Team manager technique

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 45 000  - 55 000  par an

Rattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager service client pilote une équipe de techniciens chargés d'assistance technique aux utilisateurs de logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels Faire adhérer l'équipe aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau

Profil Recherché

  • Formation Bac+2 et plus ou équivalent
  • Expérience confirmée minimum 3 ans dans l'encadrement d'une activité en réception d'appels (support technique)
  • Elocution fluide

PREREQUIS

  • Ethique
  • Sens de la discrétion et de la confidentialité

COMPETENCES HUMAINES

  • Sens de l'écoute et de la communication
  • Sens de la négociation
  • Gestion de stress
  • Capacités managériales
  • Force de proposition et de conviction
  • Esprit d'initiative et de synthèse
  • Autonomie
  • Réactivité

COMPETENCES TECHNIQUES

  • Maîtrise des outils informatiques (pack Office)
  • Connaissance des outils de pilotage des opérations d'assistance technique

Avantages sociaux et autres

Matys vous propose :

  • Horaires de production administratifs
  • Planification à 42h
  • Week-end off
  • Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
  • Opportunités d'évolution salariale à échéance semestrielle sur les 18 mois suivants l'intégration

Amplitude horaire

5J/7 9h/18h30

  • Team manager technique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceSupport clientLet's Shape your DifferenceMissionRattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager service client pilote une équipe de techniciens chargés d'assistance technique aux utilisateurs de logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de...

  • Team Manager Technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceSupport clientLet's Shape your DifferenceMissionCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de...

  • Team Leader Technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SC Consulting Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Vous êtes un meneur de terrain capable de faire le lien entre technique et satisfaction client ? Vous avez une vision claire de l'excellence opérationnelle ? Ce poste est pour vous. Votre mission En tant que Team Leader Technique, vous êtes le pivot entre les équipes techniques terrain, les clients et les directions métiers (IT et commerciale). Vous...

  • Team Manager – Remote Position

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EdPulse Temps plein 60 000 $US - 80 000 $US par an

    Work from the comfort of your homeEdPulse is a dynamic and innovative company operating in the field of education. Our mission is to push the boundaries of education by offering quality solutions to students around the world.Job Description:We are looking for a Team Manager who will be responsible for supervising a team of administrative agents and ensuring...

  • Customer Experience Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Team Leader.Le Customer Experience...

  • Operations Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HYTECH Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Are you passionate about operational excellence in the fast-paced world of trading and fintech? Join our client's growing team as Operations Team Lead at a global CFD trading broker, where you'll lead, improve, and innovate how operations support and impact the internal teams.This is an on-site position in Casablanca. We require someone who can start right...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EPILTECH MAROC Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Recrutement : Team Leader – Call Center EpiltechLieu : [Casablanca / Maroc ]Type de contrat : [CDI / CDD / Freelance]Disponibilité : ImmédiateÀ propos d'EpiltechEpiltech est leader dans le domaine de l'épilation définitive et de la lumière pulsée. Nous accompagnons nos clients avec des solutions innovantes et personnalisées. Dans le cadre du...

  • Team Assistant, Project Development

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Africa50 Group Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    DescriptionAfrica50 is a pan-African infrastructure investor and asset manager that contributes to Africa's growth by developing and investing in bankable projects, catalyzing public sector capital, and mobilizing private sector funding.Africa50 has raised over US$1 billion so far from 33 African countries, the African Development Bank, two African Central...

  • Team-leader Francophone

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capital Group Temps plein 50 000  - 55 000  par an

    CapitalStaffing recrute Nous recherchons pour le compte d'une grande multinationale leader dans le secteur des assurances, un :Team Leader – Centre de Relation ClientPoste basé à CasablancaMissions principales :​​Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers client.​​Assurer le suivi de la performance individuelle et...

  • Fragrance Laboratory Team Lead

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Givaudan Temps plein 60 000 $US - 80 000 $US par an

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and creativity, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There's much to learn and many to learn from, with more than 16,000 employees around the world to explore...