ops manager

il y a 2 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein

Nous recrutons actuellement un(e)
OPS Manager-Service Desk
pour piloter nos activités de support utilisateurs et garantir la performance opérationnelle de nos équipes .

Missions:

Pilotage opérationnel

Assurer le suivi quotidien des activités (Daily, Weekly, Monthly)

Organiser les rituels de pilotage (Daily SOM, Weekly AMC, management visuel)

Gérer les flux opérationnels : superviser les entrées/sorties de demandes, incidents, changements, et veiller à leur bonne orientation et traitement

Élaborer et suivre les prévisionnels de charge : anticiper les pics d'activité, ajuster les ressources en fonction des besoins, et garantir la continuité de service

Mettre en œuvre et suivre les plans d'action d'amélioration continue

Mettre en place des indicateurs de pilotage pour suivre la performance en temps réel et à froid

Identifier les écarts et déclencher les actions correctives nécessaires par analyse causale

Performance et qualité de service

Gérer les niveaux de service (SLA) et les conventions de service

Identifier et résoudre les problèmes par analyse causale

Garantir la satisfaction des clients internes et externe

Optimisation et industrialisation

Définir et suivre une roadmap d'optimisation (People, Business, Finance)

Mettre les coûts sous contrôle et améliorer la rentabilité

Contribuer à la performance globale et à l'innovation

Management des équipes

Assurer le suivi RH et administratif des collaborateurs

Coaching des Teamleaders

Développer les compétences, maîtriser le turnover

Favoriser l'autonomie, la cohésion et les échanges

Collaboration et stratégie

Travailler en synergie avec les autres OPS

Être ambassadeur de la stratégie de la ligne de service

Fournir au Service Management les éléments de valorisation du service

Compétences requises

  • Maîtrise du capacity planning et des outils internes
  • Expérience significative dans un poste similaire ( service desk) obligatoire.
  • Connaissance des méthodologies Lean Six Sigma et ITIL
  • Capacité à analyser, structurer et communiquer efficacement
  • Leadership, esprit d'équipe, sens du service
  • Maîtrise des outils de reporting et d'analyse (Excel avancé, Power BI, SQL, etc.)
  • Connaissance des principes de qualité et de gouvernance des données
  • Capacité à détecter, corriger et documenter les incohérences de données
  • Aptitude à formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques des outils de pilotage
  • Sens de la rigueur et de la traçabilité dans la manipulation des données
  • Bon niveau de français et un anglais( B2.)

Poste basé à Casablanca.

  • ops manager facturation

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein

    Nous recherchons unOps Manager facturationafin de renforcer notre équipe et accompagner le développement de nos activités.Missions principales:Assurer la gestion opérationnelle et administrative quotidienne.Superviser et coordonner les processus internes afin de garantir leur efficacité.Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes...

  • Expert LLM OPS

    il y a 8 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Beelix Maroc Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques deProduct Management, Data et Design Thinking.Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants : Automobile Énergie Médias & Télécoms Luxe & Retail Banque, Finance & Assurance DéfenseDans le cadre d'unprogramme...

  • Office Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Halo Consulting Temps plein

    HALO Consulting, a creative agency specializing in luxury hospitality and lifestyle brands, is hiring an Office Manager & Executive Assistant to support its CEO and oversee the smooth day-to-day operations of the agency.This strategic role combines executive support, office coordination, and basic financial and administrative tasks. We're looking for someone...

  • Product Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kenz'up Temps plein

    Senior Product ManagerCompany Overview :Kenz'up is a dynamic fintech startup launched in June 2020, funded and backed by a major Moroccan corporation. We specialize in financial services and cashback solutions, with our flagship digital cashback application designed to enhance customer retention. Kenz'up aims to support the national financial inclusion...

  • release manager

    il y a 2 semaines

    Prefecture of Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Novaxys Temps plein

    Novaxys est à la recherche d'un(e) Release Manager / Coordinateur(trice) des Mises en Production pour son client, une banque marocaine de premier plan Dans le cadre d'un ambitieux plan de développement, nous recherchons un(e) expert(e) capable de piloter l'ensemble du cycle de release et de garantir des mises en production fluides, maîtrisées et...

  • P2P Accountant Junior

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein

    Job description:As part of our development, we are looking for a motivatedP2P accountant English Speaker (M/F)will be responsible on executing the P2P activities of SME according to the process design and using the applications provided. The delivery of the activities should be done in an effective way and providing high quality. Compliance also to the rules...

  • Traffic Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CONVERSUIM Temps plein

    Offre d'emploi : Traffic Manager – Groupe Geomedia / ConversiumÀ propos du posteLe Traffic Manager est au cœur de la performance publicitaire du groupe GeoMedia.Il/elle pilote la mise en ligne, l'optimisation et le reporting des campagnes Display, Emailinget Paid Media sur toutes nos marques.Rattaché(e) au responsable du département Traficking, growth...

  • Développeur Fullstack .NET

    il y a 8 heures

    Casablanca/ Rabat, , Morocco Axone Sys Temps plein

    Nous recherchons un Développeur full -stack - Sénior.Net En tant que Software Engineer au sein de la Feature TeamDigital, Data et Service, tu intégreras la squad Plateforme De Service quitravaille sur les évolutions du référentiel de cartographie des services descontrats Santé et Prévoyance collective/individuelle. Cette Squad intègre toutes les...

  • Key Account Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Jumia Group Temps plein

    About Jumia:Jumia is a leading pan-African e-commerce platform. Its mission is to improve the quality of everyday life in Africa by leveraging technology to deliver innovative, convenient and affordable online services to customers, while helping businesses grow as they use Jumia's platform to better reach and serve customers.Jumia is built around a...

  • Développeur Fullstack .NET

    il y a 1 semaine

    Rabat/ Casablanca, Grand Casablanca, , Morocco Axone Sys Temps plein

    Nous recherchons un Développeur Full -Stack .Net/ReactJS.En tant que Software Engineer au sein de la Feature TeamDigital, Data et Service, tu intégreras la squad Plateforme De Service quitravaille sur les évolutions du référentiel de cartographie des services descontrats Santé et Prévoyance collective/individuelle.Cette Squad intègre toutes les...