Auditrice qualité

Euro Telec, centre d'appel belge de référence en télévente au Maroc, a lancé ses activités à Oujda en février 2017. En été 2020, l'entreprise a inauguré un nouveau site de production à Fès.

Nous sommes à la recherche d'une Auditrice Qualité expérimentée pour rejoindre notre centre basé à Fès. Le rôle principal sera d'évaluer, analyser et garantir la conformité des interactions clients selon les standards de qualité définis par l'entreprise

Missions principales :

· Réaliser des audits d'appels et d'échanges clients pour assurer le respect des procédures et des standards qualité.

· Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs.

· Assurer un suivi régulier de la qualité et des performances des conseillers.

· Animer des sessions de feedback et de coaching avec les équipes opérationnelles.

· Élaborer des reportings détaillés sur les résultats des audits et les tendances observées.

· Collaborer avec les responsables de production pour optimiser la satisfaction client et la performance globale.

Profil Recherché

· Expérience obligatoire en tant qu'auditrice qualité dans un centre d'appel.

· Une expérience sur des projets belges comme Proximus serait un atout.

· Bonne maîtrise des techniques d'audit et d'évaluation de la qualité.

· Excellentes capacités analytiques et rédactionnelles.

· Sens de l'observation, rigueur et impartialité.

· Aisance relationnelle et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Amplitude horaire

9H00 - 19H00

Salaire Net + primes

Type d'emploi : Temps plein, CDI