Agent Support Client

il y a 2 semaines

Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 Pays

À propos de Biborne

Présente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des technologies performantes, intuitives et adaptées aux besoins de milliers de clients à travers le monde.

Nous recherchons des 
Agents Support Client Confirmés
pour renforcer notre support technique et contribuer au développement et à la fiabilité de nos infrastructures informatiques et solutions clients.

En tant qu'Agent Support Client, vous jouez un rôle clé dans la gestion de la relation client.

Votre mission

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

  • Accueil téléphonique de nos clients de manière conviviale et professionnelle

  • Analyse et qualification des demandes clients

  • Création, priorisation et suivi des tickets incidents

  • Collecte et saisie des informations nécessaires au traitement (coordonnées, équipements, messages d'erreur, contexte)

  • Diagnostic des incidents de niveau 1 ou escalade vers les équipes techniques concernées

  • Accompagnement des clients tout au long de leur parcours selon les procédures et protocoles du support

  • Gestion des situations sensibles et des clients mécontents

  • Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client

  • Respect des KPI, SLA et procédures internes

Conditions de travail:

Contrat CDI de 44 heures hebdomadaire, 2 jours de repos (pas forcement le samedi et dimanche)

Planning tournant allant du Lundi au Dimanche de 9h00 à 22h00 heure française.

Profil recherché :

  • De formation Bac+2 /+ 3
  • Une expérience significative en réception d'appel/call center
  • Expérience ou une formation technique SERAIT UN PLUS
  • Un excellent niveau en français (oral et écrit)
  • Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
  • Capacité d'écoute attentive, votre sang-froid et solides compétences pédagogiques
  • Une flexibilité horaire pour travailler en horaires décalés
  • Un bon sens du détail et d'analyse.
  • Une excellente élocution et une aisance relationnelle.
  • Le sens de l'écoute et du service

Pourquoi rejoindre Biborne ?

  • Entreprise internationale en pleine expansion.

  • Des bureaux flambants neufs au sein du centre d'affaire du Technopark

  • Equipe passionnée et collaborative.

  • Entreprise qui valorise l'initiative et l'excellence opérationnelle.

Envoyez votre CV (en français) et rejoignez une entreprise qui transforme la restauration connectée à travers le monde

  • Agent Support Client

    il y a 6 jours

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  • agent support client

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps plein

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  • Agent relation client-Support technique

    il y a 6 jours

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  • Agent technique/relation client-Support

    il y a 6 jours

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  • Agent technique/relation client-Support

    il y a 1 semaine

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  • Agent d'assistance technique-Support

    il y a 6 jours

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  • Agent de service client

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc AMEEX SARL Temps plein

    – AGENT DE SERVICE CLIENT (F)Ameex, leader marocain de la logistique e-commerce et de la livraison express, recrute un Agent de Service Client pour renforcer son équipe.Lieu : Agadir Missions principales :Répondre aux appels entrants et sortants des clients.Informer les clients sur le suivi des colis, les délais et les services Ameex.Enregistrer les...

  • Chargé de relation client-Support technique

    il y a 6 jours

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  • Chargé de relation client-Support technique

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Agent de comptoir

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc SPHF Temps plein

    Nous recrutons : Agent de Comptoir – Vente de Pneus (H/F)Entreprise leader dans la distribution de pneus depuis plus de 30 ans recrute un(e) Agent de Comptoir dynamique et orienté(e) client.Profil :Bac +2 / Bac +3 (commerce, gestion ou similaire)Maximum 2 ans d'expérience (pneus ou domaine assimilé)Bon relationnel, sens commercial, organisé(e)Missions...

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