la cohérence des projets SAP, l'optimisation des processus et la montée en compétence des équipes SAP internes et...

  • Responsable projets IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Concevoir, piloter et sécuriser les projets informatiques et digitaux du groupe. Concevoir et gérer des bases de données techniques et des reportings pour améliorer la performance des directions métiers et faciliter la prise de décision via des solutions BI.CONTEXTE & ENJEUX Urbanisation des systèmes d'information Optimisation de la transformation...

  • Responsable de projet organisation

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Anonyme Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Dans le cadre du renforcement de son équipe de transformation, on recherche Chef de projet organisation pour assurer l'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) sur les projets stratégiques.Les missions principales:· Accompagner l'entreprise dans la structuration de leurs projets et initiatives, en les aidant à exprimer et prioriser leurs besoins,Conduire...

  • Transformation Leader

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BNP Paribas Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Transformation Leader - Process et Lean ManagementMissionRattaché(e) au/à la Responsable du Centre d'Expertise Process et Lean Management, le/la Transformation Leader - Process et Lean Management, assure un rôle de facilitateur(trice) opérationnel et de contributeur à la performance des projets de transformation. Il/Elle est responsable de la conception...

  • Responsable GMAO

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MAGHREB STEEL Temps plein 100 000  - 120 000  par an

    1- Présentation de la Société :Fondée en 1975, Maghreb Steel est l'unique producteur d'acier plat au Maroc et un acteur incontournable du secteur sidérurgique. Grâce à des investissements majeurs, l'entreprise s'est imposée comme un pilier de l'industrie nationale. Avec plus de 1600 collaborateurs, Maghreb Steel s'engage à améliorer en continu la...

  • Responsable Qualité

    il y a 14 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AFMA Group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    AFMA Groupaccompagne depuis plus de 70 ans ses clients entreprises et particuliers dans la gestion de leurs risques.Adossé àTénor Groupet partenaire de courtiers de renommée internationale,AFMA Groupse positionne aujourd'hui en leader et acteur majeur du marché marocain en Conseil & Courtage en Assurance et Réassurance.Nous recrutons aujourd'hui...

  • de Projets

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mobiblanc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    The Frontline est un pilier de l'innovation stratégique, dédié à accompagner les entreprises dans leurs projets à haute valeur ajoutée. Spécialisés dans la gestion de projets complexes, nous intervenons dans des secteurs variés pour offrir des solutions personnalisées et efficaces. Notre mission est claire : transformer les visions en...