Manager de Plateau – Centre d'Appel

il y a 2 semaines


Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc EDUCATION ET FORMATION Temps plein

Lieu : Marrakech

Type de contrat : CDI

Salaire : À partir de DHS net / mois

Disponibilité : Immédiate

Description du poste

Nous recrutons un Manager de plateau expérimenté pour encadrer, motiver et piloter une équipe de Conseillers en Évolution Professionnelle (CEP) au sein de notre centre d'appel.

Le candidat retenu devra assurer la performance opérationnelle du plateau, veiller à la qualité des échanges, au respect des objectifs et à la discipline professionnelle des équipes.

Missions principales

  • Superviser et animer une équipe de conseillers.
  • Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  • Mettre en place des actions de suivi, de motivation et de montée en compétences.
  • Contrôler la qualité des appels et veiller au respect des scripts et procédures.
  • Élaborer et suivre les tableaux de bord de performance.
  • Garantir le respect des règles internes, de la ponctualité et du professionnalisme sur le plateau.
  • Être un véritable leader de proximité, capable de fédérer et d'imposer un cadre de travail rigoureux.

Profil recherché

  • Expérience minimale de 10 ans dans le secteur des centres d'appel, dont une partie en management d'équipe.
  • Excellente maîtrise des techniques de communication et de gestion d'équipe.
  • Forte capacité d'analyse, d'organisation et de reporting.
  • Leadership affirmé, sens de la rigueur et exigence opérationnelle.
  • Aisance relationnelle et sens du résultat.

Ce que nous offrons

  • Un environnement professionnel stimulant et exigeant.
  • Une rémunération attractive à partir de DHS nets/mois, selon expérience.
  • Des opportunités d'évolution au sein d'un groupe en pleine expansion.

Pour postuler :

Envoyez votre CV actualisé à : en précisant en objet : Manager de Plateau – Marrakech.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 12.000,00DH par mois


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