Responsable Technique

STG Telematics est le leader en gestion des flottes au Maroc, offrant des solutions de télématique avancée pour améliorer la connectivité et l'efficacité des entreprises. Nous recherchons un Chargé de Compte Technique compétent, présentable, et dynamique pour fournir un support technique à nos clients et répondre à leurs besoins sur notre plateforme STG Telematics.

Description du Poste :

En tant que Responsable de Compte Technique, vous serez l'interlocuteur principal pour nos clients, leur offrant un support technique et des conseils sur l'utilisation de la plateforme STG Telematics. Vous devrez également préparer et envoyer des rapports réguliers à la direction et aux clients pour assurer une communication fluide et transparente.

Rapporte à :
Responsable Equipe Support Technique

Lieux :
Tanger

Type de contrat :
CDI

Mission principale : Assurer la gestion Technique optimale des comptes clients, développer et entretenir des relations durables avec ceux-ci, et garantir leur satisfaction.

Principales responsabilités :

1. Gestion des comptes :

• Gérer un portefeuille de clients, assurer le suivi régulier de leurs besoins et garantir la satisfaction de leurs demandes.

• Réaliser des analyses régulières pour identifier les opportunités de croissance au sein des comptes existants.

1. Développement commercial :

• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et développer le chiffre d'affaires.

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.

1. Relation client :

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes leurs demandes et préoccupations.

• Résoudre efficacement les éventuels problèmes rencontrés par les clients.

1. Reporting :

• Préparer et présenter des rapports réguliers sur l'état des comptes, les réalisations et les opportunités.

• Utiliser des outils de CRM pour suivre les interactions avec les clients et garantir un suivi efficace.

1. Collaboration interne :

• Travailler en synergie avec les autres départements (technique, support, finance) pour assurer la meilleure expérience client possible.

• Communiquer les retours clients au sein de l'entreprise pour contribuer à l'amélioration continue des produits/services.

Profil recherché :

• Diplôme de niveau Bac+4 en informatique, Génie informatique ou Sciences de l'information géographique SIG .

• Expérience d'au moins 1 ans dans un poste de chargé de compte, gestionnaire de clientèle ou poste similaire.

• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

• Excellentes compétences relationnelles et aptitude à construire des relations de confiance.

• Maîtrise indispensable du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour assurer une communication fluide avec la clientèle et les partenaires.

• Bonne connaissance des outils de CRM et des techniques de vente.

• Flexibilité pour se déplacer entre Tanger et Casablanca selon les besoins.

Exigences :

• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français et en anglais.

• Présentable, avec un haut niveau de professionnalisme dans les interactions avec les clients et la direction.

• Compétences organisationnelles solides et capacité à gérer plusieurs comptes clients simultanément.

Les nouveaux lauréats sont les bienvenus. Nous offrons un environnement de travail propice au développement et à l'apprentissage.

Qualifications :

• Excellente maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de flottes.

• Capacité à rédiger des rapports techniques clairs et précis pour la direction et les clients.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d'équipe.

• Expérience dans l'assistance technique ou le service client est un atout.