Téléconseiller Helpdesk

il y a 3 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALLCENTER Temps plein 5 500  par an

MD Call Center est un acteur majeur de la relation client au Maroc depuis 2001. Nous accompagnons nos clients, principalement des entreprises françaises de renom, dans la gestion de leur service client et support technique. Dans le cadre d'un nouveau projet de réception d'appels pour un service HELPDESK, nous recherchons des talents passionnés par la technologie et la satisfaction client. Votre mission En tant que Téléconseiller Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs de nos clients. Votre rôle sera crucial pour diagnostiquer, résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2, et garantir une expérience utilisateur de haute qualité. Responsabilités principales - Réceptionner les appels et les e-mails des utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. - Utiliser les outils de ticketing (Zendesk, Jira) pour suivre et documenter les incidents. - Guider les utilisateurs pas à pas dans les procédures de résolution. - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques supérieures. - Participer à l'amélioration continue des processus et de la base de connaissances.

Profil Recherché

Profil recherché

Compétences techniques

  • Excellente connaissance des environnements Windows et/ou macOS.
  • Expérience avec un ou plusieurs outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.).
  • Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk).
  • Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
  • Une première expérience en support technique ou helpdesk est un plus.

Qualités personnelles

  • Excellente communication orale et écrite en français.
  • Patience, empathie et sens du service client.
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Bonne gestion du stress et des situations difficiles.
  • Esprit d'équipe et proactivité.

Avantages sociaux et autres

Ce que nous offrons

  • Rémunération attractive : Salaire de démarrage de 5 500 Dirhams selon profil et expérience.
  • Primes de performance basées sur l'atteinte des objectifs qualitatifs.
  • Formation complète à nos outils et aux spécificités de nos clients.
  • Contrat CDI dès le premier jour.
  • Avantages sociaux (CNSS, AMO).
  • Transport assuré.
  • Cadre de travail moderne et convivial au cœur de Casablanca.
  • Perspectives d'évolution vers des postes de superviseur ou d'expert technique.

Amplitude horaire

Temps plein

  • Téléconseiller Helpdesk

    il y a 11 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 55 000  - 66 000  par an

    À propos de MD Call CenterMD Call Center est un acteur majeur de la relation client au Maroc depuis 2001. Nous accompagnons nos clients, principalement des entreprises françaises de renom, dans la gestion de leur service client et support technique. Dans le cadre d'un nouveau projet de réception d'appels pour un service HELPDESK, nous recherchons des...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALLCENTER Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Acteur de référence dans la gestion de la relation client au Maroc, MD Call Center se distingue par son expertise et la qualité de ses services depuis 2001. Pour le lancement d'un nouveau projet stratégique de support technique (HELPDESK) pour un client français majeur, nous recrutons un(e) Superviseur d'équipe expérimenté(e) et passionné(e) par le...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 32 000  - 48 000  par an

    À propos de MD Call CenterActeur de référence dans la gestion de la relation client au Maroc, MD Call Center se distingue par son expertise et la qualité de ses services depuis 2001. Pour le lancement d'un nouveau projet stratégique de support technique (HELPDESK) pour un client français majeur, nous recrutons un(e) Superviseur d'équipe...