IT Support Technician

A propos de Sobrus :

Sobrus est une startup marocaine en pleine croissance qui développe des solutions Cloud innovantes pour digitaliser le secteur de la santé.

Nos applications web et mobiles simplifient le quotidien des professionnels de la santé et améliorent la prise en charge des patients. Nos services sont disponibles dans 14 pays à travers le monde, couvrant l'Afrique et l'Europe. Une équipe passionnée, guidée par une seule obsession : la satisfaction client.

A propos du poste :

En tant que Technicien Informatique polyvalent votre rôle sera d'assurer le support technique auprès des collaborateurs internes et des clients externes, gérer le parc informatique, garantir un haut niveau de cybersécurité opérationnelle et piloter les achats et le suivi du matériel informatique.

Vous serez un véritable pilier technique, intervenant au quotidien pour maintenir la stabilité, la sécurité et la performance du SI, tout en accompagnant les utilisateurs.

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Prendre en charge et résoudre les tickets IT (niveau 1 & 2).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et outils métiers.
• Préparer et tester les équipements avant déploiement.
• Installer et mettre à jour les logiciels, systèmes d'exploitation et drivers.
• Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel.
• Tenir à jour l'inventaire du matériel : stock, affectation, mouvements, maintenance.
• Préparer les équipements pour les nouveaux collaborateurs (onboarding).
• Gérer les retours, réparations et SAV.
• Identifier les besoins en matériel et proposer les meilleures solutions.
• Comparer les offres, négocier les prix et passer les commandes.
• Suivre la réception, les contrôles qualité et la conformité du matériel.
• Appliquer et faire respecter les bonnes pratiques de sécurité IT.
• Gérer les accès utilisateurs (AD, droits réseau, outils internes).
• Participer à la mise en œuvre des politiques de sécurité (mots de passe, sauvegardes, MFA, conformité).
• Remonter les alertes de sécurité et contribuer à la réduction des risques.
• Travailler en relation avec les équipes internes (support, produit, opérations, commercial).
• Participer à des projets d'amélioration continue sur l'infrastructure et la cybersécurité.
• Assurer une veille technologique pour proposer des évolutions pertinentes.Apporter une réponse rapide et efficace et un service de qualité par téléphone, courrier ou chat en ligne à tous les clients recherchant une assistance technique ou un service après-vente.
• Assister les collaborateurs dans l'utilisation des outils internes et résoudre leurs incidents techniques.
• Assurer le support technique auprès de nos clients (pharmacies & partenaires) :

configuration d'imprimantes, scanners, douchettes, terminaux Sunmi, drivers, réseau local, etc.

• Diagnostiquer les problèmes de compatibilité matériel/logiciel et proposer des solutions rapides.
• Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise.
• Gérer de façon proactive les situations exceptionnelles et particulières tout en proposant des solutions appropriées.
• Recueillir les commentaires des clients et remonter les alertes sur les anomalies récurrentes.
• Former les clients tout en assurant un suivi régulier pour une meilleure satisfaction.
• Collaborer avec les différents services pour assurer une expérience client fluide.
• Participer à l'amélioration continue des processus du service client.
• Assurer une veille technologique pour proposer des évolutions pertinentes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique, tourné vers l'impact.
• Des projets à forte valeur ajoutée, avec une vraie autonomie.
• Une entreprise en pleine croissance, où chaque talent peut laisser son empreinte.

Les avantages que Sobrus vous offre :

• Prime sur objectifs.
• Formations continues.
• Formations métiers.
• Incentives et challenges.
• Team building.
• Une journée OFF pour fêter votre anniversaire.
• Assurance Maladie Complémentaire.

Profil recherché :

• Bac+2 / Bac+3 en informatique, réseaux, systèmes ou équivalent.
• Expérience souhaitée en support technique, gestion de parc informatique et configuration matériel.
• Connaissances solides en :
• systèmes Windows (Linux apprécié),
• réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, routage),
• périphériques (imprimantes, scanners, terminaux, etc.),
• principes de cybersécurité (MFA, gestion des accès, sauvegardes…).
• Confortable avec les interactions utilisateurs (collaborateurs et clients).
• Capacité à diagnostiquer, prioriser et résoudre rapidement.
• Connaissance du processus d'achat IT (souhaitée).
• Rigueur, sens du service, autonomie, curiosité.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3.100,00DH à 3.600,00DH par mois