technicien helpdesk bilingue fr/en shift nuit

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein

Dans le cadre de notre activité ,nous recrutons un technicien helpdesk
parfaitement bilingue ( FRANCO-ANGLO)
afin d'assurer une couverture( night shift) soit
14h-23h/ 23h-8h.

Le (La) candidat(e) va assurer le périmétre france, Inde et UK.

Missions

  • Résolution des Incidents/demandes et gestion de problème :
  • Qualification, gestion et résolution
  • Réflexion critique et compétences analytiques. identifier/diagnostiquer et analyser les Incidents (Attention aux détails pour assurer une résolution précise des problèmes

Problèmes :

  • Créativité et ingéniosité pour trouver des solutions efficaces,
  • Proposition de solutions de contournement (gestion des problèmes)
  • Dépannage et de la résolution des Incidents matériels et logiciels courants.

Respect des engagements SLA et KPI

WINDOWS : Systèmes informatiques/exploitation

La mise en réseau et les périphériques

Les systèmes d'exploitation mobiles (Android, iOS

Connaissances des outils
ITSM
: Jira, ServiceNow, EasyVista

Les applications bureautiques courantes,

Les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Outlook, One drive, Teams, InTune …

Des connaissances sur des applications métiers / industrielles seraient appréciables : SAP, Catia, Citrix, .


• Diplôme bac+2 ou équivalent


• Certifications pertinentes, telles que CompTIA A+ ou Microsoft Technology Associate

(MTA)


• Expérience pratique ou diplôme d'associé en informatique, technologie de l'information

ou domaine connexe

Expérience professionnelle :

  • 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou de centre d'assistance

similaire

Certification ITIL:

Obtention de la certification ITIL Foundation ou niveau équivalent, démontrant une

connaissance des bonnes pratiques de gestion des services informatique

Compétences linguistiques :

Français : Niveau C1/C2 (maîtrise approfondie) (
obligatoire
)

Anglais : Niveau C1 (autonome) (
obligatoire)

Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Patience, Pédagogie, empathie sont les qualités requises afin de délivrer un service de haute qualité

A savoir que lors du traitement vous serez confronté à des utilisateurs avec des difficultés techniques qu'ils ne maitrisent pas.

  • Capacité d'écoute active pour comprendre les besoins (Incidents/demandes/problèmes) et fournir des propositions ou solutions appropriées.
  • Capacité à gérer une situation sous pression.
  • Capacité à échanger avec ses hiérarchiques dans un objectif constructif et d'entraide

Poste basé à Casablanca.

Contrat CDI

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