Team manager technique

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Rattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager service client pilote une équipe de techniciens chargés d'assistance technique aux utilisateurs de logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels Faire adhérer l'équipe aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau

Profil Recherché

  • Formation Bac+2 et plus ou équivalent
  • Expérience confirmée minimum 3 ans dans l'encadrement d'une activité en réception d'appels (support technique)
  • Elocution fluide

PREREQUIS

  • Ethique
  • Sens de la discrétion et de la confidentialité

COMPETENCES HUMAINES

  • Sens de l'écoute et de la communication
  • Sens de la négociation
  • Gestion de stress
  • Capacités managériales
  • Force de proposition et de conviction
  • Esprit d'initiative et de synthèse
  • Autonomie
  • Réactivité

COMPETENCES TECHNIQUES

  • Maîtrise des outils informatiques (pack Office)
  • Connaissance des outils de pilotage des opérations d'assistance technique

Avantages sociaux et autres

Matys vous propose :

  • Horaires de production administratifs
  • Planification à 42h
  • Week-end off
  • Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
  • Opportunités d'évolution salariale à échéance semestrielle sur les 18 mois suivants l'intégration

Amplitude horaire

5J/7 9h/18h30

  • Team manager technique

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceSupport clientLet's Shape your DifferenceMissionRattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager service client pilote une équipe de techniciens chargés d'assistance technique aux utilisateurs de logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de...

  • Team Manager Technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceSupport clientLet's Shape your DifferenceMissionCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de...

  • Account Management Team Lead

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Plutus21 Partners Temps plein

    Plutus21 Partners is seeking a driven and people-focused leader to manage our SME Account Management team.As the Team Lead, you will be responsible for the performance, development, and day-to-day management of a team of SME Account Managers who support a high volume of renewals and customer growth. You will play a pivotal role in coaching the team to...

  • Télévendeurs experts en PAC

    il y a 14 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc team source Temps plein 150 000  - 300 000  par an

    TEAM SOURCE recrute pour son site basé à Gauthier au profit de ses clients qui opèrent dans le domaine de l'énergie, des conseillers clients en émission d'appels qui auront pour mission de proposer la prise de RDV PAC dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial, où chaque...

  • recrutement des agents pour la pac

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc team source Temps plein 4 500  par an

    TEAM SOURCE recrute pour son site basé à Gauthier au profit de ses clients qui opèrent dans le domaine de l'énergie, des conseillers clients en émission d'appels qui auront pour mission de proposer le changement de fournisseur Gaz et Électricité dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client. Nous offrons un environnement de travail...

  • Télévendeurs experts en PAC

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc team source Temps plein 4 500  par an

    TEAM SOURCE recrute pour son site basé à Gauthier au profit de ses clients qui opèrent dans le domaine de l'énergie, des conseillers clients en émission d'appels qui auront pour mission de proposer la prise de RDV dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial, où chaque membre...

  • recrutement massif pac

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc team source Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    TEAM SOURCE recrute pour son site basé à Gauthier au profit de ses clients qui opèrent dans le domaine de l'énergie, des conseillers clients en émission d'appels qui auront pour mission de proposer la prise de RDV PAC dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial, où chaque...

  • interessant pour les experts en energies renouvelables

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc team source Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    TEAM SOURCE recrute pour son site basé à Gauthier au profit de ses clients qui opèrent dans le domaine de l'énergie, des conseillers clients en émission d'appels qui auront pour mission de proposer la prise de RDV PAC dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial, où chaque...

  • recrutement de superviseur expert en pac

    il y a 14 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc team source Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    TEAM SOURCE recrute pour son site basé à Gauthier au profit de ses clients qui opèrent dans le domaine de l'énergie, UN SUPERVISEUR en émission d'appels qui auront pour mission de proposer la prise de RDV PAC dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client. Nous offrons un environnement de travail stimulant et convivial, où chaque membre de...

  • Team Manager Télévente – FAI

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 300 000  - 600 000  par an

    Nous recherchons un Team Manager Télévente expérimenté pour encadrer et dynamiser une équipe de télévendeurs spécialisés dans la vente de produits et services FAI (Fournisseur d'Accès Internet). Vous serez le moteur de la performance commerciale et de la cohésion d'équipe, garantissant l'atteinte des objectifs fixés et la satisfaction client....