ops manager

il y a 7 heures

Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 1 200 000  - 2 500 000  par an

Nous recrutons actuellement un(e)
OPS Manager-Service Desk
pour piloter nos activités de support utilisateurs et garantir la performance opérationnelle de nos équipes .

Missions:

Pilotage opérationnel

Assurer le suivi quotidien des activités (Daily, Weekly, Monthly)

Organiser les rituels de pilotage (Daily SOM, Weekly AMC, management visuel)

Gérer les flux opérationnels : superviser les entrées/sorties de demandes, incidents, changements, et veiller à leur bonne orientation et traitement

Élaborer et suivre les prévisionnels de charge : anticiper les pics d'activité, ajuster les ressources en fonction des besoins, et garantir la continuité de service

Mettre en œuvre et suivre les plans d'action d'amélioration continue

Mettre en place des indicateurs de pilotage pour suivre la performance en temps réel et à froid

Identifier les écarts et déclencher les actions correctives nécessaires par analyse causale

Performance et qualité de service

Gérer les niveaux de service (SLA) et les conventions de service

Identifier et résoudre les problèmes par analyse causale

Garantir la satisfaction des clients internes et externe

Optimisation et industrialisation

Définir et suivre une roadmap d'optimisation (People, Business, Finance)

Mettre les coûts sous contrôle et améliorer la rentabilité

Contribuer à la performance globale et à l'innovation

Management des équipes

Assurer le suivi RH et administratif des collaborateurs

Coaching des Teamleaders

Développer les compétences, maîtriser le turnover

Favoriser l'autonomie, la cohésion et les échanges

Collaboration et stratégie

Travailler en synergie avec les autres OPS

Être ambassadeur de la stratégie de la ligne de service

Fournir au Service Management les éléments de valorisation du service

Compétences requises

  • Maîtrise du capacity planning et des outils internes
  • Expérience significative dans un poste similaire ( service desk) obligatoire.
  • Connaissance des méthodologies Lean Six Sigma et ITIL
  • Capacité à analyser, structurer et communiquer efficacement
  • Leadership, esprit d'équipe, sens du service
  • Maîtrise des outils de reporting et d'analyse (Excel avancé, Power BI, SQL, etc.)
  • Connaissance des principes de qualité et de gouvernance des données
  • Capacité à détecter, corriger et documenter les incohérences de données
  • Aptitude à formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques des outils de pilotage
  • Sens de la rigueur et de la traçabilité dans la manipulation des données
  • Bon niveau de français et un anglais( B2.)

Poste basé à Casablanca.

  • ops manager facturation

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Nous recherchons unOps Manager facturationafin de renforcer notre équipe et accompagner le développement de nos activités.Missions principales:Assurer la gestion opérationnelle et administrative quotidienne.Superviser et coordonner les processus internes afin de garantir leur efficacité.Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes...

  • Office Manager

    il y a 7 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Halo Consulting Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    HALO Consulting, a creative agency specializing in luxury hospitality and lifestyle brands, is hiring an Office Manager & Executive Assistant to support its CEO and oversee the smooth day-to-day operations of the agency.This strategic role combines executive support, office coordination, and basic financial and administrative tasks. We're looking for someone...

  • Product Manager

    il y a 7 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kenz'up Temps plein 40 000  - 120 000  par an

    Senior Product ManagerCompany Overview :Kenz'up is a dynamic fintech startup launched in June 2020, funded and backed by a major Moroccan corporation. We specialize in financial services and cashback solutions, with our flagship digital cashback application designed to enhance customer retention. Kenz'up aims to support the national financial inclusion...

  • Pedagogical Supervisor

    il y a 7 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Addictest Temps plein 30 000  - 45 000  par an

    Addictest helps students secure places at leading international universities through high-impact academic mentoring and application support. We're scaling our mentor operations and looking for a Pedagogical Supervisor to elevate quality, outcomes, and team performance.What you'll doLead & coach mentors: Run 1:1s, shadow sessions, and feedback loops to raise...

  • release manager

    il y a 2 semaines

    Prefecture of Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Novaxys Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Novaxys est à la recherche d'un(e) Release Manager / Coordinateur(trice) des Mises en Production pour son client, une banque marocaine de premier plan Dans le cadre d'un ambitieux plan de développement, nous recherchons un(e) expert(e) capable de piloter l'ensemble du cycle de release et de garantir des mises en production fluides, maîtrisées et...

  • P2P Accountant Junior

    il y a 7 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Job description:As part of our development, we are looking for a motivatedP2P accountant English Speaker (M/F)will be responsible on executing the P2P activities of SME according to the process design and using the applications provided. The delivery of the activities should be done in an effective way and providing high quality. Compliance also to the rules...

  • Key Account Manager

    il y a 7 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Jumia Group Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    About Jumia:Jumia is a leading pan-African e-commerce platform. Its mission is to improve the quality of everyday life in Africa by leveraging technology to deliver innovative, convenient and affordable online services to customers, while helping businesses grow as they use Jumia's platform to better reach and serve customers.Jumia is built around a...

  • Business Analyst

    il y a 7 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kenz'up Temps plein 150 000  - 200 000  par an

    Business AnalystCompany Overview :Kenz'up is a dynamic fintech startup launched in June 2020, funded and backed by a major Moroccan corporation. We specialize in financial services and cashback solutions, with our flagship digital cashback application designed to enhance customer retention. Kenz'up aims to support the national financial inclusion strategy...

  • Systems Solutions Engineer

    il y a 7 heures

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Sophos Temps plein 78 000  - 114 000  par an

    About UsSophos is a global leader and innovator of advanced security solutions for defeating cyberattacks. The company acquired Secureworks in February 2025, bringing together two pioneers that have redefined the cybersecurity industry with their innovative, native AI-optimized services, technologies and products. Sophos is now the largest pure-play Managed...

  • P2P Accountant

    il y a 7 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Maroc climate and security Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    s part of our development, we are looking for a motivated P2P accountant junior English Speaker (M/F) will be responsible on executing the P2P activities of SME according to the process design and using the applications provided. The delivery of the activities should be done in an effective way and providing high quality. Compliance also to the rules and...