Responsable Confirmation des Commandes E-commerce

il y a 4 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc 59c7412a-98ec-470c-8b11-24adf772fc17 Temps plein 300 000  - 450 000  par an

Objectif du poste :

Le Responsable Confirmation des Commandes E-commerce est chargé de piloter et d'optimiser le processus de confirmation des commandes effectuées sur les plateformes e-commerce. Il coordonne les équipes en charge de contacter les clients, valider les commandes et garantir une expérience client fluide, fiable et conforme aux attentes.

Missions principales :

  • Superviser le process de confirmation des commandes clients (contact, validation, traitement des objections)
  • Organiser, manager et former l'équipe de confirmation (agents téléphoniques / digitales)
  • Mettre en place et ajuster les scripts de confirmation pour améliorer la conversion
  • Analyser les KPI (taux de confirmation, délai de traitement, taux d'annulation…)
  • Optimiser les workflows et outils utilisés (CRM, plateformes de gestion de commandes)
  • Collaborer avec les services logistique, commercial et service client pour fluidifier l'exécution
  • Assurer le suivi et la remontée des anomalies ou litiges
  • Produire des rapports d'activité et participer à des comités de pilotage pour proposer des axes d'amélioration

Profil recherché :

  • Bac+3/5 en commerce, gestion de projet, ou une formation équivalente
  • Expérience réussie dans la gestion d'équipes ou la gestion des opérations e-commerce
  • Aisance relationnelle, aptitude à gérer la pression et à prendre des décisions opérationnelles
  • Sens de l'organisation, autonomie et rigueur
  • Bonne maîtrise des outils CRM et des environnements digitaux
  • Maîtrise du français et de l'arabe, l'anglais est un atout

Lieu de travail :

Casablanca – Poste en présentiel ou hybride selon organisation interne

Type d'emploi : CDI

  • Assistante e-commerce

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MGB Trade SARL Temps plein 48 000  - 96 000  par an

    Offre d'emploi : Assistante e-commerce & Service clientLieu : Bd Moulay Driss 1, CasablancaType de poste : Temps pleinSalaire : 4000 MAD / moisDisponibilité : ImmédiateÀ propos du poste :Nous recherchons une jeune femme motivée et expérimentée pour rejoindre notre équipe en tant qu'assistante e-commerce.Elle sera responsable de la confirmation des...

  • Offre de Stage – Confirmation des Commandes

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Digitronics Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Offre de Stage – Confirmation des CommandesCasablanca- Al OulfaDurée : 3 moisNous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) et sérieux(se) pour renforcer notre équipe spécialisée dans la vente et la gestion des commandes d'électroménager.Missions principales :Confirmation des commandes clients par appels téléphoniquesSuivi et mise à jour des...

  • agente de confirmation

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Somo Solutions Temps plein 300 000  - 500 000  par an

    SOMO Solutions, société spécialisée dans les marques cosmétiques & e-commerce, recrute un(e) Agent de Confirmation sérieux(se) et motivé(e). Missions principales :Appeler les clients pour confirmer leurs commandes.Vérifier les informations : adresse, produit, mode de livraison.Répondre aux questions des clients avec professionnalisme.Gérer les...

  • Chargée de e-commerce

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc La grande distribution Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    [RECRUTEMENT] – Chargées de E-commerce – Casablanca (Sidi Maârouf)&MarrakechLieu : Casablanca – Sidi Maârouf&MarrakechContrat : CDINiveau requis : Bac+2 à Bac+3 (Commerce, Distribution, Marketing Digital ou équivalent)Vos missions principales :• Suivi des commandes clients, de la validation à la livraison• Gestion du back-office du site...

  • Agent de confirmation de commandes – Compléments alimentaires

    il y a 2 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc ADLAB PHARMA Temps plein 3 000  - 5 000  par an

    Nous recrutons des agents arabo-francophones motivés pour rejoindre notre équipe de confirmation de ventes en ligne dans le secteur des compléments alimentaires.Vos missions :Contacter les clients afin de confirmer leurs commandes.Répondre à leurs questions et assurer une expérience client positive.Garantir un suivi professionnel et...

  • responsable magasin

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BRICO INVEST Temps plein 250 000  - 500 000  par an

    Dans le cadre de l'ouverture prochaine de notre nouveau magasin , spécialisé dans produits frais, produits locaux, bio, épicerie, etc., nous recrutons un Responsable de magasin (H/F) passionné par le commerce et motivé à relever un beau défi entrepreneurial.Ce nouveau point de vente sera un lieu de convivialité et de qualité, au service d'une...

  • Assistante e-commerce

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Redben Temps plein

    Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une collaboratrice dynamique et organisée afin d'assurer la gestion du service client, du contenu et du suivi logistique en ligne.Missions principales :· Répondre aux besoins des clientes sur WhatsApp et Instagram (messages, demandes, conseils).· Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux.·...

  • Senior E-commerce Specialist

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    À propos d'Orange MarocChez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu'un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d'un marché dynamique et...

  • Superviseur Commerce – Multimédia, Image

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MEGA V MOROCCO Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Virgin Megastore Morocco recrute : Superviseur Commerce – Multimédia, Image & SonPoste basé à : CasablancaRattaché(e) au Responsable de magasin, le/la Superviseur Commerce – Multimédia, Image & Son est en charge de la gestion, de l'animation commerciale et du pilotage opérationnel de son rayon. Véritable expert(e) produit, il/elle encadre...

  • Assistant(e) e-commerce

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc a36adcf2-10ee-4005-a8a6-ebf86698966b Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recherchons une personne sérieuse et organisée pour gérer les commandes sur notre site web et notre page Instagram.HN NUMBER ONE est une enseigne bien connue à Casablanca, située à Belvédère et Sidi Othmane . Spécialisée dans les articles de sport de la marque Nike, la boutique s'est forgée une réputation de sérieux et de dynamisme auprès...