Opérateur Front Office

il y a 16 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SEWAN Temps plein

Description de l'entreprise

Scale-up française créée en 2007, Sewan a pour mission de simplifier l'accès à toutes les entreprises à des services Cloud et Télécoms innovants.

Écosystème complet dédié au Cloud et aux Télécoms, Sewan propose un ensemble de solutions complémentaires - Voix & Collaboration, Internet & Réseaux, Sécurité & Cloud - qu'il est possible tout à la fois de commander, facturer et configurer depuis une interface unique et automatisée : Sophia.

L'offre de Sewan s'adapte ainsi à tous les besoins d'un monde professionnel aux méthodes de travail en perpétuelle évolution et contribue à transformer les usages des entreprises, de la TPE au grand groupe, en facilitant et accélerant leur digitalisation.

Acteur majeur paneuropéen (180 millions d'euros de CA en 2022), Sewan compte 800 collaborateurs, entreprises clientes et plus d'un million d'utilisateurs finaux, dont l'activité commerciale est répartie dans 5 pays : France, Espagne, Belgique, Allemagne et Pays-Bas.

Sewan dispose en outre d'un réseau de plus de 1250 partenaires distributeurs composés notamment d'opérateurs, d'intégrateurs informatiques, d'installateurs téléphoniques ou de fournisseurs d'accès Internet.

En savoir plus sur Sewan

Description du poste

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l'équipe Front Office, vous apporterez votre soutien

téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

  • Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l'interface de ticketing
  • Qualifier, suivre et relancer les tickets
  • Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
  • Participer activement à l'amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications

De formation BAC+3, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Compétences requises :

  • Sens du service client
  • Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
  • Expression parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités requises :

  • Excellente communication
  • Rigueur
  • Esprit d'équipe
  • Dynamique

Informations supplémentaires

Avantages :

  • 2 jours de télétravail maximum par semaine
  • L'adhésion au régime de mutuelle
  • Tickets restaurant de 50 dirhams
  • L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Agent Back Office

    il y a 16 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DAMA SERVICES Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur bancaire un Agent Back Office (H/F) sur la ville de Casablanca-Sidi Maarouf.Missions:Traiter et saisir les opérations administratives et financières (virements, transferts, ouvertures/fermetures de dossiers, etc.).Vérifier la conformité et l'exactitude des données saisies.Effectuer...

  • Assistant Front Office Manager

    il y a 16 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Technicien Méthodes Front office F/H

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Front Desk Agent

    il y a 16 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Business Operations Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Numerix Temps plein

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • Business Operations Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Numerix Temps plein

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • Business Operations Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NumeriX Temps plein

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • Office Manager

    il y a 16 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Halo Consulting Temps plein

    HALO Consulting, a creative agency specializing in luxury hospitality and lifestyle brands, is hiring an Office Manager & Executive Assistant to support its CEO and oversee the smooth day-to-day operations of the agency.This strategic role combines executive support, office coordination, and basic financial and administrative tasks. We're looking for someone...

  • Responsable Back Office en Mutuelle Santé

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BENZ CALL Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre centre d'appels spécialisé en mutuelle santé, nous recrutons un responsable Back Office en mutuelle santé et prévoyance (H/F) pour renforcer notre équipe.Missions principales :Traitement et suivi des dossiers clients (adhésions, résiliations, modifications)Saisie et mise à jour des données sur les outils...

  • En Urgence On cherche Responsable Back Office en Mutuelle Santé

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BENZ CALL Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre centre d'appels spécialisé en mutuelle santé, nous recrutons un responsable Back Office en mutuelle santé et prévoyance (H/F) pour renforcer notre équipe.Missions principales :Traitement et suivi des dossiers clients (adhésions, résiliations, modifications)Saisie et mise à jour des données sur les outils...