Formateur – Assistance routière

il y a 1 semaine

Maroc Allianz Services Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Chez Allianz Services Maroc, nous sommes le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d'accident. Notre équipe dédiée à l'Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté et leur permettre de reprendre la route en toute sécurité. Votre mission: Concevoir, animer et piloter les actions de formation à destination des agents spécialisés en assistance routière, en combinant la création de contenus pédagogiques et l'animation terrain, afin de garantir une montée en compétences durable, homogène et alignée avec les exigences qualité et opérationnelles.
• Travailler étroitement avec les équipes formations Groupe afin d'anticiper les évolutions process et outils
• Animer les formations initiales et continues (présentiel, distanciel)
• Coordonner la logistique formation (planification, salles, supports techniques)
• Suivre la montée en compétences des agents en lien avec leurs managers
• Evaluer l'impact des formations (via des quiz, du contrôle de dossiers) et proposer des actions correctives.
• Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, modules e-learning, tutoriels, quiz, vidéos)
• Identifier et analyser les besoins de formation en lien avec les opérations, la qualité et le management.
• Administrer et enrichir une plateforme e-learning et une base documentaire.
• Développer une culture qualité et relation client au sein des équipes formées. Compétences requises:
• Pédagogie et communication claire
• Adaptabilité face à différents profils et situations
• Organisation et gestion des priorités
• Vision orientée résultats et qualité
• Animation de groupe et accompagnement individuel
• Maîtrise et conception de méthodes pédagogiques dont multimédia

Profil Recherché

  • Expérience confirmée en formation (animation + conception)
  • Excellente maîtrise du français (oral et écrit) – niveau C1
  • Aisance avec les outils bureautiques et digitaux (SharePoint, outils collaboratifs)
  • Esprit d'équipe, rigueur et organisation
  • Expérience en centre d'appels appréciée
  • Connaissance des métiers de l'assurance / assistance / relation client (atout)
  • Pratique d'une autre langue souhaitable (facultatif)

Avantages sociaux et autres

Ce que nous vous offrons

  • Programme de formation structuré de montée en compétence sur votre poste
  • Encadrement de proximité
  • Ambiance collaborative

Amplitude horaire

Full time

  • Téléconseiller Francophone

    il y a 1 semaine

    Maroc Allianz Services Maroc Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Chez Allianz Services Maroc, nous sommes le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d'accident. Notre équipe dédiée à l'Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté et leur permettre de reprendre la route en toute sécurité. Ce poste, basé à Casablanca, s'inscrit dans un cadre...

  • Conseiller Technique

    il y a 2 jours

    Maroc Intelcia Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Poste Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d'équipe, sa mission consiste à :Résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le...

  • Chargé(e) SI Pédagogique

    il y a 2 jours

    Maroc Royal Mansour Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Chargé(e) SI PédagogiqueLe Royal Mansour Marrakech recrute un(e) Chargé(e) SI Pédagogique.Activités et responsabilités : Gestion des utilisateurs et des accès sur la plateforme pédagogique Konosys  Saisie et modification des plannings sur konosysSuivi et mise à jour des fiches étudiants et gestion de leurs stages sur KonosysSuivi ...

  • Chargé de recrutement

    il y a 2 semaines

    Maroc ARTELIA Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'industrie et de la mobilité.Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité et de réaliser avec...

  • Conseillers / Agent HELPDESK bilingue pour des shifts de nuit

    il y a 1 semaine

    Maroc WEngage Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recherchons pour notre client des collaborateurs passionnés, authentiques et responsables prêts à s'impliquer dans une mission qui fait la différence.Profil RecherchéAu tant que conseillers et agent helpdesk vous aurez comme mission :Prendre en charge les demandes d'assistance et proposer des solutions efficacesGérer les services informatiques et...

  • Project Manager Digital Retail

    il y a 2 jours

    Maroc Groupe BMCE Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Project Manager Digital RetailBANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de l'innovation,...

  • Project Manager Digital Corporate

    il y a 2 jours

    Maroc Groupe BMCE Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Project Manager Digital CorporateBANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de...

  • Project Manager Digital Payment

    il y a 2 jours

    Maroc Groupe BMCE Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Project Manager Digital PaymentBANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de l'innovation,...

  • Technicien Systèmes d'Information et Numériques Ref. 006349

    il y a 2 jours

    Maroc Novancy Temps plein 360 000  - 420 000  par an

    Missions principalesEn tant que Technicien Systèmes d'Information et Numériques, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques et numériques de l'organisation.Vos principales missions seront :Assurer la maintenance, l'administration et le support des composants informatiques (serveurs, applications,...

  • Consultant EPM stagiaire – Onestream

    il y a 2 semaines

    Maroc Inplenion Temps plein 30 000 € - 60 000 € par an

    INPLENIONMarocStageHybrideil y a 1 heure(s)? Casablanca, Maroc | ? Stage rémunéré pré-embauche de 6 mois | ? Cabinet international de conseil en EPMÀ propos d'InplenionInplenion est un leader mondial dans le domaine du conseil en Enterprise Performance Management (EPM), spécialisé dans l'intégration des solutions de performance financière les plus...