Consultant clientèle

Fiche de Poste : Consultant CX (Customer Experience) & Solutions Digitales

Société : Voom Digital

• Localisation :
  Technopark, Casablanca
• Type de Contrat :
  CDI
• Secteur :
  Conseil Digital & Intégration de Solutions CRM

Voom Digital est une agence de conseil en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans la transformation digitale et l'optimisation de l'expérience client (CX) via des plateformes CRM de pointe. Nous cherchons des talents passionnés par la convergence du business et de la technologie.

Le Rôle : Ambassadeur de la Relation Client

En tant que
Consultant CRM

, vous êtes le pivot entre la stratégie commerciale de nos clients et sa concrétisation technique. Votre mission principale est d'assurer une
collaboration fluide et efficace

entre les équipes métiers du client et nos équipes d'intégration et de développement (back-end).

Missions Principales

1. Interface Client & Analyse des Besoins (Le Business)

• Recueil des Besoins :
  Mener des ateliers avec les parties prenantes clients pour comprendre, analyser et formaliser leurs processus métiers et leurs exigences en matière de CRM.
• Spécifications Fonctionnelles :
  Traduire les besoins business en
  spécifications fonctionnelles
  claires et détaillées, servant de base de travail à l'équipe technique.
• Conseil Stratégique :
  Conseiller le client sur les meilleures pratiques CRM et les fonctionnalités pertinentes pour optimiser leurs parcours clients (ventes, marketing, service).

2. Coordination Technique & Autonomie (La Technologie)

• Lien Essentiel :
  Servir de
  point de contact unique
  et de facilitateur entre le client et l'équipe back-end/développement.
• Autonomie Fonctionnelle :
  Être capable de
  mettre la main à la pâte
  sur la plateforme CRM. Cela inclut la réalisation de
  petites configurations simples
  (création de champs, ajustement des workflows basiques, gestion des profils/permissions, construction de rapports standards) pour valider rapidement un besoin ou décharger l'équipe technique des tâches mineures.
• Déroulement Projet :
  Assurer la bonne compréhension et l'alignement des équipes techniques avec les objectifs clients tout au long du cycle de vie du projet.
• Validation & Recette :
  Participer activement aux phases de recette (tests) pour garantir que la solution livrée correspond aux attentes fonctionnelles définies.

3. Gestion du Changement

• Formation & Support :
  Préparer et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux chez le client.
• Adoption :
  Accompagner le client dans l'adoption de la nouvelle solution CRM et l'optimisation de ses usages post-déploiement.

Compétences et Profil Recherchés

• Expérience :
  Expérience significative (minimum X années) en tant que Consultant Fonctionnel CRM (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, ou autre).
• Expertise Technique Fonctionnelle :
  Capacité avérée à configurer de manière autonome les aspects standards d'une solution CRM. La
  connaissance pratique
  de l'interface d'administration et de configuration (sans développement complexe) est indispensable.
• Double Compétence :
  Forte compréhension des enjeux métiers (Ventes, Marketing, Service Client) et capacité à dialoguer avec des équipes techniques.
• Soft Skills :
  Excellentes compétences en communication, sens aigu de l'écoute, pédagogie et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Formation :
  Diplôme de niveau Bac+4/5 (École de commerce, École d'ingénieurs, ou équivalent).

Les Avantages chez Voom Digital

Nous croyons que la réussite de nos équipes est le moteur de notre succès. En nous rejoignant, vous bénéficierez :

• Rémunération Compétitive :
  Un salaire de base attractif aligné sur les standards des entreprises de croissance.
• Bonus de Performance Élevés :
  Un système de
  bonus et d'intéressement
  conçu pour récompenser directement votre impact sur les succès des projets et la satisfaction client.
• Culture d'Entreprise :
  Un environnement de travail dynamique, agile et collaboratif, où l'initiative est valorisée.
• Évolution de Carrière :
  Des opportunités rapides de croissance et de développement professionnel dans une structure en forte expansion.