Team manager technique

• CDI
• Temps plein
• Niveau d'études : pas de préférence
• Support client

Let's Shape your Difference

Rattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager service client pilote une équipe de techniciens chargés d'assistance technique aux utilisateurs de logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes.

• Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
• Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels
• Faire adhérer l'équipe aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise
• Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants
• Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions
• Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau

• Formation Bac+2 et plus ou équivalent
• Expérience confirmée minimum 3 ans dans l'encadrement d'une activité en réception d'appels (support technique)
• Elocution fluide

COMPETENCES HUMAINES

• Sens de l'écoute et de la communication
• Sens de la négociation
• Gestion de stress
• Capacités managériales
• Force de proposition et de conviction
• Esprit d'initiative et de synthèse
• Autonomie

COMPETENCES TECHNIQUES

• Maîtrise des outils informatiques (pack Office)
• Connaissance des outils de pilotage des opérations d'assistance technique

ERP

Esprit D'initiative

Service Client

Chez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.

• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.

• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.

• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.

• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.

• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues

• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.

• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.

Tam KAGHAT

GENERAL MANAGER

Emplacement

Adresse

CFC Tower, Avenue Main Street, Casa Anfa, Hay Hassani, 20250 Casablanca, Morocco