Responsable Opérations Client

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NewCo Communications Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Tasks

Sous l'autorité du Directeur de la Direction des Opérations, vous avez pour mission de :

-Assurer l'atteinte des KPI opérationnels de vos activités.

Mettre en œuvre des actions inter-fonctionnelles pour résoudre des problèmes communs à tous les secteurs d'activité.

-intervenir de manière occasionnelle sur les projets en difficulté

-Gérer les indicateurs prédéfinis dans votre domaine de responsabilité

-Contribuer au renforcement des capacités globales pour les clients finaux

-Assurer la bonne diffusion et la mise en œuvre des bonnes pratiques

-Diriger les unités opérationnelles à travers des comités de pilotage et de suivi internes.

-Assurer le respect des processus de production, de sécurité et de protection des données dans les activités.

-surveiller et piloter la gestion des opérations

-Encadrer et diriger une équipe de superviseurs

-Établir et maintenir une relation de confiance et de partenariat à long terme avec les clients.

-Assurer la fonction d'interface opérationnelle avec le client (WBR, MBR, MANGEMENT MEETING) en consolidant les données et les plans d'action ....

-Entretenir une relation étroite avec le(s) client(s) en répondant à ses/leurs demandes et en faisant preuve d'engagement et de transparence ;

-Faire des propositions au client pour améliorer ses produits et processus.

Requirements

Vous parlez parfaitement français et anglais.

-Vous êtes diplômé(e) en management, vous avez une expérience de gestion opérationnelle dans le service client et une expérience dans une activité d'appels entrants ou sortants.

-Rigoureux et organisé, vous vous distinguez par votre capacité à gérer vos contacts, à analyser, à agir et à convaincre.

-Vous êtes toujours orienté vers les résultats, l'action et disposez d'un haut niveau de créativité/proactivité, tout en ayant un goût prononcé pour le développement d'équipe.

-Vous savez comment maintenir votre concentration et votre efficacité opérationnelle dans les moments de défi et de pression.

-Personnalité charismatique et inspirante, vous êtes un leader né avec la capacité de motiver et d'entraîner les gens.

  • Responsable des Opérations Facilities Management

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc G4S Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    G4S MAROC recrute un Responsable des Opérations Facilities Management (Service nettoyage, Jardinage et autres) sur Casablanca.Le responsable des opérations FM est chargé de superviser la gestion des opérations liées aux services de nettoyage et à l'entretien des espaces verts et autres. Il veille à la qualité des prestations, au respect des délais,...

  • Responsable des opérations logistiques

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Metraco Temps plein 360 000  - 420 000  par an

    Nous recherchons un Responsable des Opérations Logistiques pour assurer la gestion, le suivi et l'optimisation de notre parc de véhicules et des activités logistiques, en étroite collaboration avec les équipes internes.Missions principales :Gestion du parc et maintenanceSuivi des demandes de réparation du parc.Configuration et suivi des alertes de...

  • Responsable des opérations

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INJAD SECOURS Temps plein 192 000  - 204 000  par an

    INJAD SECOURS société en plein développement dans l'activité de l'assistance médicale, une refonte du système est en cours pour une restructuration profonde.Poste à la tête de la direction des opérations dont les attentes sont les suivantes:Optimisation des processusGestion des ressources: Gestion du budget, ressources humaines, la chaine de valeur...

  • Directeur des opérations commerciales

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 400 000  - 800 000  par an

    Description du poste :Maymouna Services Financiers recherche un Directeur des Opérations pour piloter et optimiser le fonctionnement du réseau d'agences, les opérations financières et la satisfaction client.Missions principales :Piloter et superviser l'ensemble des opérations du réseau d'agences.Assurer la performance et la rentabilité opérationnelle...

  • Directeur des opérations commerciales

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 40 000  - 120 000  par an

    du poste :Maymouna Services Financiers recherche un Directeur des Opérations pour piloter et optimiser le fonctionnement du réseau d'agences, les opérations financières et la satisfaction client.Missions principales :Piloter et superviser l'ensemble des opérations du réseau d'agences.Assurer la performance et la rentabilité opérationnelle de chaque...

  • Opération Canadienne

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Digital Doorway Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Dans le cadre de l'expansion de Digital Doorway Casablanca dans le secteur de la rénovation, nous lançons une Opération Canadienne visant à générer des rendez-vous qualifiés et confirmés pour des travaux de rénovation destinés à des particuliers.Profil RecherchéExpérience dans la génération de rendez-vous qualifiés et la prospection...

  • Responsable de station Aéroport

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Armonia Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de Station Aéroport pour renforcer les équipes terrain dans l'aéroport de Casablanca. Ce déploiement vise à garantir une qualité de service optimale aux passagers dans un environnement exigeant, dynamique et multiculturel.Le Responsable de station Aéroport va piloter et coordonner l'ensemble des...

  • Responsable fabrication

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc OFPPT Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Description de l'entrepriseL'Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail (OFPPT) est le principal organisme public de formation professionnelle au Maroc. Face aux besoins du marché de l'emploi et aux exigences des secteurs économiques, l'OFPPT s'engage à améliorer l'employabilité des jeunes par des cursus adaptés et à...

  • Responsable Import

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HR CV Consulting Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    RH CONSULTING recrute pour l'un de ses clients un Responsable Import / Export – Export Afrique.Description du poste :Le candidat sera en charge de la stratégie commerciale et logistique liée à l'international, avec un focus particulier sur les marchés africains.Vos missions :Définir et mettre en œuvre la stratégie export vers l'AfriqueGérer les...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SVC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    A proposNotre partenaire, un acteur reconnu du secteur de l'intérim, recherche son futur Responsable Service Client (H/F).Contrat : CDI, 100% présentielLocalisation : Casablanca centreVotre missionRattaché(e) à la Direction d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le garant du bon fonctionnement du back-office. Vos...