Responsable Opérations Client

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NewCo Communications Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Tasks

Sous l'autorité du Directeur de la Direction des Opérations, vous avez pour mission de :

-Assurer l'atteinte des KPI opérationnels de vos activités.

Mettre en œuvre des actions inter-fonctionnelles pour résoudre des problèmes communs à tous les secteurs d'activité.

-intervenir de manière occasionnelle sur les projets en difficulté

-Gérer les indicateurs prédéfinis dans votre domaine de responsabilité

-Contribuer au renforcement des capacités globales pour les clients finaux

-Assurer la bonne diffusion et la mise en œuvre des bonnes pratiques

-Diriger les unités opérationnelles à travers des comités de pilotage et de suivi internes.

-Assurer le respect des processus de production, de sécurité et de protection des données dans les activités.

-surveiller et piloter la gestion des opérations

-Encadrer et diriger une équipe de superviseurs

-Établir et maintenir une relation de confiance et de partenariat à long terme avec les clients.

-Assurer la fonction d'interface opérationnelle avec le client (WBR, MBR, MANGEMENT MEETING) en consolidant les données et les plans d'action ....

-Entretenir une relation étroite avec le(s) client(s) en répondant à ses/leurs demandes et en faisant preuve d'engagement et de transparence ;

-Faire des propositions au client pour améliorer ses produits et processus.

Requirements

Vous parlez parfaitement français et anglais.

-Vous êtes diplômé(e) en management, vous avez une expérience de gestion opérationnelle dans le service client et une expérience dans une activité d'appels entrants ou sortants.

-Rigoureux et organisé, vous vous distinguez par votre capacité à gérer vos contacts, à analyser, à agir et à convaincre.

-Vous êtes toujours orienté vers les résultats, l'action et disposez d'un haut niveau de créativité/proactivité, tout en ayant un goût prononcé pour le développement d'équipe.

-Vous savez comment maintenir votre concentration et votre efficacité opérationnelle dans les moments de défi et de pression.

-Personnalité charismatique et inspirante, vous êtes un leader né avec la capacité de motiver et d'entraîner les gens.

  • Responsable des opérations

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INJAD SECOURS Temps plein 204 000  par an

    INJAD SECOURS société en plein développement dans l'activité de l'assistance médicale, une refonte du système est en cours pour une restructuration profonde.Poste à la tête de la direction des opérations dont les attentes sont les suivantes:Optimisation des processusGestion des ressources: Gestion du budget, ressources humaines, la chaine de valeur...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SVC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    A proposNotre partenaire, un acteur reconnu du secteur de l'intérim, recherche son futur Responsable Service Client (H/F).Contrat : CDI, 100% présentielLocalisation : Casablanca centreVotre missionRattaché(e) à la Direction d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le garant du bon fonctionnement du back-office. Vos...

  • Responsable fabrication

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc OFPPT Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Description de l'entrepriseL'Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail (OFPPT) est le principal organisme public de formation professionnelle au Maroc. Face aux besoins du marché de l'emploi et aux exigences des secteurs économiques, l'OFPPT s'engage à améliorer l'employabilité des jeunes par des cursus adaptés et à...

  • Responsable Planification

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Atlas Copco Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Responsable Planification (F/H) 1Functional area: ServiceCountry: MoroccoCity: CasablancaCompany name: Atlas Copco Maroc SADate of posting: Aug 18, 2025Définition du poste/Mission:Organiser/planifier les opérations service sous contrat avec le sens de l'urgence et des priorités, de façon à répondre aux attentes de la clientèle.Suivi des modalités...

  • Responsable Qualité et Service Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vocation & Talents Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons pour un de nos clients, grande société de la grande distribution à Casablanca, un Responsable qualité et service client.La personne aura pour mission de centraliser à la fois de la qualité dans sa globalité et le service client pour l'ensemble des magasins au niveau national.Cela consistera en la mise en place des procédures, la...

  • Responsable Coupe

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SIGMATEX Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Une entreprise dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans le secteur du textile, recherche plusieurs profils expérimentés pour renforcer ses équipes :Postes à pourvoir :Responsable CoupeSupervision des opérations de coupe, gestion des équipes et optimisation des matières premières.Responsable MagasinGestion des stocks, réception et...

  • Responsable d'exploitation

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DISLOG GROUP Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Responsable d'Exploitation supervise et organise le bon fonctionnement des opérations de l'entreprise, en veillant à la qualité, aux délais et à l'efficacité des équipes.Responsabilités :Gérer et encadrer les équipes opérationnelles.Organiser les activités quotidiennes et assurer leur suivi.Contrôler le respect des procédures, de la qualité et...

  • Responsable Back office

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons un Responsable Back Office pour superviser et optimiser les opérations administratives et logistiques de notre entreprise. En tant que point de contact essentiel entre les équipes, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement des processus internes et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Votre rôle comprendra la gestion...

  • Responsable Back office

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recherchons un Responsable Back Office pour superviser et optimiser les opérations administratives et logistiques de notre entreprise. En tant que point de contact essentiel entre les équipes, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement des processus internes et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Votre rôle comprendra la gestion...

  • Responsable comptabilité

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MARJANE GROUP Temps plein 600 000  - 800 000  par an

    Dans le cadre du renforcement de saDirection Finance et Contrôle de Gestion, Marjane group recrute au niveau de son siège basé à Casablanca, unResponsable Comptabilité (H/F)En tant queResponsable Comptabilité, vous serez en charge de superviser et de garantir la bonne tenue des comptes de l'entreprise. Vous veillerez à ce que les opérations...