Opératrice d'accueil

Offre – Opératrice d'accueil / Standard téléphonique CDI

BTS – Gestion administrative & communication ou équivalent

Vous êtes organisée, à l'aise à l'oral, et appréciez les environnements structurés où la qualité de l'accueil et le suivi des demandes clients sont essentiels ?

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RSD
et devenez un point de contact clé entre nos clients et nos équipes internes.

Votre rôle

Vous serez en charge de l'accueil téléphonique, de la prise en charge des demandes clients, et de leur suivi rigoureux via notre outil interne, en coordination avec les équipes concernées.

Vos missions

• Assurer l'accueil téléphonique et orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés ;
• Écouter, comprendre et noter précisément les demandes des clients ;
• Enregistrer les demandes dans l'outil interne (tickets, suivi, historique) ;
• Transmettre les demandes aux personnes ou services concernés ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur prise en charge ;
• Relancer si nécessaire et informer le client de l'avancement ;
• Maintenir une communication professionnelle et courtoise en toute circonstance.

Profil recherché

• Formation : BTS en gestion administrative, communication ou équivalent ;
• Première expérience en accueil ou standard téléphonique appréciée ;
• Très bonne expression orale et écrite ;
• À l'aise avec l'informatique : email, bureautique, outils de suivi ;
• Sens de l'organisation, rigueur et fiabilité ;
• Discrétion, sens du service et éthique professionnelle indispensables.

Ce que nous offrons

• Un poste central dans l'organisation ;
• Un environnement de travail structuré et professionnel ;
• Des procédures claires et un accompagnement à la prise de poste.