Technicien Support Informatique

il y a 4 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc Catamania Temps plein

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un
Technicien Support Informatique / Support de proximité
pour accompagner les utilisateurs et garantir la disponibilité, la performance et la continuité de leur environnement de travail.


Vos missions

  • Assurer l'assistance technique de proximité auprès des utilisateurs (accueil physique, téléphone, outil de ticketing)
  • Prendre en charge les incidents et demandes
    N1 / N2
  • Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents liés aux postes de travail et outils collaboratifs
  • Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques et collaboratifs
  • Sensibiliser aux bonnes pratiques IT et sécurité


Environnement poste de travail

  • Installation, configuration et maintenance des postes
    Windows / macOS
  • Déploiement de logiciels et mises à jour
  • Gestion des périphériques (imprimantes, écrans, smartphones, tablettes)
  • Support des outils
    Microsoft 365
    : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint


Gestion des incidents & demandes

  • Enregistrement et suivi des tickets via un outil
    ITSM
  • Respect des procédures,
    SLA
    et engagements de service
  • Escalade vers les équipes N3 / Infrastructure si nécessaire
  • Communication régulière avec les utilisateurs sur l'état des incidents


Gestion du parc informatique

  • Préparation et renouvellement des postes (masterisation, déploiement, inventaire)
  • Gestion du stock et du cycle de vie du matériel
  • Onboarding / Offboarding des utilisateurs


Support aux projets IT

  • Participation aux déploiements de nouveaux outils et matériels
  • Assistance lors de déménagements, ouvertures de sites ou opérations ponctuelles
  • Contribution à l'amélioration continue (procédures, documentation)


Profil recherché

  • Formation en informatique (Bac+3/5)
  • Expérience de 5
    à 10 ans
    en support informatique / helpdesk / support de proximité
  • Bonne maîtrise de
    Windows
    , notions
    macOS
    appréciées
  • Bonne connaissance de
    Microsoft 365
  • À l'aise avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira…)
  • Sens du service, excellent relationnel, autonomie et rigueur


Localisation

À Tanger


Type de contrat

Freelance

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