Chargé de relation client-Support technique

il y a 1 jour

Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 Pays

À propos de Biborne

Présente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des technologies performantes, intuitives et adaptées aux besoins de milliers de clients à travers le monde.

Nous recherchons un
Chargé de relation client-Support technique
pour renforcer notre support technique et contribuer au développement et à la fiabilité de nos infrastructures informatiques et solutions clients.

En tant qu'Agent Support Client, vous jouez un rôle clé dans la gestion de la relation client.

Votre mission

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

  • Accueil téléphonique de nos clients de manière conviviale et professionnelle

  • Analyse et qualification des demandes clients

  • Création, priorisation et suivi des tickets incidents

  • Collecte et saisie des informations nécessaires au traitement (coordonnées, équipements, messages d'erreur, contexte)

  • Diagnostic des incidents de niveau 1 ou escalade vers les équipes techniques concernées

  • Accompagnement des clients tout au long de leur parcours selon les procédures et protocoles du support

  • Gestion des situations sensibles et des clients mécontents

  • Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client

  • Respect des KPI, SLA et procédures internes

Conditions de travail:

Contrat CDI de 44 heures hebdomadaire, 2 jours de repos (pas forcement le samedi et dimanche)

Planning tournant allant du Lundi au Dimanche de 9h00 à 22h00 heure française.

Profil recherché :

  • De formation Bac+2 /+ 3
  • Une expérience significative en réception d'appel/call center
  • Expérience ou une formation technique SERAIT UN PLUS
  • Un excellent niveau en français (oral et écrit)
  • Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
  • Capacité d'écoute attentive, votre sang-froid et solides compétences pédagogiques
  • Une flexibilité horaire pour travailler en horaires décalés
  • Un bon sens du détail et d'analyse.
  • Une excellente élocution et une aisance relationnelle.
  • Le sens de l'écoute et du service

Pourquoi rejoindre Biborne ?

  • Entreprise internationale en pleine expansion.

  • Des bureaux flambants neufs au sein du centre d'affaire du Technopark

  • Equipe passionnée et collaborative.

  • Entreprise qui valorise l'initiative et l'excellence opérationnelle.

Envoyez votre CV (en français) et rejoignez une entreprise qui transforme la restauration connectée à travers le monde

  • Agent Support Client

    il y a 7 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • agent support client

    il y a 7 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Offre de stage – Support Technique

    il y a 7 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc DasAuto Temps plein

    Société : DASAUTODASAUTO est une entreprise marocaine spécialisée dans les services automobiles, la gestion de flotte et les solutions de télématique embarquée.Nos solutions couvrent notamment :le suivi GPS & tracking,la gestion intelligente du carburant,l'analyse du comportement des conducteurs,l'optimisation des coûts et de la sécurité des...

  • Développeur / Technicien Support Applicatif Java – N2 & N3

    il y a 1 semaine

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    À propos de BiborneBiborne est un acteur majeur des solutions digitales pour la restauration rapide et le retail.Nous concevons des systèmes de caisse, bornes de commande et solutions connectées déployés dans plus de 10 pays (France, Maroc, Canada, Suisse, Arabie Saoudite, etc.).Notre mission : simplifier la gestion des points de vente et améliorer...

  • Administrateur Systèmes et Réseau-Support

    il y a 1 semaine

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Administrateur Systèmes et Réseau-Support N2

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Administrateur Systèmes et Réseau/Support Niveau 2

    il y a 5 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Technicien support à distance de Niveau 1

    il y a 1 jour

    Agadir, Souss-Massa, Maroc c3-c5c8-44c5-a0c6-0e070b346fe9 Temps plein

    POSTE ET MISSIONSRattaché au Teamleader hotline, le service hotline, également appelé support technique de niveau 1 (N1), est le point d'entrée du service d'assistance. Il intervient en première ligne pour réceptionner, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans une logique de résolution au premier contact.Vous constituez le premier point...

  • Conseiller client

    il y a 1 jour

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Link projet Performance Temps plein

    Tu as une bonne aisance relationnelle et tu veux rejoindre une équipe dynamique dans un secteur en pleine croissance ?Nous recrutons des agents commerciaux / conseillers clients pour diffèrent projet.Profil recherché :Bonne maîtrise du français (oral et écrit).Sens commercial et esprit d'équipe.Goût du challenge et de la performance.Une expérience...

  • Chef Technique –

    il y a 1 jour

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Chems Ayour Temps plein

    Chef Technique – Chems Ayour (Agadir)Chems Ayour recherche un Chef Technique pour assurer la maintenance générale du complexe et le bon fonctionnement des équipements.Missions principales :Maintenance préventive et corrective (électricité, plomberie, éclairage, petits travaux)Suivi et entretien des installations (cuisine, salles, extérieurs,...