Consultant Support/Ticketing Junior

il y a 4 heures

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Y STRATEGIE Temps plein

PROFIL REQUIS

Formation :

Bac +5 (gestion, systèmes d'information, relation client, ingénierie, ou équivalent)

Expérience :


• Expérience professionnelle : 1 à 2 ans minimum


• Première expérience réussie au sein d'un cabinet de conseil ou ESN


• Expérience en support applicatif, ticketing ou support opérationnel


• Habitude de travailler avec des clients internationaux


• Environnement bilingue français / anglais et start-up requis

Outils :

  • Maîtrise des outils : zendesk, intercom, freshdesk

DESCRIPTION DU POSTE

Le Consultant Support / Ticketing Junior intervient en support opérationnel auprès de clients internationaux afin d'assurer la gestion, le suivi et la résolution des incidents et demandes via des outils de ticketing. Il contribue à la qualité du service rendu, au respect des engagements contractuels (SLA) et à l'amélioration continue des processus support, dans une logique de cabinet de conseil.

MISSIONS PRINCIPALES


• Assurer la gestion et le suivi des tickets clients dans un environnement international


• Garantir le respect des SLA et des standards de qualité définis


• Être un point de contact fiable et professionnel pour les clients


• Contribuer à l'amélioration des processus et outils de support


• Participer à la structuration et à la documentation des pratiques support


• Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, produit, opérations)

ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES


• Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes, anomalies) via les outils de ticketing


• Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution


• Assurer une communication claire, structurée et professionnelle avec les clients en français et en anglais


• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées


• Suivre le respect des SLA et alerter en cas de risque de dépassement


• Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des actions correctives


• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (procédures, FAQs, guides utilisateurs)


• Contribuer à l'amélioration continue des processus support (méthodes, workflows, outils)

Produire des reportings simples (volumétrie, délais, qualité)

Pour postuler

:

m

Lien

:

r

  • Junior Consultant

    il y a 1 semaine

    El Jadida Metropolitan Area, Maroc Mazagan Junior Consulting Temps plein

    We are hiringJoin a leading, globally connected Junior-Entreprise - Mazagan Junior ConsultingWe are seeking a student-consultant from ENCG El Jadida to work on real projects for real clients, gain hands-on experience, and develop your professional skills in a dynamic environment.Interested? Apply now by emailing

  • Consultant Juridique Junior Assistance Juridique

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Attijariwafa bank Temps plein

    Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.Attijariwafa bank a su, depuis plus d'un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en...

  • Consultant Juridique Junior Affaires Judiciaires

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Attijariwafa bank Temps plein

    Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.Attijariwafa bank a su, depuis plus d'un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en...

  • Consultant Junior Restructuring

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc PKF Arsilon Temps plein

    ChezAPSCAC Maroc, filiale du groupe PKF Arsilon en France (930 collaborateurs, dont 240 en audit), passer au niveau supérieur signifie partager une vision commune autour des valeurs les plus positives.Notre cabinet recherche pour renforcer ses équipesun Consultant junior Restructuring H/Fpour intégrer à distance une équipe en France tout en étant...

  • Consultant Cybersécurité Junior

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc VADEMI Temps plein

    Nous recrutons 2 profils en Cybersécurité à Casablanca Dans le cadre du développement de notre pôle CyberGRC, nous recherchons : 1 Consultant Cybersécurité Fonctionnel (Junior)– Classification et cartographie des actifs– Gouvernance SSI / ISO 27001– Analyse de risques (EBIOS RM)– Sens de l'organisation & esprit analytique 1 Consultant...

  • Junior Consultant(e)

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Roland Berger Temps plein

    Description du poste L'étendue des secteurs d'activité couverts par Roland Berger offre aux Junior Consultant(e)s l'opportunité de découvrir de multiples secteurs d'activité.Être Junior Consultant(e) chez Roland Berger c'est être véritablement intégré(e) à une équipe projet sous la responsabilité d'un(e) Senior Consultant(e) ou d'un(e) Project...

  • Junior Consultant(e)

    il y a 4 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Roland Berger Temps plein

    Description du poste L'étendue des secteurs d'activité couverts par Roland Berger offre aux Junior Consultant(e)s l'opportunité de découvrir de multiples secteurs d'activité.Être Junior Consultant(e) chez Roland Berger c'est être véritablement intégré(e) à une équipe projet sous la responsabilit d'un(e) Senior Consultant(e) ou d'un(e) Project...

  • Consultant Gold ERP Central Junior H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ilem Group Temps plein

    DescriptionAvec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...

  • Stagiaire PFE – Consultant Fonctionnel Junior

    il y a 2 semaines

    Prefecture of Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc B-AGILE Temps plein

    PFE :Consultant Fonctionnel JuniorNous recherchons un(e) stagiaire PFE pour rejoindre l'équipe #BAGILE en tant que Consultant Fonctionnel Junior. Tu travailleras sur des projets concrets liés aux systèmes d'information, au transport, à la maintenance et à la digitalisation des opérations.Ce stage est idéal si tu veux découvrir le métier de...

  • Junior Digital Transformation Consultant

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hossen Financial Consultancy Temps plein

    Hossen Financial Consultancy Ltd (HFC) is a leading international business transformation firm, renowned for its deep expertise across industries and its ability to deliver real impact through innovation, technology, and strategy. Headquartered in Mauritius with hybrid global operations, HFC empowers organisations to navigate complex digital transformations...